关于服务的思考.doc

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1、关于服务的思考当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优,谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场,抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行口身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。服务既是伟大而高尚的，又是普通而平凡的。不论在何种岗位，担负何种职务，都是在以不同的形式为客户服务，都会得到承认与尊重。丁作并不都是轰轰烈烈，平凡不是平庸，踏实不是无能。只要干一行、爱一行、钻一行，就能为客户提供好的服务。银行服务要努力实现由单一服务向

2、全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。1・服务是工作。目前，我们没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，没有把服务作为自己的职业追求。这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想,才能在遵守国家法律法规和金融制度的前提下，为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，乂有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。2.服务是主动的。服务要爱行、爱岗，亲近客户。爱行爱岗是我们工作的动力、服务的动力。只有爱行爱岗，我们的工作才有激情，才有那份执着和快乐。服务的对象是客户，因而服务的基本

3、内容是处理人际关系，我们要掌握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。3.服务要讲奉献。我们要讲奉献，讲廉洁，诚实做人，诚心做事。只要一切为客户着想，解决客户实际困难，发挥自己的想象力和创造力，用脑、用心给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这就是我们服务的最高标准。我们的技能操作本领是做好服务的硬件基础，不仅要会，而且要精，拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。我们应经常进行点钞、翻打凭条、计算机操作等基本功训练，工作间隙和业余时间都要勤学苦练，各类业务技能要最好。。客户乐意与自己满意的银行交往，拒绝与不满意的银行来往。因此，我们要经常以换位思想去观察、体验客户的具体

4、需求，坚持做到：客户想到的、提到的要认真办好；客户没有想到的要提前帮客户考虑到；要及时提醒客户，为客户争取最大的收益。通过为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，不仅充实和丰富了服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满意度。从“你好，欢迎光临建行”到“请慢走，欢迎下次光临”，每一句的问候，都代表我们服务的心声，而这句话不是制度的强迫，重重惩罚下的声音，而是发自内心的一种释放，很自然，很随和。客户就如同是自己的家人，你会为难你口己的家人，对口己的家人态度不好吗？所以，我们要始终遵循“真诚赢客户''的原则，待客户要以诚相待，用真诚换真心。宁让我为难，不让客户为难，尽口己

5、所能为客户提供真诚服务，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。总、Z,优质的银行我们服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人在市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争屮获胜。柴文娟