特殊旅客运输教案.doc

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1、《特殊旅客运输》教学设计授课教师教研室授课类型教材名称授课时间授课地点教学课时教学用具教学目标知识与技能目标1、了解特殊旅客的定义；2、熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围；3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。过程与方法目标1、通过引导、启发学生，让学生对特殊旅客的定义、范围以及限制条件和服务要点有更多的认识与理解；2、通过学生分小组讨论及教师引导学生自己总结相结合的方式，培养学生自主探究的学习能力。情感与价值目标1、培养学生的团队意识与协作精神；2、培养学生自主探究得出知

2、识结果的成就感；3、培养学生的社会责任感与为他人服务的意识。教学重难点教学重点1、特殊旅客的承运范围；2、特殊旅客的一般承运条件及服务要点；3、特殊旅客的大致分类。教学难点1、区分有无座位限制的特殊旅客；2、不同特殊旅客的服务要点；3、对病患旅客与残疾旅客的区分。教学手段与方法1、以学生自主探究法、讨论法为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆；2、引导+启发式结合教学。教师教学过程及学生学习过程教学环节教学内容教师活动学生活动时间安排备注1、1、案例导入1、关于王女士智障儿子被国航驱逐事件的声明2、问题思考：哪些

3、旅客属于特殊旅客；为什么特殊旅客有一些限制条件？特殊旅客分为重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、盲人/聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等种类，对不同类型的特殊旅客有不同的运输规定。由于特殊旅客需要特殊照顾和服务，可能会影响到对同一航班其他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人数的控制由航班的控制部门负责。1、案例讲述2、提出问题3、教师总结1、聆听事件过程2、思考回答问题8分钟2、2、特殊旅客3、定义定义特殊旅客:是指承运人在接受和

4、运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。讲解提问学生记笔记，思考并回答问题5分钟3、特殊旅客的承运范围重要旅客病患旅客残疾旅客老年旅客孕妇旅客无人陪伴儿童旅客婴儿旅客犯罪嫌疑人及其押解人员其他特殊旅客1、引导学生2、启发学生给出提示3、教师作补充总结学生在教师引导下列举出特殊旅客范围12分钟4、拒绝载运的特殊旅客1、影响航空安全健康情况可能危急自身或2、影响其他旅客安全者旅客的身体状况导致其他1、1、3、客不适或者厌倦感旅客未遵守承运人有关规定，或是不符合航班始发、经停

5、、目的地国家法律规定（1）患有传染性疾病;（2）精神病患者，易于发狂、可能对其他旅客或自身造成危害者;（3）面部严重损伤，有特殊恶臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厌恶者。启发引导学生思考：民航哪些旅客将遭拒载1、教师总结并将结果展示给学生学生根据常识进行思考判断、总结结果；1、学生将正确结果记在笔记本是上15分钟5、课堂小结+课堂练习重要知识点的回顾与熟记引导学生总结整理笔记5分钟6、有座位限制的特殊旅客7、无座位限制的特殊旅客1、无成人陪伴儿童2、病患旅客3、为病伤的老人4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇5

6、、无成人陪伴的盲人6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客7、犯罪嫌疑人及其押解人员1、婴儿、2、身体健康的老年人3、有成人陪伴的盲人、聋哑人4、怀孕不超过8个月的健康孕妇5、有自理能力的轮椅残疾人1、特殊餐饮旅客6、机要交通、外交信使7、保密旅客8、额外占座旅客将有座位限制与无限制的旅客列在一张表中，将其打乱，让学生根据常识判断，将其归类学生根据座位2--3人为一组，进行讨论将列表中的旅客按照要求分开。25分钟8、特殊旅客的票价教师讲解、列举学生记录15分钟9、课堂小结本节知识点的回顾教师引导学生回顾、整理笔记

7、5分钟课后反思1、无成人陪伴儿童（1）5周岁≤年龄＜12周岁1、常见特殊旅客的承运条件与服务要点（2）每个航班的每个航段限制数量：如：B737、A319机型5名（3）座位安排:前舱靠近乘务员，非出口座位。（4）发给无成人陪伴儿童标识牌和文件袋；（5）候机期间，专人全程照料无陪儿童；优先登机；2、婴儿（1）14天---2周岁（2）每一成人只能携带一个按正常票价的10%购票的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位。（3）每名乘务员服务5名婴儿为标准，对婴儿的承运数量进行限制：B767：37名；B737/A

8、319：20名；A330/A340：40名。（4）座位安排：过道、前舱座位，且其他特殊旅客不能与婴儿旅客同一排座位，不满座时可在其的座位旁留出一个空座（非紧急出口）。带婴儿旅客应尽量栓挂优先行李牌；优先登机教师引导学生将座位安排情况能理解并记忆。提问教师补充重点知识的理解学生一边回答问题一边做好笔记。学生回答问题10