导游业务第一章 导游人员.ppt

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1、导游业务第一章导游服务第二章导游人员第三章导游人员的职业道德与修养第四章地方导游服务程序与服务质量课程内容介绍合一章进行介绍自学，测试导游业务第一章导游服务第二章导游人员导游人员的概念导游人员的类型导游人员的职责讨论：小王是北京某旅行社的导游，某天他朋友从广州来找他，他带他朋友游览北京5天，请问他是导游吗？指按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员.一、导游的概念2016年7月指按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、

2、讲解和相关旅游服务的人员.一、导游的概念我是一个兼职的讲日语的地方初级导游员多种导游？（一）按业务范围划分1、出境旅游领队2、全程陪同导游人员3、地方陪同导游人员4、景区景点导游员怎么区分二、导游人员的类型我是一个兼职的讲日语的地方初级导游员请根据你的理解，简单解释你乱了吗：分辨以下导游的身份英国旅游团，中国10天行。导游小A广州旅行社接待该团进行中国行，导游小B第一站广州导游小B第二站上海导游小C第三站北京导游小D第四站西安导游小E回家1、出境旅游领队2、全程陪同导游人员3、地方陪同导游人员4、景区景点导游员小A小B小B、C、D、E0

3、（一）按业务范围划分1、出境旅游领队2、全程陪同导游人员3、地方陪同导游人员4、景区景点导游员二、导游人员的类型作业类型委派单位讲解内容陪同范围是否提供旅途生活服务出境旅游领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员景区景点导游员客源国组团社目的地组团社地接社景区目的地国情况接待地及当地游览景点情况景区情况沿途各站点情况全程陪同全程陪同景点陪同接待地陪同是否客源国组团社目的地组团社目的地国情况全程陪同是接待地及当地游览景点情况全程陪同是沿途各站点情况接待地陪同是景区景区情况景点陪同否地接社二、导游人员的类型（二）按劳动就业方式划分1、旅行社专职

4、导游人员2、社会导游人员自由职业导游人员兼职导游人员我是一个兼职的讲日语的地方初级导游员二、导游人员的类型（三）按使用语言划分1、中文导游人员2、外语导游人员二、导游人员的类型（四）按技术等级划分1、初级2、中级3、高级4、特级初级导游人员资格两年以上的人中级导游人员资格三年以上的人高级导游人员资格五年以上的人三、导游人员的职责领队地陪全陪讲解员讨论：你理解中的导游主要做什么工作？三、导游人员的职责领队地陪全陪讲解员1、接受任务，带团游览2、导游讲解，传播文化3、安排旅游事宜，保护游客安全4、反映意见要求，安排相关活动5、解答问询，处理

5、问题6、引导文明旅游思考以上四种导游，你任务谁的工作最大，处理的事务最多，最辛苦，作用最关键导游业务第一章导游服务第二章导游人员导游人员的概念导游人员的类型导游人员的职责送分题答对加一分，答错扣一分判断题导游人员是指按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。作业1、简述出境领队的主要职责2、简述全陪的主要职责3、简述地陪的主要职责4、简述景区讲解员的主要职责共同语1.1共同语的发展共同语1.1共同语的发展春秋隋五四时期建康话洛阳话南京话北京话雅言《切韵》正音馆白

6、话文运动大众语运动国语运动清.雍正时代规范标准语音吴语粤语五四时期白话文运动大众语运动国语运动北京话1.2普通话的概念普通话是“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范”的现代汉民族共同语。1955年《关于推广普通话的指示》正式定义了“普通话”2000年《国家通用语言文字法》确立普通话和规范汉字作为国家通用语言文字的法律地位《中华人民共和国宪法》第19条：“国家推广全国通用普通话”1.2普通话的概念语音词汇语法以北京话的语音系统为标准，而非复制北京话以广大的北方话地区普遍通行的说法为准以经典的现代白话文著

7、作为规范（书面形式）方言猜猜猜“您怎么尽整那妖娥子？”问：这个人是埋怨对方经常怎么了？A.寻我开心B.耍鬼主意C.寻花问柳D.半途而废“硌您脚了，耽误您脚涝地了！”  问：这个人讲话的意图是?A.打篮球相撞时表示歉意B.讽刺别人踩到自己没有歉意C.因鞋子尺码不合向顾客表示歉意D.擦地时不慎打湿他人的脚“我得赶紧找个盆去。”  问：是什么意思？A.你说得太恶心了B.我准备睡觉了C.我现在马上要洗菜了D.我要去洗脸了说一说：那(nei4)阵子有一份儿啵儿真的感情落(lao4)咱跟前儿了，咱哥们儿就压根儿没给丫当回事儿，到了什么都没剩下我才醒

8、么过味儿来。这（zhei4）辈子最栽的就属这回了。方言猜猜猜“喜”是生还是死？“子婿”是什么？“这饭煮得太糜，莫食”中的糜是什么意思？甲：你甲饱未？乙：甲饱咯。该对话最可能发生的场所是A.厕所B.巷口C.礼