消费者行为学期末复习内容要点.doc

《消费者行为学期末复习内容要点.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、1—消费者行为学1、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。2、动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。3、知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。4、学习是指人在生活过程中，因经验而产生的行为活行为潜能的比较持久的变化。5、记忆是过去经验在人脑中的反映，凡是人们感知过的事物，体验过的情感以及练习过的动作，都可以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记

2、忆。6、消费者态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。7、个性指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。8、自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。9、生活方式，它是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。10、文化是某个特定社会的大多数成员所习得和共享，用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。11、社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。12、社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同

3、活动而产生相互作用的集体。13、家庭指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。14、消费者购买的决策过程？①问题认知问题认知是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。影响问题认知的非营销因素很多，主要有时间、环境的改变、产品获取与消费、个体差异。企业可以通过各种分析方法发现和识别消费者问题，在此基础上通过广告、促销等手段影响消费者对问题的认知。在某些情况下，企业还试图压制消费者对问题的认知。②信息搜集信息搜集分为内部信息搜集和外部信息搜集。前者是指消费者将过去储存在

4、长时记忆中的有关产品、服务和购买信息提取出来，以解决当前面临的消费或购买问题。后者是指从外部来源如同事、朋友、商业媒体等获取与某一特定购买决策相关的数据和信息。影响外部信息搜集量的因素主要有购买风险、消费者特征、情境因素。③评价与选择当消费者从不同的渠道获取到有关信息后，会对这些信息进行认真的分析、对比和评价，提出若干个购买备选方案，并根据自己的购买标准对可选择的方案进行分析、比较和作出最佳购买选择。消费者的评估选择过程需要注意产品属性，产品品牌信念和产品效用函数等因素。④实施购买行为经过评估选择以后，消费者对某些产品会形

5、成一定的偏爱，产生购买意图，然而购买意图到购买决策之间可能介入两种因素，从而对消费者实施购买决策产生影响。第一个因素是他人的态度。在购买者经过评估选择，形成自己的购买意图准备实施购买决策之前，他人的态度会强化或抑制、动摇他的购买行为。第二个因素是意外的环境因素。购买者是根据他预期的家庭收入、预期的价格以及从商品或服务中预期得到效用而形成自己的购买意图的，如果发生了意外情况，如失业、意外急需、涨价或得知该产品令人失望的信息，则很可能改变购买意图。⑤购后评价消费者对其购买的产品是否满意，将影响到以后的购买行为。如果对产品满意，

6、则在下一次购买中可能继续采购该产品，并向其他人宣传该产品的优点。如果对产品不满意，则会尽量减少不和谐感，因为人的机制存在着一种在自己的意见、知识和价值观之间建立协调性、一致性或和谐性的驱使力。具有不和谐感的消费者可以通过放弃或退货来减少不和谐，也可以通过寻求证实产品价值比其价格高的有关信息来减少不和谐感。15、消费者决策的类型？（1）扩展型决策 ①属复杂决策。对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。 ②特点：消费者进行大量的信息搜集；大量的比较、评价。 ③决策过程：认知问题——大量的内、

7、外信息搜集——复杂的产品评价——购买——复杂的购后评价。 ④举例：住房、汽车、电脑等（2）有限型决策 ①特点：消费者对产品了解有限；被选品差异性不大且数量有限；有限的外部信息搜集；介入程度不很高；所花时间较短。 ②决策过程：认知问题——以内部信息搜集为主——有限的产品评价（规则简单、属性少、品牌少）——购买——有限的购后评价 ③追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策，一般属有限型决策。 ④举例：牛奶、酒等。（3）名义型决策 ①特点：购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。 ②决策类型：忠诚型购买（品

8、牌忠诚）、习惯性购买（原因：减少购买风险、简化决策程序） ③决策过程：认知问题——有限的内部信息——购买——基本不评价④举例：牙膏、洗发香波等16、影响消费者满意的因素（1）影响消费者对产品或品牌预期的因素 ①产品因素②促销因素③竞争品牌因素④消费者特征 （2）影响消费者对产品实际绩效认知的因素 ①产品