公司经营状况分析与解决方案.doc

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1、公司经营状况分析与解决方案在经历了20多年持续快速增长之后,我国电信行业的竞争愈演愈烈，相反随着技术的不断发展，电话资费和电话设备价格下调，利润急剧下降。但是市场的总体的规模在不断扩大，设备市场、软件市场、服务市场增长迅速。特别是移动通信市场，融合3G带来的增值业务市场将成为移动终端产品的主旋律。在竞争激烈的市场环境中把握机遇，扩大市场份额，成为所有通信企业的竞相追逐的目标。事实上，只有那些最了解客户和运营状况的企业才能成为最终的赢。商务智能解决方案宇动源电信行业经营分析系统解决方案通过采用数据仓库技术和B技术，有机整合了企业内、外的相关数据，如

2、计划预算数据、运营数据、市场数据、人力资源数据、行业数据等，并通过B平台提供各种展示和分析手段来帮助管理者洞悉企业运营、市场运作、财务状况、内部绩效、客户价值等信息，从而帮助企业提高竞争能力、辅助科学决策。①　整合数据资源整合数据：数据就是企业的血液，而通信行业的数据更是如此，尤其是客户数据。一般，企业的运营数据分散在各地分支和各种信息系统，而且形式各异，有系统数据，也有手工数据，因此很难获得整体的运营状况信息；同时，部门之间信息孤立、缺乏沟通，数据的计算基础和统计口径也不同，因此数据反映的信息可能会发生差异和不准确。最后，很多企业只关心交易数据

3、，而忽略了很重要的与之相关的整体的情况。宇动源呼通信行业B解决方案使用数据仓库技术和B技术，可以将各种形式的数据进行整合，从企业的角度建立分析型的数据仓库和分析逻辑，能全面、准确、高效地管理企业的数据，实现通过数据描绘整个企业的目的。整合系统：在竞争异常激烈的通信行业，很多企业都拥有优化资源配置和管理水平的信息系统，如ERP、CR、财务管理、业务系统等，宇动员B平台可以与其他系统进行整合，实现系统和资源的共享。②　清晰洞悉企业运营通过利用历史交易数据和实时的运营信息对业务流程进行跟踪和监控，可以对任务进行实时的观察，及时了解任务执行的情况。宇加商

4、务智能解决方案能够让管理层清晰洞察企业的运营状况，以直观和灵活的报表、图表等形式进行查询和展现数据，对出现题的指标进行预警，并可以挖掘导致题的原因。例如：监控运营中的关键指标或业务指标的执行，当该指标发出预警提示时，则出现异常情况，再对异常情况进行查询和分析。这样有助于电信运营商迅速地了解企业运营，采取正确的措施来改善题，进而提升客户满意度，降低内部运营成本。③　深刻分析数据充分利用数据的价值对历史数据的分析可以帮助企业获得非常有价值的信息，如下钻分析、多维分析以及其他分析方法，可以进行产品和业务分析、用户发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、大

5、客户分析、话务分析、渠道分析、成本分析等。宇动源通信行业B解决方案提供各种分析工具和方法，形成有价值的数据分析报告，从而帮助企业提高运营效率。④　预测模拟预见市场未来利用历史数据和分析模拟来预测市场变化或项目运作。根据关键指标的影响因素去预测各个相关的指标的变化情况，从而有利于及早准备措施。例如：分析的客户流失的历史数据，根据预测模型去测算客户流失的原因及变化，并将此应用到当前或以后的用户人群中，以便降低客户流失率。⑤　个性门户科学支持决策很多时候，领导决策缺乏足够的数据支持，宇动源通信行业B解决方案通过各种为各个角色的用户配置个人门户，把“正确

6、的内容传递给正确的人”，从企业运营的宏观信息到某个业务的微观数据，以直观、简捷的形式展现给客户，让客户从“定制化的个人门户”中，获取对应的、丰富的信息，从而支持决策。例如CE个人门户，不仅包含CE关心的关键指标的变化情况，同时隐藏丰富的详细数据，还可以包含任何CE关心的其他信息。⑥　零风险实施B项目的实施难度较大，同时客户的需求各有特点，如何保证B项目成功实施，十分重要。宇动源通信行业B解决方案，不仅提供自主研发的B产品，同时有高水平的研发团队和经验丰富的实施团队配合，确保项目成功实施。