全公司合理化建议管理制度10-1-精.doc

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1、立得全公司合理化建议工作开展管理制度第一章总则一、让所有的战略规划，管理机制落地执行后的内部真实反馈：包括员工的行为反馈、思想与理念反馈；检测规划与机制的不合理处并及时完善之；从而达到全体员T管理理念一致，管理制度合理，制度执行到位；使全体员工共同参与管理，创造和谐企业，特制定本制度。二、本制度由检查审计部主管，由立得检查审计总部拟定并负责解释，本制度适用于立得全员开展合理化建议活动的所有事宜。三、“★”表示此条款有对应的罚则。第二章开展的基本细则及流程一、合理化建议渠道的设立：（一）目标方向：操作简单方便、随机性强、答复快、跟进及时、奖励兑现及时。（

2、二）公司内部全员合理化建议提出的渠道统一设定为：立得系统内部反馈栏目…■合理化建议栏1=1°接收的电话专线为：87375088o（三）合理化建议接收主管岗位为：检查总部质服管理专员负责建议的受理、记录、传达、落实跟进、采纳结果的答复等相关管理工作。二、合理化建议提交（一）合理化建议活动的参与人员：为公司全体职员公司全员包括业务层与管理层；基层与决策层，公司鼓励全体职员积极参与合理化建议活动，广开言路、群策群力，共同参与内部管理，为公司的长远、合理、科学的对持续发展奠定坚实的基础。建议的提交：建议人通过点击：立得系统-一内部反馈■…合理化建议栏日片填写必

3、填项厉保存，可随机的、即时的提交合理化趙议，趙议将在1个丁•作日内（双休日及节假日顺延）被受理进入采纳跟进程序，质服人员在规定时■限内将冋复跟进的结果。（二）合理化婕议的对象或方向原则为：涉及公司所有的管理制度、业务制度屮的所有条款、流程、表单等，可涉及考核、奖惩机制、业务工具、软件硬件等方而，能规避业务操作风险的，能让客户省心放心的，能提高操作效率的，能节省成本开支的能让员丁•省心满意等相关建议都可提交°（三）全员在提交合理化建议过程屮需配合的工作事项有：1、提交疑议时，在系统上需填写相关的必填项，同时需阐述清楚具体的管理环节与具体的建议方案，以便于

4、后续的受理工作顺利开展。2、所提交的建议需按以上第（二）点规定的方向原则提出，如不在此方向原则范围内，一般不了采纳。3、如对建议有不明处，处理人员将致电进行详细调查，建议的提出者须子以配合说明。如趨议人不配合说明，此项建议原则上不予受理。三、合理化建议的受理（一）质服管理专员每口下午4点前对建议进行接收，在立得系统处理后台上,对所有提交的建议纳入简报屮，对阐述内容不明了，不清楚的姥议进行电话咨询清楚具体的婕议并记录于简报屮，简报每天更新1次。《月度公司内部合理建议处理简报》见附件（二）质服管理专员在每月度计划前2个工作日将简报发给各部门经理查阅确认。★

5、（三）在会议上检查总部经理需在月度计划会议作上月受理的合理化建议简报*（四）分析与跟进建议，提出相应环节的改进措施，针对此步骤，需各管理部门的需配合以卜•工作事项:1、在会议上归11主管部门经理须对建议进行接收并对存在的问題进行分析，对应问题分析的要素及建议采纳取决规则为：对应问题分析的要素建议采纳取决规则：有风险产生能规避操作风险的对客户产生不便性能让客户省心放心的大幅度花费业务操作时间精力的能提高业务操作效率的或简化业务操作或节省操作岗位精力的进一•步促进业务顺利或优化开展提供支持的能节省成本开支的，能让员工省心满意的。在符合以上任何一条的基础上

6、，须考虑主管部门的管理成本或人力精力能承受的前提下2、归口主管部门经理确认需在计划会议讨论确定以下内容，并由检查总部记录简报并纳入执行进程跟进：★%1是否采纳建议及未采纳的具体原因说明%1是否列入专项调研%1是否列入持续改进，岀台具体改方案的吋限%1落实改进措施的时限四、合理化建议采纳结果的答复质服管理专员在简报会议结束后5个工作日内，根据建议的受理结果，处理厉台上将建议划分归口管理部门并对每条建议进行答复“建议结果”及“奖励措施”。五、对已采纳的合理化建议改善情况和成果跟进检査部经理对已采纳的建议落实7T次月度会议上进行跟进并记录于《合理化建议落实进

7、度跟进表》见附件2,★主管部门经理对落实进度向总经理汇报。具体跟进事项有：1、是否在计划的时限内出台措施2、是否在计划的时限内落实执行六、合理化建议相关奖励提交的建议如被采纳，按规定记入奖励考核。具体的合理化奖励制措施参考由人资部制定奖励制度相关条款。备注：合理化管理制度正式颁布执行后，合理婕议活动正式开展，如相关奖励制度尚未岀台,有关的已纳建议的奖励记录，在奖励措施出台后仍作为有效记录-并进行奖励制兑现。七、资料归档质服专员在每年度1M15日前将《月度公司内部合理建议处理简报》、〈XX年度合理化建议落实进度跟进表〉以电子文档形式进行归档，并作为公司必

8、归文档资料发送人资总部备案并归档。八、具体工作开展流程如下序n步骤名称执行地点执行岗位开始时间