夜场管理人员培训课程提纲.doc

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1、培训课程提纲课程一管理者的角色定位1、学会自我分析与角色定位2、掌握管理人员的基本职责与提升能力的方法3、创造性思维的方法及解决问题的一般思路4、如何提高自身素质，进行自我管理和自我创新？文化素质自身素质技能素质岗位素质1、认知能力心理素质2、运筹能力3、复和能力5、管理者提高自身修养的要点：欲胜人者必先自胜欲论人者必先自论欲知人者必先自知课程二执行不力的十大病因执行力：贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力1、管理人员普遍觉得很累2、管理者花太多的时间救火3、分工不明，职责不清4、各个部门各自为正，不相配合5、管理有技术，不懂管理6、只重

2、制度，忽视文化7、标准缺失，考核无据8、缺乏沟通，只重指令9、流程不畅，衔接不良10、管控不力，奖励不当课程三抢在时间前面的七条捷径1、制定计划，明确目标a、阶段性目标的制订b、列出每日计划c、80/20规则1）十项工作里其中二项工作的价值，等于或超过其他八项的总和2）清除80%的引诱d、考虑后果（最好的结果，最坏的打算）规则：1）从长计仪2）失败者只能缓和紧张，成功者实现目标e、运用ABCDE方法——确定“轻”“重”“缓”“急”“秩序”A、非常重要，不做会有严重后果B、应当做的，但后果不严重C、做了更好，不做也不会有不良后果D、可以委托

3、别人做的事E、根本不用管的事2、把重点放在“关键”“结果”“领域”——工作过程中必须取得的结果a、举例说明关键结果领域b、发展强项领域c、协调他人完成弱项领域3、遵守强制增效规律，没有足够的时间做完一切事情，但总有足够的时间做最重要的事情4、事先准备，做必要的准备工作a、人、机、物的有效配合b、几乎完成意味着尚未开始5、发现限制因素a、利用你的特殊才智，善于做说明事情b、确认你的主要限制因素，集中精力减轻阻力6、自我激励a、迅速完成近期目标b、自己激励自己7、现在就做a、有选择的拖延b、从难入手c、加强紧迫感课程四、管理人员常规的十种错误

4、1、权责不明2、推卸责任，不愿或不敢担当责任3、把建议当作批叛4、不能容忍员工（下属主管）犯错误，总认为自己比员工强5、量守成规，拒绝改变6、缺乏合理的绩效考核制度7、工作没有计划，多头马车8、不能有效的利用时间9、无法掌握重点与例外原则10、缺乏判断能力，受员工牵制（综上所述，举例说明）课程五、如何提升语言表达艺术1、树立个人形象，提高知识覆盖率2、业务技能的提升，影响员工对你的看法3、善于发现员工的优势以及限制员工的因素a、称呼的正确应用1）亲和力“你”2）权威性“我”b、发掘沟通的有效时机1）掌握对话的方向2）学会辨识不安全信号3）

5、寻找共同点4）阐明事实的公式c、掌握因人而异的沟通技巧1）沟通目的2）沟通层面3）沟通身份d、对话的四种角色1）倾听者2）叙述者（是否建立了共同目标）3）感受（细节、语调、挂电话的次序）4）行动者e、在各岗位中的具体表现课程六、圆通的人际关系——了解人际关系文化1、人际关系：运用人际关系改善人际关系提升人际关系2、一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出沂山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐3、运用技巧a、正确礼貌用语b、少说讽刺的话，少说批评的话，少说抱怨的话，少说做不到的话，少说命令的话c、“输”与“赢”的麻将理论d、吃亏就是占便宜

6、e、请教他人（三人行，必有我师）f、吹捧的语言要适度g、对客以及对内的不用应用课程七、如何获得影响力以及对晋升的态度1、影响力——个人魅力a、树立个人形象，形成鲜明个人风格b、为自己拼几枚勋章（建立地位、声望）c、把敬业变成习惯d、永远跑在下属前面（权力领导、情义领导都不如才能领导）性格要求：热情、自信、微笑、真诚、亲切审核标准：1、待人处事是否亲切大方？2、能否谦虚自恃，彬彬有礼？3、是否公平待人，绝不意气用事？4、是否与人和睦相处？5、是否善解人意？6、是否交友广阔？7、是否纳忠言、坦诚待人？8、是否用于认错？9、是否具有幽默感、聊天

7、中使人欢笑？10、是否任劳任怨？11、是否经常借钱给人？1、是否乐见他人提升职位？2、是否有做作行为？3、是否找工作中发现个人忠告？4、是否不道人私、不炫已长？5、是否已认真工作为中心？2、晋升a、不相当将军的士兵不是好士兵b、做正确的事就有正确的结果c、大树底下乘凉（大树：优秀的个人榜样或者导师）d、实际的目标成就实际的行为e、不要又换才不遇的想法，怀才不遇多半是自己造成的f、以积极的行为推动，以戒慎的心情延缓课程八如何处理上下级关系：首先是明确的自我定位，工作关系对工作业绩的影响力对上级：1、既有业务能力，又有管理能力=====>朋友

8、及导师2、只有业务能力，没有管理能力=====>朋友合理的建议3、只有管理能力，没有业务能力=====>领导与下属绝对的服从4、没有业务能力，也没有管理能力=====>朋友减少锋芒对下级：1、