如何制定年度培训计划

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1、如何制定年度培训计划徐杰(niko)为什么要制定年度培训计划公司角度：培训资源有限，需要规划HR角度：年度培训工作开展之指南年度HRP的组成部分提升员工能力的重要手段员工角度：使个人培养具有计划性和系统性制定年度培训计划的关键真正掌握和描述培训需求的来源以绩效和发展为导向进行思考对于培训的目标和关键点非常清晰具有逻辑结构的年度培训计划格式研讨大纲年度培训需求分析培训需求的遴选课程资源的落实费用预算的制定年度计划的撰写年度计划的实施与管理培训需求分析的原则上层路线需求为本重点原则双向沟通培训需求分析的原则组织为先培训需求调查体系需求调查参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要

2、和通讯问卷调查小组访谈工作跟踪直接面谈问卷调查绩效考评年度培训需求分析的七个核心步骤步骤内容目的与作用常用需求分析方法Step1组织战略分析通过资料分析与高层访谈，分析公司战略与业务来明确公司培训的目的与重点方向访谈法；问卷法资料分析法Step2岗位能力分析明确关键岗位的职责与业务目标对员工素质与能力的要求标准问卷法；访谈法观察法Step3绩效表现分析通过对员工和经理进行能力评估和绩效分析，来明确现有人员的岗位能力差距绩效分析法能力评估法Step4人员发展分析通过对员工和经理双通道职业发展路径，来分析员工现有岗位与未来岗位的能力差距能力评估法Step5需求数据汇总与分析汇总与

3、分析数据，对关键能力差距需求进行排序，明确能力提升的重点培训计划表Step6撰写年度培训计划根据战略重点和能力、资源状况，确定公司和各业务重点培训项目，制定培训计划Step7培训计划的沟通与确认让高层和业务部门认可和确认最终的培训计划年度培训需求分析培训需求分析的内容培训分析的具体方法问卷调查法访谈法小组研讨法资料分析法现场观察法关键事件法专家指导法……组织分析岗位胜任素质分析人员分析123不同公司战略模式对培训需求的影响战略类型公司重点关键事项培训重点(举例)集中战略提高市场份额开拓并维持市场地位技术交流现有劳动力开发OJT人际交往技能培训内部成长战略市场开发产品开发革新合

4、资创造新的工作任务革新企业文化问题分析与解决创新思维外部成长战略(兼并)横向联合纵向联合整合富余人员重组团队融合外语技能判断员工的能力合并公司的方法程序紧缩投资战略节约;转产;剥离;债务清算效率压力管理寻找工作技能的培训123组织分析具体采用的方法资料分析法公司使命与宗旨;公司经营战略与年度目标公司战略/年度规划文件和会议董事长或CEO的全员信高层访谈法上级拍板法专家诊断法行业标杆法123岗位胜任素质分析对员工态度、知识、能力等方面的要求由岗位胜任素质要求确定分析员工现状与岗位胜任素质要求之间存在差距的基础上确定培训需求关键岗位重点胜任素质分析123胜任素质模型的重点表现形式

5、是行为描述知识技能行为习惯个人特质/性格特征动力/动机/价值观容易判断，可以培训改进，但难以预测高绩效（尤其是对管理及中高层人员）有很隐蔽的权变性，通过行为习惯反映，与高绩效有一定的联系可以观察，通过有效方法可以评估判断，可以引导发展，与高绩效高度正相关素质模型的重点表现形式123对员工的胜任能力差距分析，可以帮助企业确定员工的培训需求职位要求胜任能力描述　　　　　　员工目前胜任能力描述创新领导力团队合作123456培训计划以胜任能力模型为基础依据员工胜任能力差距分析确定具体所需培训提供的培训员工培训计划123456√———√√123关键岗位技能制定方法1、分析关键岗位胜任能

6、力和要求2、分解每项职责应具备的知识要素和技能要素3、制作知识、技能要素汇总表4、明确关键岗位知识能力要求的等级与标准5、评估现有人员的知识技能水平与差距，并明确能力差距重点6、根据员工能力差距重点来编排岗位课程体系与年度培训重点123第一步：确定主要岗位职责1、14项业务（开户、过户、更换SIM卡等）受理2、处理客户业务咨询3、新业务推广（短信、移动秘书、移动梦网、GPRS、信息点播、彩信MMX等）范例分析：中国移动营业厅营业员123第二步：各项职责知识技能要素分解职责知识要素技能要素受理业务公司产品、网络、计费等；不同类型手机特点、使用方法；十四项业务受理流程和服务标准；

7、客户满意理念与公司的服务政策；计算机和内部网络使用；商务礼仪；基本沟通技能；十四项业务受理技能和相关设备使用；客户满意技巧验钞；范例分析：中国移动营业厅营业员123职责知识要素技能要素处理业务咨询公司产品、功能、网络、计费等；不同类型手机特点、使用方法；十四项业务受理流程和服务标准；手机使用常见问题及处理方法；竞争对手网络、服务、计费对比；公司内部相关部门职能、相关负责人和联系办法；基本商务礼仪基本沟通技能电话沟通技能客户满意技巧新业务推广各新业务功能、使用方法、办理流程、收费方式；竞争对手的相应业务特