泰SPA管理及奖惩制度.doc

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1、泰SPA管理及奖惩制度1、保健、按摩技师整体工作模式一：岗位职责岗位划分：经理、前台、技师1〉经理岗位职责1.工作直接对营业副总负责，接受营业副总的工作督导，协助副总经理做好技师协调工作。2.组织本部门例会，听取各部负责人工作汇报，解决工作问题。3.督导各部门前台、技师的工作态度和工状态。4.认真纠正下属人员的培训和上岗前的工作。5.透彻理解公司各项方针政策并准确传达，坚持原则，认真执行。6.接受客人的投诉，及时解决并汇报，次日以报表形式上报。7.督促各部门合理使用技师日用品用量，做好妥善保管。8.时刻关注下属人员的工作质量和业绩，负责对本部人员进行业务、手法考评。9

2、.应季节做出相应项目，调整、开发新项目。10.关心爱护技师，本着公司利益的基础上，最大限度使技师经济、精神等方面得到保障。11.在各部负责人的配合下，认真检修本部门安全、维修工作。12.重要客人、团队的接待，时刻关注客人的意见及建议，及时调整。13.不定期对本行业进行考察学习，努力专研按摩技术手法。14〉技师岗位职责1.每天参加例会，认真执行具体工作。2.以公司利益为主导思想，爱岗敬业。3.熟记店内各项价位及时间合理介绍给客人，尽量满足客人的需要。4.工作对技师经理负责，负责服务好每一名客人。5.自觉遵守公司各项规章制度，努力学习，积极工作，全力完成工作任务。6.时刻

3、保持公司形象及个人形象，不断提高自身素养，有良好的职业道德。7.工作中与经理、前台、服务员配合好，共同满足客人的需要。8.具有良好的服从意识，时刻以大商人标准要求自己。二、工作流程1〉技师岗位流程1.提前10分钟到岗，更换工装，检查自己的仪容仪表及工牌是否合格并参加例会。2.例会后，尽快清理卫生区域，等待卫生巡检。3.准备技师部所用物品。4.在侯钟区域得到客人的准确位置后，尽快带好按摩所需用品上钟。5.问好后，向客人报自己的名字或排号，合理向客人推销按摩，向客人说明要去报钟请客人稍等。6.按摩时，时刻询问客人的受力情况，并尽可能满足客人的要求。7.按摩完毕礼貌请客人签

4、单及填写意见反馈单三、注意事项及常见事件的处理1〉技师注意事项1.注意熟记各项价位、时间及楼层介绍，以便指引客人消费。2.注意合理向客人推销按摩项目，不可以有误导消费的事件发生。3.注意提醒客人带好随身物品（手机、手牌、香烟、打火机、首饰等），一旦有丢失事件发生，及时向上级领导汇报，合理安稳客人。4.每天到前台处领取服务项目单，做到认真登记，确保服务项目单不流失、浪费。如果单据书写错误，到经理处签字，方可作废。5.注意自己的语言合理，按摩时不得与客人谈笑风生，要保持职业道德的风范，时刻保持公司及个人形象。6.注意时刻询问客人的受力情况。7.注意为客人的按摩时间，不可延

5、长、缩短。8.注意书写单据认真、清晰、准确、详细，确保无下错单据现象发生。9.注意与员工之间的配合，确保口径统一。10.注意对商业机密的保密工作，时刻提高警惕性。11.注意客人的动向，发现有犯罪行为时，及时向上级领导汇报。12.注意少数民族、外宾的接待及服务，要做到不卑不亢。13.注意保持技师部健康、和谐、积极、上进的工作气氛。确保工作关系团结友爱，互相帮助。14.注意技师用品的合理使用，不得浪费，合理操作，不得伤到客人的身体。15.服从管理，按照公司规定服从管理条例执行。2〉经理注意事项1.注意合理安排技师上钟，督促技师上、下钟的速度和质量。2.注意与技师间语言沟通

6、方式方法得当。3.注意与技师、前台、员工及其他部门的配合工作。4.接到客人投诉时，态度端正，认真听取客人的事情经过，在自己职权范围内，详细了解事由经过，果断决定。合理向客人解释说明（有必要向客人道歉）。6.注意制度的执行方法得当，坚持原则性。7.注意个人要心胸坦荡、真诚勤奋，以平常心对待技师和客人。8.注意按摩房间的使用情况。以便于合理安排客人。9.注意客人的反馈意见及建议，及时上报上级领导。10.注意技师部各类用电设施的合理使用，开关时间。3〉师姐的注意事项1.注意各项按摩手法的客人反馈意见和建议，及时上报上级领导。2.注意技师的个人思想动态，勤于技师间的沟通，了解

7、技师个人困难，以免影响工作。3.注意技师、前台员工间的配合工作。4.注意日用品的事使用量，不得浪费。5.注意保持技师部健康、和谐、积极、上进的工作气氛。确保工作关系团结友爱，互相帮助。6.注意对商业机密的保密工作，时刻提高警惕性。7.注意客人的动向，发现有犯罪行为时，及时向上级领导汇报。4〉处理常见突发事件必备条件：1.必须懂法：首先要懂得法律常识，以法律武器保护自己的合法利益。如发现犯罪行为的发生，以法律为依据，立场要坚定，勇于揭发。不可相互推脱责任。2.保持冷静：当突发事件发生后，千万不可手忙脚乱，一定要冷静，这样才可以有时间去动脑分析，分清利害