《管理学》论述题整理.doc

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1、管理学论述题第一章一、管理者的角色1、根据亨利明茨伯格的理论，分为：①人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色②信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色③决策角色：企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色2、根据彼得F德鲁克的理论，分为：管理一个组织，管理管理者，管理工人和工作二、管理者的技能：1、技术职能：如管理会计的人要懂会计2、人际职能：对各高中低层管理人员的要求大体相同3、概念职能：将组织视作整体，了解各部分相互关系三、管理职能1、决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动2、

2、组织：管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托3、领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员4、控制：使实践活动符合计划5、创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第二章（包括评价！）一、泰罗的科学管理理论1、理论：①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革2、做法：①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效②在工资制度上实行差别计件制

3、③对工人进行科学的选择、培训和提高④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广⑤使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能3、评价：⑴积极性：①将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面②提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资本主义经济发展的需要③管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础⑵局限性：把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素二、法约尔的组织管理论：1、管理的六种职能：①技术②经营③财务④会

4、计⑤安全⑥管理2、管理的14条原则：（个人认为重要的2个）①分工②统一命令三、行为科学学派㈠梅奥的霍桑实验：1、企业的职工是“社会人”2、满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键3、企业中实际存在一种“非正式组织”4、企业应该采用新型的领导方法㈡X,Y理论，超Y理论（比较简单）1、X：①人的本性是坏的②采取严格的控制，强制方式2、Y：①人的本性是好的②创造多方面满足工人的环境是他们的智慧和能力得到充分的发挥3、超Y理论：对不同的人进行不同的管理㈢Z理论：1、企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的

5、2、上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作3、实行个人负责制4、上下级之间关系要融洽5、对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验6、相对缓慢的评价与稳步提拔7、控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规第六章一、决策的类型1、确定型：存款2、风险性：春游下雨3、不确定型；iphone5出不出二、决策的过程1、诊断问题，识别机会；2、识别目标；3、拟定备选方案；4、评估备选方案；5、作出决定；6、选择实施战略；7、监督和评估三、决策的影响因素1、环境；2、过去决策；3、决策者对风险的态度；4、

6、伦理；5、组织文化；6、时间四、决策的原则1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则2、决策要达到最优必须满足下列条件：①获得与决策有关的全部信息②了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案③准确预测每个方案在未来的执行结果3、而现实中实现最优的条件往往难以达到第七章一、计划的类型1、长期计划和短期计划2、业务计划、财务计划及人事计划3、战略性计划与战术性计划4、具体性计划与指导性计划5、程序性计划与非程序性计划二、计划的编制过程1、确定目标；2、认清现在；3、研究过去；4、预测并有效地确定计划的重要前提

7、条件；5、拟定和选择可行性行动计划；6、制定主要计划；7、制定派生计划；8、制定预算第八章一、目标管理㈠目标管理的基本思想1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献4、靠目标进行管理5、靠目标进行考核和奖惩㈡目标

8、的性质1、层次性：广泛的组织战略性目标到特定的个人目标2、网络性：整体协调规划3、多样性：4、可考核性：将目标量化5、可接受性6、挑战性（5、6对立统一）㈢目标管理的过程1、制定目标；2、明确组织的作用；3、执行目标；4、评价成果；5、实行奖惩；6、制定新目标并开始新的目标管理循环第十章一、管理人员的选聘的标准㈠两点说明：1、组织中不同层次不同职能机构的管理职务，需要完成不同的工作，要