影响消费者购车因素.doc

《影响消费者购车因素.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、桂林航天工业高等专科学校关于影响消费者购车因素的调查报告专业：汽车技术服务与营销班级：2007053202姓名：张小英学号：2007053202172010年3月01日——2010年04月30日9一、问题的提出在轿车领域，偏高端的汽车品牌销量持续稳定，中端市场竞争激烈，外形时尚、动力性好的车型受到新一代汽车消费用户的青睐，低端经济型轿车的春天的到来尚需时日。然而，最能吸引消费者的购买欲望的因素是那些呢？针对这一问题，我们做了以下调查。二、调查目的与任务调查目的在于了解消费者在购车时会考虑哪些因素,从而找到刺激消费者的购买欲望的销售策略；通过

2、调查得到的信息，改善我们的销售系统，使之更加地完善，从而更好的为我们的客户服务。三、调查对象和调查单位调查对象为进展厅所有购车或有意向购车的客户。采取现场问卷调查这种方式。五、调查问卷设计（见附录）六、调查期限调查时间：本次调查从3月1号到4月30号完成，包括调查策划、调查实施和调查结果的处理等工作，并提交调查报告。七、调查方法调查方式：现场问卷调查。针对客户进展厅看车的分散性，难以一一调查的缘故，所以采取非随机抽样调查的组织方式，抽取200个样本。以便从客户角度了解本店在汽车销售过程中存在的问题，更好的解决问题，提高本店销售量。八、资料整

3、理方案（1）、根据研究目的和任务确定抽取的样本。（2）、选择资料汇总的方式：采用手工汇总方法。（3）、做好组织工作和时间进度的具体安排。九、资料分析方案（1）调查计划书及具体的实施。（2）搜寻查找相关资料，设计调查问卷。（3）着手进行实地调查，按调查计划进行。（4）对资料进行汇总、整理、统计、分析及总结。9（5）撰写市场调查报告。十、调查结果分析数据分析表明：有43%的客户购车是用于上下班的代步工具，这些客户通常选择买小排量的车子，对2.0以上的大排量汽车，以代步工具为主要目的的客户很少会考虑。而且这群客户对车价也比较在意，通常选择10万左

4、右的，一般不超过15万。对于1.6L以下汽车购置税上浮，50%的客户在购买决策上很受影响，特别是上班族的女性，她们在下决策时总是希望经销商再给予让利，但是仍有30%以上的客户表示这样的消费政策的改变对他们没有多大影响。从购车情况来看，首次购车的人群主要为了解决代步需求，而再次购车人群这这则是为了满足工作和地位的需要。值得注意的是，再次购车人群对车的使用已经有了作为个人娱乐工具的倾向，相较于首次购车人群，再次购车人群对于车的使用更侧重于商务、社交等方面。9问到什么因素对其购车产生比较大的影响时，有80%以上的消费者认为油耗、品牌知名度、售后服

5、务及汽车安全性和操控性对其购车计划有较大影响。作为全球第三大汽车消费国，中国的汽车消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多，汽车质量问题、售后服务等方面的问题凸显。调查结果还显示，65.6%的消费者表示，汽车质量和售后服务将成为自己购车时的重要参考，甚至影响(改变/推迟)自己的购车计划。不难想象，一辆商品车出售后经常回厂返修，其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。大多数消费者在回厂保修时，要是售后服务不好，他们往后也不会把我们的产品再介绍给他身边的人，这也提醒厂商，不要单纯为了卖车，只图眼前的利益而丧失长期的消费群体。在车子外型选择上，调查结

6、果显示，80%以上的年轻人会选择购买两厢车，并且会选择暖色系，而对于商务用车，90%的客户会选择购买三厢车，而且排量基本要求在1.8以上，颜色普遍倾向于黑色或灰色。对于内饰的选择，大部分客户会毫不犹豫地选择带全真皮座椅的豪华内饰。而对于DVD和导航的选择上，50%的客户没有强烈要求选装。9问到客户购车时会选择什么付款方式时，60%的客户选择一次付清，这些客户认为办理贷款手续麻烦，自己有能力付全款，没有必要贷款，更没有必要付利息，从而选择一次付清；但是仍有40%的客户以不同方式选择贷款购买车辆，他们认为，现在信贷那么方便，为何自己全款付呢，自

7、己可以留一部分钱做别的生意或投资别的项目，或投放在股市，转一转，利息就出来了，还可以慢慢还贷，减轻压力。在选择信贷的客户中，32%的客户选择办银行按揭，因为贷款时间久，金融信贷不实惠。2%的客户选择找租赁公司担保，这些客户是因为自己的条件不符合按揭要求，从而选择找租赁公司帮忙圆自己的购车梦。6%的客户选择金融信贷，这些客户按揭的时间通常都是2年，因为金融信贷2年期费率底，这样选择比较实惠。十一、调查建议汽车市场销售是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%左右。在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20

8、%，零部件供应利润约占20%，有60%的利润是在其服务领域中产生的。面对1.6L以下车子购置税上浮，建议经销商在考虑商品车让利时，着手于购置税，让客户觉得自己的利益得到保障，这样