民航特殊旅客教案.doc

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1、课题特殊旅客运输教学对象课型讲授教学时数3教师杨亚军教学时间2016.10.25教学目标掌握特殊旅客运输的分类以及相关规定；教材分析重点掌握特殊旅客运输的相关规定；难点理解特殊旅客运输的相关规定；各航空公司对特殊旅客的差异化规定教学方法教学手段讲授教学法教学内容第1节课题：特殊旅客运输一、引入新课：特殊旅客是指在运输过程中，需要承运人给予特别礼遇或特别照顾或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客特殊旅客包括重要旅客、病殘旅客、婴儿、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、醉酒旅客、犯人以及遣返旅客。一重要旅客

2、（1）重要旅客的范围1.最重要旅客（VVIP）2.重要旅客（VIP）3.工商界重要旅客（CIP）（二）重要旅客的订座和售票1.辩明身份：有效身份证明文件2.订座3.出票4.传送重要旅客运输信息二、病残旅客由于身体或精神的缺陷或病态，在航空旅行中，不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照料的旅客为病殘旅客。病殘旅客一般可以分为以下几种：①身体患病旅客；②盲人旅客；③精神病患者；④担架患者；⑤肢体伤残；⑥轮椅旅客；⑦需要用机上氧气设备的旅客。有先天性的人，如先天性跛足等，不归入病残旅客的范围。（一）伤病旅

3、客（二）轮椅旅客1.轮椅旅客种类轮椅旅客分为三种不同的情况，并用下例代号表示：（1）WCHC指旅客能够自行上、下飞机，并且在机舱内可以自己走到自己的座位上去。（2）WCHS指旅客不能够自行上、下飞机，但在机舱内可以自己走到自己的座位上去。（3）WCHR指旅客完全不能自己行动，需要别人扶着或抬着才能进到机舱内的座位上去。2.购票（三）担架旅客1.运输条件（差异化）2.购票（1）票价（2）出票（四）盲人旅客盲人是指有双目失明缺陷的旅客，不是指眼睛有疾病的旅客；对眼睛有疾病的旅客，应按伤病旅客办理。（1）有成

4、人陪伴同行失明同伴同行的盲人旅客按一般旅客接受运输。(2)有导盲犬引路的盲人旅客携带导盲犬，应按照下列规定办理。（3）无成人或导盲犬陪伴的盲人旅客，应按照下例规定办理。（五）病残旅客的人数限制由于病残旅客需要特殊的服务和照顾，所以每一个航班载运此类旅客的数量应有限制，以免影响对其他旅客的服务。三、无成人陪伴儿童（一）范围年龄在5周以上，12周岁以下，没有满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴，单独乘机的儿童为无成人陪伴的儿童。（二）运输条件（三）票价四、孕妇（一）运输条件（二）相关手续五、老年女客老年女客

5、指年龄超过60岁的男性或年龄超过55岁的女性申请按老年接待的旅客。六、醉酒旅客因受到酒精、麻醉品或其他毒品的侵害并处于醉酒状态而给其他旅客带来不愉快、造成不良影响的人，属于醉酒旅客。航空公司有权不予承运。七、犯人（一）承运条件（二）运输注意事项八、遣返旅客（一）承运条件（二）运输注意事项板书设计特殊旅客运输一、特殊旅客的定义二、特殊旅客分类以及相关规定小结反思布置作业搜集各个公司特殊旅客运输的相关规定。