探析基层医院供应室下收下送中沟通技巧

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1、探析基层医院供应室下收下送中沟通技巧　　摘要：目的探讨基层医院供应室下收下送过程中沟通技巧。方法每月对各临床科室进行满意度调查，收集下收下送中存在的问题并分析原因，采取相应的措施。结果通过与临床科室沟通获取了临床信息，及时反馈信息了解临床科室需求，完善物品下收下送规章制度，促进科室之间的配合和支持，为临床一线提高热情周到的优质服务，保证无菌物品的供应和安全使用。结论供应室与临床科室在沟通协作中及时解决问题，增强下收下送人员服务意识，提高供应室的工作满意率，减少供应室与临床各科室矛盾。关键词：沟通；下收下送；问题；方式；对策7沟通是一门艺

2、术，要掌握这门艺术，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的沟通能力。一年前我院与一江之隔的一家三级甲等医院无缝对接合并成一家医院，形成了一院两区，为了保障无菌物品的及时供应和确保各科物品完好齐全，取消了江南院区供应室清洗消毒，彻底改变了过去只负责消毒灭菌的工作方式，所有的再生医疗器械通过专车送到江北院区消毒供应中心去清洗、消毒、包装、灭菌实施集中管理，全面实行下收下送，把时间还给了护士，让护士有更多的时间为患者服务，同时提高了基层医院消毒物品的质量，节约了成本，达到了资源共享，有效地防止与控制了院内感

3、染的发生。随着服务理念的转变，传统供应模式的改变，供应室工作已变被动服务为主动服务，然而下收下送人员又是供应室与临床各科室接触的主要人员，是供应室的窗口，是矛盾最集中的地方，是供应室服务质量的代表，供应室的护士与临床护士因为接触机会增多难免产生一些误会和矛盾，我院供应室实行下收下送工作一年多以来，通过每月发放满意度调查表，慢慢摸索了解临床需求，认真征求临床意见建议，在沟通中增进相互了解，融洽了与临床科室的关系，简化了工作流程，共同提高工作效率，提高服务质量。现将我们下收下送沟通中遇到的问题进行分析采取相应的对策总结如下：1下收下送人员沟

4、通协作中存在的问题1.1临床科室领导支持不够科护士长一心扑在业务和经济收入上，对下收下送工作重视不够认识不足，科室备用的专科器械基数太少，每天常规2次以外的临时下收下送经常发生，不仅扰乱了供应室的工作秩序而且增加了运输车的油耗成本。1.2科室间缺乏了解7临床科室多数人对供应室工作流程不甚了解，不知道供应室消毒灭菌、下收下送时间以及再生医疗器械回收、清洗、包装、灭菌、存放流程，认为供应室工作简单而轻松，又不接触患者只是一个为临床科室提供所需物品的地方，没有多少技术含量，也不会创收经济效益，对供应室工作不予重视。1.3专业知识缺乏供应室部分

5、人思想观念老化，不善学习不思进取，对学习新知识新理论缺乏动力，对特殊专科器械包器械名称、性能不熟悉，延长了相互清点的时间，费时费力，降低了工作效率。1.4相互沟通交流不够一方面下收下送人员主动服务意识淡薄，对临床护士的提问回答不耐心，态度生硬，不能主动满足临床工作需要，在下送物品时，对科室提出的合理要求，执行时较为勉强。另一方面随着医院不断扩大，有许多新进人员进入临床科室，由于这些人员工作环境不固定，与供应室工作人员彼此之间就会产生生疏感，从而缺少感情和知识上的沟通交流。临床护士对器械名称和性能不熟悉并且在与供应室下收下送人员交流时语气

6、很不和善，经常用命令式的口气指使下收下送人员，即使下收下送人员热情主动地与临床护士打招呼，也是爱理不理，从而导致下收下送人员产生不愉快的心情，不利于相互之间的工作。其三临床科室对新增器械重新组合的器械包未及时通知供应室，当天需要的特殊器械未提前通知供应室，导致供应室工作十分被动。1.5临床科室无菌和污染物品处理不规范7新上岗的医生护士对消毒隔离制度知识的缺乏，致使物品交接时，忙于临床护理工作的护士中断手头工作未按要求清洗双手，用污染的手接收无菌物品，致使无菌物品外包装被污染。待回收的器械带有血液、体液、药液等不及时冲洗干净，未做初步冲洗

7、浸泡消毒，造成器械腐蚀生锈增加成本的消耗及再污染的机会；各包之间的器械相互混淆，用后刀片、针头、缝针等利器未妥善处理，该丢弃的一次性物品不能按要求进行分类放置和处理，增加供应室人员工作量并导致其职业暴露。1.6物品交接不清供应室对重复使用的医疗器械全面实施集中管理后，降低了临床科室护士的责任心，由临床科室填写的下收单不准确，影响供应室的清点工作。当供应室工作人员到科室下收下送时，临床护士忙于其他工作无法与下收下送人员当面清点物品和不能在清点单上签字或者是草草签字，当物品数目不对时，一味指责供应室收发错误，就容易发生误会，致使供应室人员产

8、生不满情绪，由此滋生矛盾，导致物品丢失给工作带来麻烦。2沟通的方式2.1不定期向临床科室护士长汇报下收下送工作协调情况，并及时汇报不能解决的问题；了解该科室最近新开展的项目，有无特殊需求。2.2工作人员每天