网络营销中的关键.doc

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1、网络营销中顾客关系管理的关键摘要：随着网络的出现，企业也渐渐的注意到了网络的好处：普及面广，传播速度快，浏览率高等。但是有些企业仅仅以为建立一个网站就能够有大把的顾客上门，有一个好的竞价排名，就会有大把的顾客回头，这简直是痴心妄想。岂不知网络还有一个弊端：倘若没有一个完善的管理平台，顾客是不会再次登门的，以前的那些大把的人流量，全做了白费。所以在网络营销中不仅仅是建立一个网站，不仅仅要有好的竞价排名，不仅仅要有大的人流量，还要有好的顾客关系管理平台。不仅让顾客参与进来，让顾客感觉到自己是上帝，买到自己所想买的，让顾客始终保持足够的热情，还要充分发挥员工的激情，要有完善的奖惩机制。除了以上的这些

2、，要搞好与客户的关系，关键还要有一体化的信息平台。本文就顾客关系管理中的几点关键问题做了浅析。关键词：网络营销顾客关系管理奖惩机制关键问题1、建设强有力的吸引顾客的完善机制1.1、以独特化的产品吸引顾客随着市场的日益饱和，令人眼花缭乱的各种产品，冲刺着消费者的神经，只有以独特的产品才能打出自己的一片天地。企业可以选一些市场上比较独特的产品作为宣传的主题，以此来吸引消费者进店，只要进店就有希望消费。1.2、以个性化的产品吸引顾客为什么现在网上的宠物一上架，就被抢购一空，为什么卖宠物的网店能在一夜之间成名、暴富，就是因为他们提供了个性化的服务，提供了个性化的商品。现在的消费者对市场上的形形色色的产

3、品已经比较厌烦了，他们对市场上的现有产品已经失去了兴趣，他们想要以自己的意愿来设计自己喜欢的产品。所以，提供个性化服务，提供个性化产品，是吸引顾客另一制胜法宝。1.3、以真正优惠化的价格吸引顾客也许有人认为价格已经不是什么新鲜招式了。其实不然，现在的网店都在宣称自己的价格低，而质量好，而实际上，他们的价格并不低。所谓的价格低，只是为了制造噱头。长此以往，就渐渐失去了消费者的信任。所以重拾消费者的信任至关重要，这就要求企业要能够说到做到，言行一致。以真正优惠的价格，吸引消费者才是王道。1.4、以广泛的广告吸引顾客对于广告，并不陌生，企业有很大一部分的顾客都来自于广告。好的广告给了潜在顾客一个很好

4、的引导，给他们对产品的信心，从而最终成为产品的消费者。网络营销的产品除了一般的网络广告（横幅式广告、按钮式广告、邮件列表式广告、分类广告、插播式广告、电子邮件式广告以及关键词广告等）推广外，最常用的手法是搜索引擎优化。在百度、Google、搜狗、雅虎等搜索引擎上发布产品信息、进行关键字优化，令更多网民浏览到产品信息。让一般网民转化为潜在客户，最终成为忠诚客户。1.5、以诚恳的态度让顾客相信你广告允许适度夸张，但是不允许过度夸张。有些广告过度夸大广告的效用，造成消费者的消费误区，从而是这些消费者成了真正的一次性消费的顾客，使他们失去了对广告的信任。好的广告要能够表现出企业和顾客是站在一个方向上的

5、，是充分为消费者考虑的。所以，不管何时何地何种事，都要以诚恳的态度去打动顾客，只有让顾客相信你了，他才肯能成为你产品的消费者。所以要诚恳的态度作为企业的最终态度，不停地宣扬企业的理念，才能得到顾客的信任。1.6、以有趣的互动机制吸引顾客顾客的购物成本就包括时间成本，要让他们减少这方的支出，才能更有力度的吸引他们。减少并不是减少真正的时间，而是相对的减少时间。就是不要让他们把购物当做是一种艰苦难熬的事情来做，而是让他们在购物的过程中充分享受到购物的快乐。这就要求企业要有有趣的互动机制来愉悦顾客的身心。比如在购物的过程中玩一个什么小游戏，胜利的时候还可以赢取一些小礼品或者是购物券之类的东西。这也能

6、够增进顾客的购物兴趣。1.7、以完善的服务吸引顾客顾客之所以购买你的产品，有很大的成分是他喜欢你的服务。这里的服务，包括售前、售中和售后服务。有些企业仅仅把目光集中在短期的利益上。于是在售前和售中服务上表现的堪称完美。但是售后服务却成了他们的薄弱环节。他们认为只要交易完成了，就和顾客的关系结束了。其实，他们没有意识到这仅仅是合作的开始。在这以后，顾客会利用他的庞大的人脉关系帮助宣传企业，而且，如果是快速消费品的话，顾客很有可能会进行再次消费，甚至三次消费、四次消费，所以第一次交易的完成，仅仅是一个长期合作的开始。做好售后服务对于企业的业绩至关重要。1.8、以快速的回应吸引顾客在顾客遇到困难的时

7、候，最需要的就是帮助，他们想尽快的把问题解决，这时候就要充分抓住他们的心里，尽快的帮助他们解决问题。以迅速的反应，往往能够抓住客户的心理，得到他们的赞许。这样，久而久之就能形成良好的口碑，企业就会慢慢变大。有人认为只要能够在售后服务上做出快速的反应就好。其实迅速的反应不仅仅在售后服务这一块，还包括在售前的宣传，紧紧的把握住目标受众的偏好以及时代的潮流；在售中能够迅速的理解客户的倾向。这些需要企业能