《导游业务》第一章-导游服务-教案.docx

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1、教学课题导游服务课时1课时授课班级旅一3班授课教师黄丹丹教学目标通过对本课的学习，让学生了解导游服务的产生和发展，熟悉导游服务的内容，掌握导游服务的概念及相关内容。教学重点掌握导游服务的概念和相关内容教学难点熟练导游服务的概念和相关内容教法提问、讲授、设置情景、角色模拟学法思考、讨论、角色扮演教学资源多媒体、视频、景区交通图，宣传册、CD等教学过程时间安排教学步骤与主要内容教师活动学生活动设计意图2分钟图片导入提问：图中这些举着小旗的人在做什么呢？学生思考回答10分钟一、导游服务的概念导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内

2、容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。举例：某单位在十一”期间安排优秀员工去广西桂林旅游，该单位派熟悉桂林的员工小黎带队并负责安排优秀员工在桂林吃、住、玩等事宜。教师将概念进行分解讲解，举例提问：小黎提供的是导游服务吗？学生记笔记，思考案例并回答通过对概念进行分解，便于学生理解该概念，案例分析让学生进一步掌握导游服务的真正含义。15分钟二、导游服务的产生和发展（一）产生1、国际1841年托马斯库克教师要求学生默看书籍，向学生布置任务，找到国际、国内导游服务的重要人物。学生默看同时找到有关托马斯库克和陈光甫的信息。学生带着任务进行默看找出答

3、案，提高自己的自学能力。2、国内1923年陈光甫3、第二次世界大战后，全球进入了现代旅游新阶段。（二）发展商业导游的出现是旅游活动发展的必然1、旅游者需要导游服务2、旅游业需要导游提问：如果你要外出旅游，你需要导游服务吗？为什么？教师挑选3名左右同学进行回答。学生对教师提问进行思考并举手回答角色的扮演可以让学生充分理解导游产生和发展的必然性。10分钟三、导游服务的内容（一）、类型1、图文声像导游（物化导游）：导游图、交通图、旅游指南、光盘等2、实地口语导游（讲解导游）：导游人员（二）、范围（服务内容）导游讲解服务、市内交通服务、旅行生活服务教师例举几样

4、物品，让学生判断其是否属于导游服务并说出为什么？提问：你认为作为导游人员应该做些什么工作？学生根据教师所列举的物品来判断其是否属于导游服务？思考教师的提问并回答2分钟小结：导游服务的概念、产生和内容老师提问：导游服务的概念是什么呢？它的产生和发展都经历了哪几个比较关键的时期？包括哪些内容？学生根据教师的提问回顾本节课的知识点。1分钟作业：1、什么是导游服务？2、导游服务包括哪些内容？教后记