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时间:2020-03-18
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1、服务行业人力资源管理与发展企业三大资源:物质资源、信息资源、人力资源。一、人力资源是一种特殊的资源,特殊性在于: ①它是一种活的资源,而物质是“死”的资源,后者要通过前者的加工和创造才有价值。 ②它是创造利润的主要来源,特别是对于高新技术而言。 ③它是一种战略性资源。 ④它是可以无限开发的资源,人的创造力是无限的。二、人力资源管理的定义: 企业通过各种行政手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标的一种管理行为。三、进行员工管理的六大目标: ①应使员工明白企业制定的目标,以确保其实现。 ②应使企业中的每一位成员都了解其
2、职责、职权范围以及与他人的工作关系。(编定工作程序,换人不换管理方式) ③定期检查员工的工作绩效及个人潜力,使员工个人得到成长和发展。(考核) ④协助并指导员工提高自身素质,以作为企业发展的基础。 ⑤应有恰当及时的鼓励和奖赏,以提高员工的工作效率。 ⑥使员工从工作中得到满足感。四、要成为员工心目中的好上司,就要了解员工心里的12个需要: ⑴在工作中我知道公司对我有什么期望。 ⑵我有把工作做好所必须的器具和设备。 ⑶在工作中我有机会做我最擅长做的事。 ⑷在过去的一周里,我出色的工作表现得到了承认和表扬。 ⑸在工作
3、中我的上司把我当成一个有用的人来关心。 ⑹在工作中有人常常鼓励我向前发展。 ⑺在工作中我的意见一定有人听取。 ⑻公司的使命或目标使我感到工作的重要性。 ⑼我的同事也在致力于做好本职工作。 ⑽我在工作中经常会有一个最好的朋友。 ⑾在过去的6个月里,有人跟我谈过我的进步。 ⑿在过去的时间里,我在工作中有机会学习和成长。五、传统人事管理与现代人力资源管理的区别: 类型比较 传统人事管理 现代人力资源管理视角不同 视人力为成本 视人力为资源类型不同
4、 被动反映型 主动开发型层次不同 处于执行层 处于决策层焦点不同 以事为中心 以人为中心深度不同 注重管好现有人员,用好已有知识 注重人才的培养和引进,尤其注重人的潜能开发。性 质 非生产效益部门 生产和效益部门目 的 管理人 开发人A管理模式创始人刘光起说:“好的经
5、理人,也应该是好的人事经理。” 前国家总理朱鎔基说过:“中国最缺的不是资金,而是人才。”一、目前服务行业人才开发的不平衡之处: ①重促销,轻人力资源的开发。 ②重显能开发,轻潜能开发。(流浪汉也可变成银行家) ③重组织发展,轻个人发展。(先进单位无先进个人) ④重管理,轻激活。(激活员工的方式是多样的:培训、讲课、谈心) ⑤重使用,轻开发。二、服务行业人才结构的不合理之处: 管理者队伍学历偏低(三多:凭经验的多,半途出家的多,不是旅游专业的多)。三、服务行业最缺的三类人才: ①高级职业经理人,包括人力资源管理的专业
6、人才、营销人才、经营人才。 ②高水平的专业教师。 ③理论研究人才。四、服务行业人力资源管理与开发面临的挑战: ①强国目标——面临加速培养紧缺专业人才的挑战。 ②与世界经济融合——面临人才大战和人才竞争的挑战。以下人员将会被淘汰:知识陈旧、技能单一的人;情商低下的人;心理脆弱的人;目光短浅的人;墨守成规的人;单打独斗的人;看不懂现代信息符合图表的人;不会用计算机的人。 ③知识、经济、网络化的到来。 ④西部大开发——面临急需培养一大批管理人才的挑战。 ⑤服务行业吸引人力资源优势的减弱——面临有效解决人才供给的挑战。五、服务
7、业人力资源管理理念的要点: ①人才是资源、是资本,是组织竞争优势之源。 ②各部门领导者都是总训导师。 ③员工的失误是管理者的失误;员工的素质是管理者的素质。 ④员工是客户,人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户式的服务和帮助。
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