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时间:2021-01-20
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1、值机与行李运输---特殊旅客服务孕妇旅客服务主讲人:XXX教学目标一、孕妇购票及乘机规定二、孕妇旅客值机服务流程2孕妇旅客服务3一、孕妇购票及乘机规定影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕的任何时期乘机都是安全,但为慎重起见,通常都会有规定:1)怀孕32周或不足32周的孕妇乘机,可按一般旅客运输,不需提供医疗证明;2)怀孕超过32周的孕妇乘机,一般不予接收,如有特殊情况,怀孕超过32周不足36周的孕妇乘机,应提供医生诊断证明,上述诊断证明应在旅客乘机前72小时内填开,并经县级以上的意愿盖章
2、和该院意思签字方能生效;4一、孕妇购票及乘机规定影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕的任何时期乘机都是安全,但为慎重起见,通常都会有规定:3)下列情况,航司一般不予承运;(1)怀孕36周(含)以上者;(2)预产日期在4周(含)以内者;(3)预产期临近但无法确定准确日期,已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者;(4)产后不足7天者。5二、孕妇旅客值机服务流程1)检查必备文件(诊断证明书、特殊旅客(孕妇)申请书)是否齐备和符合要求;2)安排方便出入和服务的座位。一般安排过道两旁的座位;3)如不能
3、提供有效的医院证明,为了确保孕妇及胎儿安全,航司可拒绝运输。6总结一、孕妇购票及乘机规定二、孕妇旅客值机服务流程孕妇旅客服务质量的好坏,是体现航司整体服务质量好坏的一个重要因素。7课后练习(1)孕妇孕期在几周以下可以按普通旅客对待?答案:(2)孕妇孕期在几周内按特殊旅客对待,购票时时需要填写什么?并出具什么证明?答案:32周以下32-36周,填写《特殊旅客服务申请单》,出具在旅客乘机前72小时内填开,并经县级以上的意愿盖章和该院意思签字方能生效的《诊断证明书》8THANKS9
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