行政服务专报

《行政服务专报》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、行政服务专报第9期胶州市行政服务中心2011年9月13日8月份行政服务大厅总体运行情况通报8月份，行政服务大厅总体运行良好。全月办理行政审批事项16100项，办结15958项，行政事业性收费4960.4万元。现将本月情况通报如下：一、考核通报8月份优秀窗口：建设项目类窗口：市房产局窗口，市建设局窗口，市规划局窗口，市公安局窗口，市环保局窗口；企业注册类窗口：市食药品监管局窗口，市商务局窗口，市卫生局窗口，市工商局窗口，市财政局窗口，市地税局窗口；综合类窗口：市交通运输局窗口，市计生局窗口。6二、工作动态（一）2011年全市重点建设项目跟踪服务情况。7月份中心印发了《关于做好

2、全市重点项目跟踪服务有关工作的通知》，8月底前，各镇（办）、少海管理处、胶州市产业新区及时将项目审批进度及存在的问题反馈中心。项目进展情况：目前，全市98个重点项目，已全部办理完毕的有4个；已有29个项目办理环保手续，15个办理规划许可，5个办理施工许可。反馈的问题主要是土地指标不足和一些项目存在先建设后补手续现象。九龙镇的青岛齐星铁塔有限公司反映因前期办理土地手续时间比较长，公司在没办理开工手续的情况下先开工建设，现在补办手续中存在难度。张应镇反映青岛中小企业创业园和农产品物流中心因土地指标严重不足，致使项目无法开工建设。少海发展管理处反映青岛源洲投资有限公司投资建设的宗

3、教中心（慈云寺）项目前期立项存在困难，主要是目前项目位置不符合土地规划。（二）建立重点建设项目行政审批手册制度和重点建设项目跟踪评议手册制度。对于列入年度市重点建设项目和大厅并联审批的项目纳入手册服务范围。参与建设项目审批的发改局、国土局、环保局、规划局、地震局、气象局、公安消防大队、工信局、建设局及相关中介机构纳入手册管理范围。两手册制度的实行，将进一步增强建设项目审批工作的透明度，提高窗口的工作质量和办事效率。三、工作督查6（一）出勤纪律本月，大厅工作纪律有了较好的规范，没有出现工作人员迟到、早退现象，工作人员请私假情况得到较好控制。特别是市地税局窗口能及时对出现的问题

4、进行整改，取得了明显的效果。市发改局、市贸促会、市国税局、市民政局等大厅窗口在出勤及纪律方面未获得满分。（二）综合效能1.办事效率。（1）卫生局窗口推行了提前介入服务制、卫生许可样板店制和卫生许可谈话制。制度的推出减少了申请人盲目布局造成的损失，缩短了整改时间。对旅店、美容美发、公共洗浴等行业“样板店”的推出，便于卫生许可申请人对加工经营场所的布局、卫生设施等方面的要求有更直观、具体的认识和理解，同时也增强了行政许可申请人对卫生许可标准的理解力，加强了与其沟通，得到了申请人的充分认可。（2）问题通报：发改局窗口受理了一个市重点项目，未列入大厅建设项目联审流程。2.服务质量。

5、（1）通过电话集中回访和对申请人的暗访调查，申请人对窗口服务满意度较高。（2）商务局窗口将每个项目都作为重点项目，除在项目谈判过程中第一时间参与外，在项目签约后还主动靠上服务，提前为客户讲解注册审批所需材料，避免了申请人对材料进行反复修改，为项目注册审批节省了大量时间。其中，投资2亿美元的青岛亚星信息产业开发有限公司，从名称查询到银行开户需要经过7个部门的审批，经过协调，6仅用7个工作日就完成了审批工作，在审批时限上提前了30个工作日，客户对大厅窗口的工作效率非常满意。（3）问题通报：文广新局窗口、地震局窗口存在不为申请人出具受理通知书现象。3.网络运行。（1）通过对承诺件

6、统一录入和对已受理事项的跟踪督查，大多数窗口都能积极引导申请人到总服务台登记，受理后为申请人出具相关通知书，严格按照网上审批流程步骤进行办理。（2）问题通报：环保局窗口存在审批事项未录入网络现象。4.行风评议。（1）本月，共收到申请人现场评价1319条。其中，非常满意1280条，满意11条，不满意28条，无效评价21条，对部门（窗口）事项办理的总体满意率为99%。其中，满意率100%的部门（窗口）为公安局、建设局、水利局、环保局、国土局、气象局、地震局、工商局、商务局、药监局、卫生局、财政局、文广新局、交通局、计生局、民政局、质监局、林业局、贸促会、工信局、城管执法大队。（

7、2）评价结果显示个别窗口工作人员的服务态度仍存在问题。表现为申请人办理业务时，窗口工作人员仍在打电话，窗口替岗人员不注重服务等现象。（3）本月通过信函方式，实行点对点联系，增强了社会监督员监督作用的发挥。共发出30封信函。从反馈的意见看，个别双管部门工作人员服务态度需进一步提高；个别建设项目审批部门的业务科室办事效率不高，影响了整个部门的审批效率。四、九月份工作要点（一）做好6建设项目审批手册和建设项目跟踪评议手册的使用。（二）继续做好CA认证工作，做好入驻大厅窗口人员及部门科室人员的培训工作。（三）组织厅外具有审