消费者行为学期末复习.doc

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1、消费者行为学期末复习第一章1.消费者行为学的整体框架：（1）理论层面：介绍消费者的心理规律和消费行为，主要研究包括认知、情感、意志的心理过程和个性心理特征。此层次展现了消费者行为学的普遍性。（2）中国消费者在中国文化背景下的特色消费心理和消费行为，包括面子、礼仪、家庭、独生子女和区域消费。此层次展现了消费者行为学的特殊性。（3）应用层面：介绍普遍规律和特殊现象，即从营销活动（策略设计）到有效的应用（有效的推广方案策略）2.什么是消费者行为学（筒答）（1）广义消费：指人类为了某种hl的而消费各种资源的过程。（

2、判断）资源包括：人类生存环境中的任何物质和能量；经过人们劳动加工形成的产品或服务。（2）狭义消费：指人类为满足生产和生活需要而进的行基于市场交易而形成的各种消费活动。（判断）3.消费者主体包括组织客户（组织消费者）和个人或家庭消费者。（单选、判断）消费者客体4.消费行为：指消费者为了满足各种需要和欲望而寻找、评价、选择、购买、使用以及使用后处置产品或服务时介入的过程和活动。它包含客观的物质活动和主观的心理活动。（单选、判断）第二章1.消费者购买行为的70S模型（筒答）：购买者及其行为购买行为特征谁构成市场（

3、Who）购买何物（What）为何购买（Why）谁参与购买（Who）如何购买（How）何时购买（When）何地购买（Where）购买者（Occupants）购买对象（Objects）购买目的（Objectives）购买组织（Organizations）购买方式（Operations）购买时间（Occasions）购买地点（Outlets）企业营销消费行为外在特征（表现）2.消费者购买行为的外界刺激与消费反应模型（简答）:外界刺激购买者黑箱（心理）购买者决策环境因素营销因素购买者特征决策过程购买产品决策政治因素

4、产品文化特征认识需求品牌决策经济因素价格个性特征信息评估时间决策文化因素渠道社会特征购买决策购买方式决策技术因素促销心理特征购者评价购买地点决策3.文化（单选、判断）:（1）广义文化是指人类在长期社会实践活动中所创造的物质财产和精神财产的总和。（2）狭义文化仅指精神财富。4.影响消费行为的深层因素：文化形态、社会道德观、价值观、伦理观念。5.亚文化是指一个文化群体所属的等级群体成员所共同拥有的价值观、道德观、信仰、伦理、生活方式及行为规范。（选择、判断）4.亚文化的种类：民族、宗教、种族、地理亚文化。5.社

5、会阶层是指在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，社会阶层具有等级性，同一个社会阶层的群体往往具有相似的价值观、生活方式和行为规范。（单选、判断）6.社会阶层的基本特征（多选）：（1）同一个社会阶层的人要比不同社会阶层的人的行为更加相似o（2）人们往往以社会阶层来判断所在社会中的所处地位的高低。（3）决定社会阶层的变圾时多元的。（4）个人能在一•生中改变白己所处的阶层。7.文化因素包括文化、亚文化、社会阶层。（多选）8.社会群体是指通过一定的社会关系而结合起来进行共同活动而形成的相互作用集体、人的行为会

6、直接或间接地受到社会群体的影响。（单选、判断）9.社会群体的基木特征（多选）：（1）群体间需要一定的纽带作为联系（2）成员之间具有共同的目标与持续的互动行为（3）成员之间要遵循相同的群体规范。10.社会群体的类型（选择、判断）：（1）按群体形成的纽带不同分为正式群体和非正式群体（2）按参与程度不同分为主要群体和次要群体（3）按个体是否属于群体中的成员分为隶属群体和参照（参考）群体。11.家庭是指以婚姻关系、血缘关系以及收养关系为纽带而形成的具有共同生活活动的社会基木单元。（单选、判断）12.家庭决策的基本类

7、型（简答）：（1）补偿性购买决策：家庭成员都同意某一个购买方案，但需要对某些家庭成员满足的需求或利益作出补偿。（2）调节性购买决策：家庭成员就某一个购买方案未能达成一致性的意见，需协商解决或其他家庭成员参与进来进行调节。13.典型的产品支配形成：丈夫支配型产品（大型耐用品消费）、妻子支配型产品（日常家庭用品）、共同支配型产品（基于家庭共同需求）14.社会角色与地位指个体在特定的社会群体中所占有的位置及被社会群体所规定的行为模式。（单选、判断）15.社会角色与地位的类型（选择）：先赋角色（指不需要由角色扮演者

8、的努力而由先天因素决定的角色）、自致角色（指个体通过努力而获得的某一角色）16.社会因素包括社会群体（相关群体）、家庭、社会角色与地位。（多选）17.生活方式是指用以描述一个人在社会中的生活模式，它体现了个人兴趣、爱好、价值观，也体现了个人与社会交互过程中的时代特征。（单选、判断）18.个性是指决定和投射个体如何对环境作出反映的内在心理状态，会导致一个人对他所处环境相对一致和持续不断的响应过程。自我概念是指个体对