如何设计年度培训计划

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1、如何制定年度培训计划课程内容培训的定义员工培训是指通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、能力和态度四个方面的行为方式得到提高，以保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作和任务。狭义的员工培训是员工的工作训练，即“知其行”的过程广义的员工培训是员工的工作训练和教育，即“知其能”的过程企业培训的目的和作用传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标使新员工有一个良好的工作开端提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高管理处/部门整体素质水平有助于员工自身的发展和增强员工

2、对企业的忠诚度企业竞争力与人才培训的关系人才培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency企业内部培训的作用企业方面：提高服务意识，降低投诉率提升服务质量有效解决问题贯彻规章制度，加强沟通共识增进团队合作效能个人方面：增进员工适应能力与信心使员工掌握必要的岗位知识工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持企业为什么需要培训？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低差高好能力态度培训就是

3、要提炼出“人财”人裁人材人财人才弱强低高实力潜力培训体系三要素Do培训See评估反馈Plan需求调查企业学习体系企业内训工作辅导选派外训学历教育公司会议在岗培训读书小组资格认证海外培训员工自修e-Learning参观考察①4－5人小组②50本书中每人每月选2本③为其他成员讲解①公司规章制度②知识类，如计算机、外语、财务、物业管理法规、常识①（助理）物业管理师②会计证、经济师、律师、英语和计算机等级①专升本、双学位②MBA、EMBA、MPA等培训需求分析的含义当组织中出现了一些问题，只有通过培训才

4、能解决或者才能更好地解决时，培训需求就产生了。培训需求分析打死我也做不了！！不好好做我打死你区分培训问题与管理问题培训需求调查体系需求调查参加公司会议主管经理直接面谈研究会议纪要和通知研究顾客满意度调查分析问卷调查班组会议工作跟踪直接面谈问卷调查工作考评培训需求调查培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要,不是单纯为满足员工需要！培训需求分析培训需求分析的一般方法业务分析组织分析工作分析调查分析绩效考评评价中心自我申请群体讨论如何发现培训需要公司职能部门应注意以下几点：1、对参加评优小区进行工作

5、指导时发现的新方法与新的工作“亮点”；2、在召开各小区班组长以上人员开会时，发现的一些管理缺陷；3、是否考虑到明年的工作计划对各管理处的工作方面的挑战；4、可否设定一定的研讨课题进行数据分析后，再总结经验，形成培训教材后实施培训；5、加强对各小区突发事件的跟踪处理，并总结分析；如何发现培训需要管理处应注意以下几点：1、是否考虑到明年的工作计划对各管理处的工作质量的要求应在哪些方面；2、在召开班组长以上人员开会时，发现的一些有效投诉或典型工作案例；3、对ISO质量体系的理解与认同，是否应及时调整管

6、理处运作的体制及模式；4、上一年度未能达到的工作目标，应及时高速后针对性的培训；5、对公司发展意图的领会与理解后，应加强员工的责任感、荣誉感、职业道德等的教育；6、新入职员工对小区概况、小区设备设施、管理处的班组内部岗位职责等培训课程；物业管理行业发展趋势物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，那就是“让顾客满意”。物业管理的中心思想就是以人为本，坚持全心全意为业主服务的原则，想在业主需要之前，做在业主要求之先。中国物业管理行业而言，未来的五年将是该行业高速发展的黄金时期，在这个

7、阶段，必将需要一大批高素质的人才即优秀的物业管理人员。物业管理行业存在的缺陷近日，中国社会调查事务所在北京、上海、广州、天津等6个大中城市对1200位所居住房屋有物业管理的居民作了专项问卷调查。结果有34%的被调查者表示对所在住所的物业管理“不满意”；37%的被调查者对所在住所物业管理满意度“一般”。物业管理行业存在的缺陷被调查者对于物业管理的不满意点主要集中在六个方面。一是房屋出现问题，物业公司维修不及时，占81%；二是物业公司的防盗管理存在严重问题，占74%；三是由于某些住户不交物业管理费，

8、物业公司不向全体住户提供服务，占67%；四是公用设施维护不到位，占55%；五是物业公司工作人员服务态度不好，占40%；六是物业公司乱收费，占29%。发现如下培训需求沟通技巧完善投诉流程保安的培训催收款的技巧财务风险防范的意识设备设施保养维护常识如何制定设备保养计划如何加强对物业管理的认同如何规避物业管理的经营风险服务成为物业管理企业的生命！制定年度培训计划技巧取得管理处/部门负责的支持与赞同；利用所学的方法查找到真正的培训需求；与各班组负责人协商具体的事宜；留意对日常新闻报道、最新法规、物业管理