半工作状态问题和其对策

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1、半工作状态问题和其对策　　作者简介：梁其海（1984—），男，海南海口人，石河子大学经济与管理学院硕士研究生。摘要：俗话说，隔行如隔山。跟生产制造业相比，服务行业的工作内容和工作样式可谓大相径庭，也正式因为这些不同，使得在服务行业产生了一些急需解决的问题，其中具有非常典型的问题就是半工作状态问题。在服务行业中，半工作状态问题一直都存在，比如在餐饮业中、酒店业中、金融业里等等。但是，为了解决这一问题，在我国的服务行业里使用的一日多班制、内部换岗制、计件工资制等都有效起到了作用，不失为一种良策。关键词：半工作状态；问题；对策随着我国社会主义市场经济的日

2、益成熟和飞速发展，服务行业在国民经济中起到了非常重要的作用，其中无论是论就业人数还是生产总值，都值得重视。一.半工作状态概念。半工作状态主要是针对这个服务行业里，一线的工作员工由于客户需求根据自身状况在时间上灵活安排使得工作有序进行。二、半工作状态问题的潜在矛盾。61.在服务行业里，员工在工作时间安排上非常自由，但是企业对员工是计算工资的，无论员工是在工作还是没有工作，主要是由于服务行业的性质决定了，服务的客户在消费时具有非常的不稳定性，存在较大的波动或随机，而员工并不能一直都处于工作状态，所以企业需要雇佣较多的工人分批服务客户。2.服务行业的门槛

3、相对较低，对从业人员的要求也不是很高，其低技术含量和普遍年轻化的状态，使得从业人员有一种继续学习、并不断完善自己的希望，也希望在空余时间进行再学习和充电。但是在个人的实际工作中，工作时间不稳定，时长时短，这就对再学习造成了阻碍，时间上很不好合理分配，另外在工作时，职业技能又不能很好的增强，服务性质让其产生浪费的状态。63.服务行业的从业人员是直接面对客户的，跟客户的接触面比较宽广，他们处于在行业的底层，其工作状态和服务精神都对客户的开发、维护及跟进产生至关重要的影响。通常，一个企业的员工对客户服务态度越好，给客户的感觉越好，那么这个企业也就在这个行

4、业里具有很高的竞争力，有利于企业的壮大和发展。但是，我们大家也非常清楚，服务从业人员在工作时间上非常长，而且大部分是站立状态，对客户的服务具有差异性，客户高峰期间非常繁忙，劳动强度大，忙的事情很多，在清闲的时候又无所事事，闲得发慌，所以一旦从业人员在长时间的工作后，通常是在4个小时左右，他们身心都会产生疲劳，工作积极性降低、反应开始缓慢等，这样前来消费的顾客会觉得服务态度差，效率低等不好的印象，这会造成客户的一步步流失，不利于对顾客的忠诚度培养。三.半工作状态对策选择。针对上述三个潜在矛盾，从理论和实践的角度出发，我们可以有下面四种对策选择：1.一

5、日多班制一日多班制主要是对工作不能间断的企业，由于生产线不能停或服务不能间断等，企业通常根据实际情况把每日工作时间分为2段或3段，每一段分别安排员工工作，同时为了提高大家的工作效率，要求每位员工不能同时联系工作2个时段或3个时段。这样，被分拆的工作时间使得企业需要雇佣较多的员工，这样企业不得不支付更多的工资，企业费用增加了，不断增加的费用也会对企业的发展造成阻碍。针对企业来讲，如果企业加大对管理层的工作量的话，这就要求企业雇佣更多的员工，分担工作量；如果企业为了企业的发展，就需要不断从员工中选择优秀的人进行培养，对其技能、业务素质等加强训练，这也会

6、在员工中形成健康的竞争机制。对于企业的员工来讲，灵活的上班时间还是能够满足自己学习的欲望，同时低劳动6强度的工作也不会让他们觉得累，弹性工作时间也有利于大家腾出时间进行充实自己。对于员工来说，这样可以满足他们“半工半读”的潜在需求，使他们有一定的弹性安排工作与学习。而且，这种制度安排可以很好地解决一线员工长时间工作的疲劳问题，可以使企业全天候地对顾客呈现出一个比较稳定的良好精神面貌，从而避免了由于精神状态的持续衰减无形中对客户满意度和客户忠诚度的影响。2.营销穿插制跟一日多班制相比，服务行业里还存在一些企业没有必要也采用这种形式，比如餐饮业或零售业

7、等，由于他们的独特特征所决定的，这就需要采取新的模式，其中营销穿插制就是一个非常好的选择。其主要含义就是指企业在遇到客流量偏低的时间段里从一线工作的员工中调出一些多余人员来进行营销行为，从而加强客户对企业的关注，扩大宣传面，提高自己的知名度。6根据营销穿插制的含义，我们可以看出，该方法主要是在不破环正常的工作次序的前期下，企业通过对正在工作人员进行灵活变动，让空闲的员工去做其他内容不同的工作，这样一方面减少了人力资源的浪费，让大家都有工作可做，实现效益最大化，另一方面也可以让剩余的员工为企业创造更多的价值，实现企业不断发展壮大；由于员工工作的不断变

8、动，可以有效消除员工对单一工作的厌倦感，转换员工做事的注意力，让员工在新的环境里可以继续有用良好的工作激情；最后就是不断转