医院智能分诊导引系统方案.doc

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1、$朮京新B爲业測植有跟公司beljlngxlnzhongjiayekejlyouxlangongsiA4000-876-288数字医院智能分诊导引系统方案4E/新拆科技XINZMONQTECHNOLOQV1•医院智能分诊导引系统概述1.1系统价值新众医院现场客户管理系统（简称“数字导诊系统”）是一个包括多项软硬件设备的综合医院客户服务管理系统。它包括：挂号排队管理系统（挂号前）、分诊排队管理系统、多媒体信息发布系统、触摸屏评价系统、及各种自助服务终端等。■挂号排队管理系统（挂号前）：患者可通过触摸取号机取

2、挂号处排队号票，等候挂号窗口工作人员呼叫至相应窗口进行挂号；杜绝诊室的纷乱现象，维护了门诊的诊疗秩序，提升医院的形象，提高服务质量。（门诊量大的医院和服务量大的社区医院应用较多）■分诊排队管理系统：改善患者就诊流程，在大厅处设置LED显示屏或液晶电视，提示患者到相应科室候诊区候诊，让患者很好的适应排队叫号方式，避免患者挂号后未及时赶到候诊区，造成的医生呼叫空号的情况；■多媒体信息发布系统：通过数字标牌、液晶电视、液晶一体机、LED点阵显示屏等在医院内的公共区域发布排队叫号信息、生活常识、医疗信息、天气预报

3、和医院的特色信息等。可单独使用于显示终端，也可糅合于分诊排队管理系统，在分诊间隙发布各种多媒体广告信息。显示设备先进，美观，提升医院的整体形象；系统简单易学易用，医护人员可很快适应使用。■自助服务终端：“自助挂号缴费一体机”、“自助挂号机”、"自助取单机”等，患者可以通过自助服务终端完成多项业务，如自助挂号、自助缴费、自助查询、自助取单等操作，极大地减少了排队等候时间，大幅度的提高医院的工作效率和改进医院的服务形象；■药房排队管理系统：患者在完成缴费之后，配药单会经系统自动传送到药房，配药师按次序配药，按

4、呼叫器呼叫患者持缴费单到取药窗口取药，使药房大厅秩序规范化、现代化。■医德医风评价系统：有效监督医护人员工作服务态度，提高工作质量，督促医护人员自觉提升服务意识，为医院争创良好形象。1・2排队叫号系统业务流程2・挂号处/收费处/出入院处排队系统2・1患者流程3•门诊分诊排队叫号系统组成及工作流程3.1门诊排队叫号系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接排队系统与HIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）:•方式一由院方提供进入数据库（数据库和临时表或

5、者视图都可以）的访问权限；相关代码，如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息，•方式二由我方提供一个dll（动态连接库），在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数，把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。•方式三我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。分诊叫号系统不单单是一个完善流程的系统，更是一个景观工程；患者进入医院后，接触最多的，切身体验最多的就是分诊叫号系统；一个美观，舒

6、适的环境能显著提升医院的档次，就医体验；同时也能很贴切得完善流程，提升就诊质量。分诊叫号系统不仅仅是一种功能，更是一种环境，一种氛围。TCP/内部网络护士站・■・・■mu・■■MMMltltkl・■・»MESHU••■IHI：・•“■tw—fiH：•・•RHueMieaB.，•・■ne・•・・・•・連医生挂号排班舉挂号信息功能科放射科取药处一级分诊主屏挂号大厅一级分诊副屏3・2系统组成3.2.1.分诊排队叫号系统主控软件（服务器端）•系统采用基于TCP/IP网络协议的系统架构，数据管理和数据交互采取集中处

7、理方式。系统具有良好的实用性、稳定性等特点，以及灵活的医院就诊流程适应能力、行之有效的管理功能。•分诊排队叫号系统具有完善而严格的权限管理和登录验证体系；提供方便的管理软件；可以运行在多种标准的windows操作系统下；提供完整的网络解决方案等。•系统功能逻辑完备可靠，适合目前医院的主要就诊流程，能准确解决目前医院门诊排队的难题，并适应未来3年内医院发展要求。支持微信查询本人队列状态功能，如输入姓名或者就诊号，能够返回本人当前所挂科室的排队序号等信息。•系统实施后，具备在无人工干预的情况下，可长时间稳定运

8、行的能力。并且系统的运行不对现存其他系统产生功能或者性能上的影响。•业务操作终端适合医院业务流程和实际情况，并操作简单、易于掌握，能在短时间内完成对操作人员的培训。•通过分诊排队中心服务器端软件统筹整个医院的就诊排队管理；•通过信息处理中间件或其他接口形式与医院现有的系统实现交互通信以及数据共享；•合理设计门诊排队叫号系统的显示功能，能达到有效引导患者的显示效果、符合现场情况及现实要求的硬件尺寸、数量配比；•具备内部信息沟通功