社会工作行政期末考试复习资料大全.doc

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1、第一章：行政：强调服务，主要指对事物的计划、组织、推动和监督，使从综合的角度对相关事物的协调和推进。社会工作行政：是计划、组织、协调具体的社会服务的行政活动，这种行政活动比较靠近具体的社会工作，常常反映在某一社会服务机构、某一社会服务活动的整体设计与推动之中。社会福利行政的定义：是面对所有社会福利活动，特别是包括政府的社会福利政策的宣传、阐释、贯彻、监督与评估。三者区别社会管理的定义：是以整个社会为对象的管理活动，它是从综合的角度、用综合性方法、处理综合性社会关系问题的管理活动。社会工作行政与社会管理的区别：（1）对象不同（2）方法不同（3）任务不同社会工作行政的要件

2、构成：1、社会政策：理念，目标，形式2．社会福利体系及机构：社会福利体系，服务机构3．社会工作行政人员：角色，层级，职责4．社会服务人员：角色，职责，直接服务人员5．社会福利资源：物质性资源，服务型资源6．社会服务对象：个人与家庭，群体，社区，公众；弱势群体与一般群体第二章：宏观社会工作行政：宏观社会工作行政是与推行政策、筹划和设计政策实施相关的行政活动，一般处在较高、较宏观层次，处理综合性问题特征：较强的政治性；广泛的协调；对政策实施负有主要责任；运用权力系统推动政策实施微观社会行政的含义：微观社会工作行政一般处理机构与项目中的具体问题，与管理相关，个案管理。特征：

3、实务性；局部协调；部分责任；科层权力和其它方法并用社会行政的功能：a从宏观与微观角度区分：1.社会工作行政的社会效果：增进社会福利；满足弱势群体的需要；促进社会公平及社会秩序2.社会工作行政的具体功能：社会政策的实施与改进；提高机构服务效率；技术层面的功能b从不同的层面分析：1．社会福利思想及福利最大化——价值层面：社会工作行政的社会福利目标，福利经济学的基本观点，社会福利最大化，社会公正与社会进步2．社会政策的改进——制度层面：能动的社会工作行政观，政策的制定与实施相互联系的观点，改进社会政策3．机构服务效率的提高——管理层面：行政的效率观点，理性主义的组织观，有效

4、地推动社会服务4．指导前线工作人员的工作——技术层面：指导、督导前线工作人员的工作，使其成长、成熟第三章：社会行政体制的定义：国家或权力机构实施社会政策的制度化的架构，包括行政组织的设置、目标的选择、职权的划分、行为运作的模式、人事管理制度的设计等等。中国计划经济体制下、体制改革中的主要福利制度类型：一是以普通人群为服务对象的城镇职工集体福利，包括生活服务、文化娱乐和福利补帖，其提供者和管理者是企事业单位和机关，一部分来源于财政；二是以城镇无经济收入和无生活照料的老年人、残疾人和孤儿等特殊群体为服务对象的特殊社会福利，包括生活供养、疾病康复和文化教育等，由各级政府提供

5、和管理；三是农村的社会福利主要是面向孤寡老人、孤儿等特殊人群，即“五保户”，主要由集体筹资、管理、政府给予少量补贴，面向人群服务的为合作医疗，由个人缴一部分费用（在分配前已扣除），再由集体资助一部分第四章：组织的定义：组织是指人们精心设计的、以达到某种特定目标为目的的社会群体。特征：1更有效的达成群体目标而进行的劳动分工和权威的分配2权利相对集中3组织中成员不是固定的。类型：1、按赞助商不同：志愿性组织；公共组织；非营利性组织；营利组织。2、按组织的形成方式：正式组织非正式组织。非营利组织的特征：1、非营利性：不以营利为目的，为实现整个社会或一定范围内的公共利益；不能

6、在参与这种进行剩余收入的分配；不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产。2、非政府性：独立自主的自治组织；自下而上的民间组织；属于竞争性的公共部门3、志愿公益性或互益性：志愿者或社会捐赠是非营利组织的重要社会资源；非营利组织活动的社会公开性和透明性；提供良种类型的竞争性公共物品（公益性/互益性公共物品）。非正式组织的功能：正功能：作为一种沟通渠道；保持凝聚力；提升员工自尊非营利组织的职能：弥补”市场/政府失灵”提供公共服务；代行政府职能；影响公共政策非营利组织营销的4P含义、4P为核心的营销组合方法，即产品、价格、渠道、促销营销失败的原因：1、市场分析不正确或不完整2

7、、没有及早认清市场其实很小3、时机太差4、对实际的销售状况考虑不够5、组织对营销工作三心二意，不够认真6、营销研究未能正确了解消费者的需求与愿望7、推广不够8、低估外界的竞争9、研发产品的成本不能从销售中获得回收10、产品的销售途径不佳。社会服务机构的特征1、组织特征：社会服务机构的素材是人。社会服务机构的目标界定是困难且模糊的。社会服务机构的技术是不确定的。员工-案主关系是社会服务机构的核心活动。社会服务机构依赖专业社会工作者。社会服务机构的效果不易测量。2、结构特征：董事会、委员会、高层行政人员、中层行政人员、基层员工3、目标特征：不以营利为目的