合作模式下酒店与旅行社的协作研究.pdf

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1、2014／04总第444期商业研究CoMMERClALREsEARCH文章编号：1001—148X(2014)04—0156—07舍式下涵店旅行社够研宠周世平(广州铁路职业技术学院运输物流管理系，广州510430)摘要-酒店的发展与旅行社的发展是彼此依赖的，却又存在着一定的利益冲突。本文对酒店与旅行社之间的合作进行了探讨，模型中考虑了双方的缺房损失、酒店客房的订单取消、超额预订及旅客客房次日续房等因素，结果表明：在集中决策下，酒店与旅行社之间可通过调整他们之间的中间价格即折扣率，实现共赢及整体收

2、益的最大化。关键词：酒店；旅行社；收益最大；协作中图分类号：F274文献标识码：A一、引言随着经济的不断发展，人们物质生活水平日益提高，追求精神享受在人们生活中显得越来越重要。旅游作为一种既能满足游客精神享受又能缓解游客工作压力和竞争压力的有效生活方式，已成为人们生活中必不可少的组成部分。在整个旅游市场上，旅行社始终扮演着重要角色。据澳门特别行政区政府统计暨普查局关于旅行社2010年调查数据显示，2010年有营运的旅行社共177间，较2009年增加8间。受惠于随团旅客及居民外游持续增加，2010

3、年旅行社的经营状况取得显著的升幅。其中，营业额及其他收益、支出总额、固定资本形成总额及增加值总额较2009年分别大幅上升32．7％、33．8％、55．0％及10．4％；同时，2012年统计数据显示，2012年1月一6月选择旅行社服务来澳旅游的游客共4082895人次，同比增长25．9％，说明随着旅游市场业务的不断扩大，旅行社运营商呈递增趋势，旅游者选择旅行社为其设计安排旅游也呈增长趋势，这一现象在大陆同样存在。与此同时，作为旅行社上游供应商之一的酒店业也在不断发展。有外媒报导称，近几年五星级酒店

4、在我国增加很快，但人住的顾客并不是很多。据不完全统计，2012年的前9个月，酒店的人住率在中国大陆只有61％，而新加坡和香港均超过80％。作为旅游服务供应链上的上下游企业，酒店的发展与旅行社的发展是彼此依赖的，然而双方的利益却又存在着一定的冲突。一方面，在旅游淡季时，对于酒店而言，希望旅行社能为其拉拢更多的旅客，而在旅游旺季时，旅行社担心的是酒店房间的供应量；另一方面，对旅行社来说，其希望交易的价格尽可能低，而酒店的想法却相反。由此可见，酒店与旅行社之间既相互依赖又相互冲突，这种关系使得酒收稿日

5、期：20l3—12—06作者简介：周世平(1982一)，男，江西吉安人，广州铁路职业技术学院运输物流管理系教师，研究方向：产品与服务供应链管理及绩效测评、库存优化。基金项目：教育部人文社会科学研究一般项目，项目编号：1lYJA630063；广州市哲学社会科学规划课题，项目编号：13Q26；广东省哲学社会科学“十二五”规划学科共建项目，项目编号：GD13XGL44；院级重点培育项目．项目编号：Gr)(YP1305总第444期周世平：合作模式下酒店与旅行社的协作研究·157·店与旅行社之间的协作显得

6、非常重要。良好的合作不仅可以解决上述现实背景中存在的问题，而且可实现整体收益最大化基础上的各自收益最大化。目前，关于服务供应链上下游企业间的协作机制研究甚少。Caccomo和Solonandrasana(2001)在上下游企业间信息不对称条件下，针对位置不同且旅客具有不完全信息的旅行社建立了价格竞争模型，结果显示价格的不完全信息导致游客将面临价格差异⋯。Fafiba(2002)对欧美亚一些大型航空公司销售策略进行了分析，认为虽然网络的应用促进了游客与航空公司间业务往来，但由于航空公司与游客之间信

7、息的不对称，导致双方仍然是离不开旅行社这一中间服务集成商的帮助。因此，航空公司必须加强与旅行社的协作，旅行社也应以新的方式与航空公司协作，为旅客提供新型的服务产品J。Bastakis、Buhalis和Butler(2004)使用非对称信息的讨价还价模型，研究了大型旅行社与中小酒店之间的竞争关系，结果表明大型旅行社通过与中小酒店讨价还价，能够影响甚至控制中小酒店的经营运作。Wachsman(2006)运用纳什博弈模型对航空公司和目的地酒店之间的定价问题进行了研究，结果表明两者间的合作可降低价格，使

8、游客受益，但多个酒店和航空公司间合作将出现囚徒困境J。陈剑等(2004)采用经典的报童模型，建立了旅行社与航空公司之间的机票折扣模型，发现通过对机票折扣价的调整，可使双方收益得到改观。杨树(2008)针对旅行社与公园之间建立了Stackelberg博弈模型，并分析不同协调机制下博弈方的最优服务质量和最优价格策略J。本文在已有研究文献的基础上，同时考虑缺货、订单取消及超额预订情况下酒店与旅行社之间的利益协调问题。二、模型的建立本文主要以一家酒店(H)与一家旅行社(T)为研究对象，研究范围为酒店未来