运营流程一根主线,两核工作五项制度

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1、总公司财产险部二○○四年二月贯彻运营流程一根主线建设两核工作五项制度1在当前的形势下，我们财产险部的总任务就是：围绕运营流程这根主线，在所涉及的客户、产品、销售、核保和核赔五个环节，优化运营流程，突出销售引导，实行量化核保，以专业化手段和服务至上的精神，促进财产险业务良性发展。做到平安产险公司CEO所提出的规模险种出效益，效益险种上规模。品质优先，利润导向，遵纪守法，重在执行。平安经营战略方针前言2市场环境分析产品销售核保核赔经营流程解析客户总结目录3S：强项严格的考核机制和风险管控机制—有利于经营稳定，提升竞争力分险种核算，精细化管理—能够找到利润的增长点，指导销售—能

2、够及时调控亏损险种的经营财产险两核制度与实务的不断完善—在运营流程中可以提升竞争力W：弱项费率下降严重—销售的手段缺乏质的变化保费收入增长压力大—同比增长的幅度大，相应的独特的产品产能不大市场恶性竞争—来自销售前线的压力较大两核队伍技术力量不足—数量和稳定性都存在问题2004年财产险市场SWOT分析——优势与劣势同在4O：机会国民经济快速发展—2003年GDP——9.1%—2004年GDP预测在8%以上市场需求推动保险行业的发展—2003年全国保险行业收入2259.6亿元，比上年同期增长27.6％。全国产险市场平稳发展—2003年财产险保费收入869.4亿元，比上年同期增长

3、11％，非车险保费收入324.8亿元，比上年同期增长7.6％。保险市场不断规范T：威胁新公司的迅速成长保险市场对外开放的步伐加快——2003年外资保险公司业务范围和经营区域进一步扩大，对外开放城市扩大到15个；提供全部非寿险服务人保、太保的改革—人保设立三个中心，优化流程，完善价值链；太保实行集中两核的尝试——机遇与挑战并存2004年财产险市场SWOT分析5市场环境分析产品销售核保核赔经营流程解析客户总结目录6角色重塑具体举措由被动向主动转变由功能单一向综合转变由管理向管理和服务并重转变贯穿业务流程，改进和提高两核的效率与质量，进一步加强对相关部门的服务支持力度，强化各项制

4、度建设，为促进财产险业务大发展做出自己的贡献总体任务经营者7经营流程解析销售产品核保核赔客户8产品是公司经营活动中的一个重要因素，公司要实现经营目标，并在市场中占据有利的竞争地位，最重要的是拥有受市场欢迎的产品，并能够及时开发出满足市场需要的高质量的产品。但是，在产险经营中，产品的差异是很小的，这就要求我们在挖潜、包装和流程再造方面下功夫我们在公司产品策略中的作用产品产品内涵挖潜改造积极开发产品外延流程再造组合包装9挖潜改造根据产品潜力，需要适时对老产品进行挖潜与改造：原有弊端消除逆选择不足额、不足笔投保保险标的描述不明统括业务分散化产品挖潜改造焕发老险种生命赢得存量客户群

5、的增量方法对比综合险、一切险保额与资产负债表余额核对工程总造价与保额核对水险预约合同保额和运输量核查品种描述不全和地点描述不全的业务改不良业务的按块共保为按保额的份额承保10通常一个新产品的开发过程可分为三个阶段：创意阶段、具体化阶段、商品化阶段由新产品采纳创新的时间图看出，保持市场敏感性，把握市场需求变化，及时开发满足市场需要的产品，是增加公司利润、增强公司竞争能力的重要手段新产品开发开发系列责任险，如职业责任险开发适应经济发展的信用保证险开发满足消费需求的耐用商品系列险种有效地抢占市场，获取销售的第一桶金，从而产生连续开发的动力在产品差异小的产险市场产生差异化的利润11

6、产品孵化市场培育坚持引进与开发并重，重点做好产品孵化和市场培育工作，完善新产品市场供应链，从而改变以往新产品“望天收”的被动局面，使新产品成为公司业务、效益增长的“高产田”，从而形成新产品的供应链试点——总结——改进——推广培训——宣传——投入——激励流程再造着重于已经领先市场的D&O、会计师责任险等责任险，形成完整的产品供应链在流程再造过程中注重执行文化12公司通过决定相关产品组合的广度、长度、深度和一致性来制定产品组合决策，利用调整产品组合的这四个层次所对应的以下四种方式来增加销售组合销售增加产品种类，加深产品组合的深度加强组合一致性博得良好的声誉，或者减少产品组合的一

7、致性进入各种不同的领域增加现有产品线长度，拥有完整的产品线增加产品线，把市场上的良好声誉用于新增加的产品线保持持续开发新产品的能力：耐用商品系列险、责任险和保证险（慎重）不断改造原有产品，充分挖掘潜力适应法制化建设，发展前景较好的系列责任险适应经济发展的需要，满足上市公司的系列组合产品以完整的系列险种服务于客户，形成平安的产品品牌效应以平安美誉度销售新的产品产品开发和组合的专业化销售，形成平安特色业务在专业化基础上的产品差异化战略，领先于同业13销售两核与销售服从于公司做大做强理念，互补性、一致性趋强市场专业化的要