突破弱点 步步为营 得寸进尺攻略之思索

《突破弱点 步步为营 得寸进尺攻略之思索》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、突破弱点步步为营得寸进尺攻略之思索　　摘要：项目组的每一位成员，都很愿意为项目做贡献，而任务不明确，制度不健全，流程没有被梳理清楚，沟通找不到对象，成为了催生效率低下的罪魁祸首。在项目完成的过程中，项目的主要负责人对这些问题的关心程度是项目成功的一个重要因素。全面掌握项目执行情况，加强管理力度，打造良好的沟通渠道，为项目高质量、高效率完成，提高客户满意度保驾护航。Abstract：Everymemberoftheprojectteamiswillingtocontributetotheproject.Whi

2、lethemistymission，unsoundsystem，unintelligibleprocessandcommunicationcannotfindtheobjectcauselowefficiency.Intheprocessofcompletionoftheproject，theimportancefactortobesuccessfulisthedirectorconcernstheseproblems.Fullygrasptheimplementationoftheproject，stre

3、ngthenmanagementefforts，creategoodcommunicationoutletwillescorttheperfectionofprojectwithhighqualityandefficiency，theimprovementofcustomer’ssatisfaction.关键词：沟通方式；管理实践；沟通技巧6Keywords：thewayofcommunication；managementpractice；communicationskills中图分类号：F279.23文献

4、标识码：A文章编号：1006-4311（2014）03-0147-020引言沟通作为项目运作过程中遇见的第一大问题，无论客户之间还是项目组内部之间的哪个沟通渠道不畅通都会降低项目的运作效率和增加项目的风险。1项目概况虽然E运营商在某国作为第三大移动运营商，但是由于存在不验收之后而臭名远扬，导致很多设备供应商对其避而远之。在2012年，我公司与E运营商签订了60个TK站点，并要求运营商在6月内完成物流清关、SA土建、设备安全和网优等界面，由于合同中有很多不利于我公司的条款，导致我公司的售后面临巨大挑战。2存在

5、的困难2.1和客户侧的沟通6客户和项目组之间之所以传递信息不畅通，是由于客户与项目组之间没有形成良好的沟通。客户的SA流程不但复杂并且还需要进行反复多次的确认，此外，别的国家的SA经验也没有值得借鉴的价值。由于没有明确的沟通内容以及没有提前理清沟通的思路或着没有事先做好功课，不但被客户牵着走，还没有达到开会沟通的目的。2.2项目组内部的沟通点到多点的树形垂直沟通方式不能很好的满足项目的要求，这是因为项目组内部没有一个明确的分工，或者对于每个人的任务、职责、输入输出的内容定位不清晰造成的。由于项目组内部的沟通

6、不畅而没有充分挖掘成员的积极性。由于售前售后没有进行项目交接从而导致售货员不清楚自己的工作界面和责任。沟通不畅值是导致项目存在问题的关键。例如：项目组不了解客户需要的信息，客户不清楚项目组获得的信息；客户由于习惯问题拒接陌生电话而难以达到电话沟通的效果；由于沟通效率不高或沟通不及时从而导致客户的工程进度缓慢，在最后才通知项目组完成从而遭到抱怨。3分析对策对于项目的执行和管理而言，最重要的莫过于有效的沟通、有价值和及时得信息交换。美国项目管理协会出版的一本书对项目沟通管理做了相应的描述，即为了确保项目信息和及

7、时恰当生成、收集、发布、存储和调用并处置所需的各个过程。有效的沟通将具有不同文化、不同组织背景和不同技能水平的6项目干系人联系在一起，起到了桥梁的作用。在执行国际项目中，除了需要克服文化背景差异、语言理解不同和地理环境生疏的问题外，还要进行跨国运营商内部的沟通。我们通过参考管理学中项目管理沟通的理论知识，结合本项目的实际情况，分析并了解了E运营商的运行方式和习惯。通过有效的沟通以及对各成员的岗位职责进行明确，是进行信息共享而实现项目良性循环的有利保证。3.1和客户侧的沟通，采取行之有效的方法3.1.1确立双

8、方沟通方式，互相适应对方的沟通习惯开会前，项目组应当通过电话或邮件与客户确认会议议程，除了做好会议的讨论问题外，还应当将会议的内容形成固定的模板文档，并将计划、进展和风险等作为会议纪要。3.1.2分析客户不愿沟通的深层次原因，对症下药由于运营商与我方售后进行沟通也不能解决其问题，因此，E运营商的员工不愿意与我方售后进行有效的沟通。当其有问题咨询的时候我们经常给予的答复使得运营商以为我们马上要行动解决了，但是由于迟