度假酒店前厅部培训计划更新.doc

《度假酒店前厅部培训计划更新.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除酒店前厅部培训计划分部全体前厅部员工培训时间培训内容培训对象培训方式培训人时间地点1个人仪容仪表、礼仪服务规范培训2电话礼仪3交班本/交接班（标准，规范）4客人问讯—关于酒店的设施、提供的服务（服务指南）5前台接待服务流程（具体细节，还需跟进）6前台接待操作流程（具体细节，还需跟进）7前台收银员保险箱投币流程（具体细节，还需跟进）8简单英语学习（穿插在每一堂课中）9部门标准用语（穿插在每一堂课中）10礼宾相关内容培训（具体细节，还需跟进）111213141516制表

2、人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除XXX酒店前厅部培训计划分部前台接待及问讯处全体前厅部员工序号主题制度与程序培训者日期时间地点1核对正确房态2早班检查表3中班检查表4记录5编整客房部报表6检查已锁定的房间的报告7检查特别事宜报告8检查重要客人的报告9分配干净的空房10分配脏的空房制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除XX

3、X酒店前厅部培训计划分部前台接待及问讯处大堂副理及宾客关系联络员全体前厅部员工序号主题制度与程序培训者日期时间地点1查对日用房2检查未取消之预定3查对并收费有关凌晨入住的客人4查对预定的一致性5检查预抵报表6检查已分配之房号表7客人换房8核对房间差异9核对住宿的客人差异10检查离店客人报告制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除XXX酒店前厅部培训计划分部前台接待及问讯处全体前厅部员工序号主题制度与程序培训者日期时间

4、地点1占住房/预计离店的房间分配2回答电话3客人对留言的询问4外出客人的钥匙处理5已住客人房号的信息6入住的总论7重要客人的入住8同住客人的预定登记入住9检查相关帐页10家庭的入住制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除XXX酒店前厅部培训计划分部前台接待及问讯处全体前厅部员工序号主题制度与程序培训者日期时间地点1登记表的准备2登记表的存档3信用卡的核对/识别4存档登记表的检查5可接受的信用卡6信用卡限额7外币兑换8

5、火灾9已入住客人的信件10客人邮件的处理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除XXX酒店前厅部培训计划分部前台接待及问讯处全体前厅部员工序号主题制度与程序培训者日期时间地点1邮包的处理2客人的邮件的邮寄3电传、传真和电报4客人留言5夜班营业报表6登记后跟办7解决出现的问题制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除XXX酒店前厅

6、部培训计划分部总机房序号主题制度与程序培训者日期时间地点1电话的应答2接通电话3等候电话4转移电话5结束电话6叫醒服务制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除XXX酒店前厅部培训计划分部行李部序号主题制度与程序培训者日期时间地点1酒店全面信息2应答电话3散客入住/离店工作程序4团队入住/离店工作程序5行李寄存/领取工作程序6门童7酒店内部文件传送8问候客人9轿车接机安排10最新问讯信息制表人前厅部经理批准人抄送：总经

7、理/副总经理/人力资源总监/培训部经理此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除XXX酒店前厅部培训计划分部序号主题制度与程序培训者日期时间地点1维护/维修酒店车辆2保持车辆的清洁卫生3司机仪容仪表制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理此文档仅供学习与交流