服务类产品全生命周期质量管理浅谈.pdf

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1、於移动通信产品质量管理”专栏i服务类产品全生命周期质量管理浅谈陈悦(中国移动通信集团湖北有限公司，湖北武汉430023)【摘要l从提高产品质量管理水平的核心论点八手，讨论如何加强服务类产品质量管理，全面提高产品质量管理水平。并从全生命周期质量管理管理体系、质量管理方法和实际检测经验等方面展开论述。【关键词】全生命周期市场渗透率市场增长率管理控制质量管理效率中图分类号：F6263文献标识码：A文章编号：1006—1010(2014)一13—0062—05l刖舌现了产品数据的共享，使企业中不同部门、不同地域的人员和组织可以有效地进行协同。简而言之，产品产品全生命周期管理(Prod

2、uCtLife—CYCleManagement，PLM)，是指从人们对产品的需求开始全生命周期管理就是对从用户提出需求直至产品被淘一直到产品淘汰报废的全部生命历程。PLM是一种先汰的整个过程实行严格的流程控制管理。其中包括产进的企业信息化思想，它让人们在激烈的市场竞争中品需求管理、产品论证管理、产品绩效管理、产品关思考如何采取最有效的方式和手段来为企业增加收入停并转管理、产品360度视图分析和流程引擎。同时以和降低成本。如果说产品是树，那么产品管理便给了PLM软件作为一个信息桥梁，建立统一的文档“身份这棵树生命，而这棵生命之树的成长则需要PLM来照证”和统一的标准体系，确立项

3、目档案分段验收的管料与浇灌。围绕产品这个核心进行信息管理，能有效理制度，建立项目档案，延伸管理服务体系。经验表提高企业的竞争能力，它是企业进入信息化领域的金明：一套全生命周期的项目文档管理系统是实现全生钥匙。命期管理的有效支撑。一个企业级的产品生命周期管理环境，将制造企可见，PLM是一种极具潜力的商业IT战略，它业、合作伙伴、承包商、供应商和用户、营销连接起专注于解决企业如何在可持续发展基础上，开发和交来，为企业联盟提供了一致的产品相关信息视图，实付与创新产品所关联的所有重大问题。从业务方面来看，PLM能够开拓潜在业务并且能够整合现在和未来的技术和方法，以便高效地把创新和盈利

4、的产品推向收稿日期：2014—06—23市场。从发展方面来看，PLM正在迅速地从一个竞责任编辑：陈雍君chenyongjun@mbcom．cn争优势转变为竞争必需品，成为企业信息化的必由之62I移动通信产品质量管理”专栏；；；路。本文将结合中国移动湖北公司的实际情况，从通其体现的是产品的市场发展情况，然而生命周期曲线信产品生命期的几个阶段具体说明全生命周期质量管的全面性和及时性还不够充分，因此不能为决策者提理的流程和要点。供决策依据和及时的数据反馈信息。市场渗透率和市场增长率也是体现产品市场发展情况的重要指标。2全生命周期质量管理概述市场渗透率反映的是产品进行市场推广的整体情

5、况，而市场增长率反映的是产品中期和短期的发展变2．1通信产品的周期划分化情况。两者结合起来才能准确地界定产品在生命周(1)第一阶段：产品前期期所处的阶段，从而更全面地体现产品的市场发展状在产品投入开发之前，首先要分析产品的市场空况。间大小，产品定位高低、目标人群以及产品需求。本通过以上的分析，我们可以将市场渗透率和市场阶段主要以用户研究为主：第1步，进行市场调研，确增长率二者结合起来对产品进行系统评估，对通信产定产品存在的市场价值，确定产品定位和目标人群。品生命周期进行数学建模，以市场渗透率为横坐标，第2步，针对目标人群进行用户研究，通过用户访谈、以市场增长率为纵坐标，根据得

6、到的曲线来界定产品焦点小组等方法，探索目标用户对产品的潜在需求；所处的生命周期阶段。使用观察法、日志分析等方法探索用户使用同类产品2-3不同生命周期的管理措施的行为特点、使用习惯和使用场景并对同类型产品的根据产品所处的生命周期阶段不同，采用不同标杆产品进行竞品分析，取其精华、去其糟粕，提炼的产品管理办法。一款产品有没有竞争力要从外部环产品的设计机会点。境、客户需求的满足程度等方面来看；产品的健康度(2)第二阶段：产品中期要从产品的销售能力、客户总量、售后反馈情况等来当研究阶段完成后，对用户研究的成果将指导产看。产品管理部门可以根据以上各方面特征的好坏程品的概念设计和详细设计。

7、产品设计阶段的主要目标度来综合打分，从而确定该产品的竞争能力和健康程是让产品的设计符合用户的使用习惯，满足用户对产度，为决策者提供数据支撑。品内容、功能、交互和视觉方面的需求，帮助产品实产品所处生命周期阶段不同，产品管理工作关注现“以用户为中心”的设计。建立用户角色模型、使的重点也应不同。在产品前期，管理工作应注重产品用故事场景的方法，可以帮助设计师更加形象地了解竞争力，管理重点应放在提高产品功能、质量、知名用户的想法和需求，有针对性地对产品进行设计。同度等方面；在产品中期，竞争力和健康度不断提高，时，