xx年度酒店前厅部培训计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划XX年度酒店前厅部培训计划　　XX年前台新员工培训计划表　　为了能让到新纪元酒店前台上班的新员工能够尽快的熟练和掌握前台的工作流程和操作系统，迎合酒店现有的工作模式。保证前台工作的正常运转。成为一名合格的新纪元前台员工。现特拟定前台新员工的培训计划。　　并定期考核，并且做到先教理论后实际操作的原则培训到每一位新员工，而不是空谈，保证新员工所学的每一项技能都能很好地运用到实际工作中去。　　XX年光明大酒店培训计划

2、　　一、计划概要　　本计划主要内容为酒店XX年培训工作的培训项目、具体内容、时间安排等。目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和系统性，使得培训工作能够促进整体服务水平的提高，从而推进酒店年度经营目标的实现。二、计划依据　　根据酒店经营发展趋势，当前服务质量现状，再结合各部门的培训需求，特制定本计划。三、培训工作的原则、方针　　为确保酒店培训工作能有效实施，特制定培训工作的原则和方针，用以指导全年培训工作的开展。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专

3、业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、培训原则：实用性、有效性、系统性。　　2、培训方针：以提升全员综合素质为基础，提高员工岗位技能、团队协作、服务礼仪、工作绩效为重点，确立“酒店培训与部门培训”相结合的培训机制，提升员工队伍的整体服务水平，使培训工作成为实现酒店经营目标的推进力。四、培训工作目标　　1、建立培训体系、传承酒店文化、规范服务技能、提升服务质量。　　2、部门经理及以上管理人员，持证率达100

4、%。五、培训对象　　酒店全体员工　　六、培训方案　　1、培训项目及月份安排　　2、培训类别　　1）、中高层管理人员培训　　覆盖人群：部门经理及以上管理人员。　　目标要求：以造就职业经理人队伍为目标，提高领导力、执行力为切入点，使管理人员由行政化向职业化转变。　　培训方式：外出培训、外聘培训、自学等。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素

5、质的培训计划　　培训安排：“浙江省饭店业协会”及“浙江省旅游培训管理中心”组织的管理人员资格证书取证培训；桐乡市旅游局组织的饭店业管理人员培训；外聘老师培训；鼓励自主学习。　　2）、部门培训覆盖人群：各部门员工。　　目标要求：达到三星酒店服务质量标准。培训方式：内部培训。培训安排：　　注：公共知识是指：酒店常识、消防安全知识、礼仪常识、劳动纪律、员工手册、酒店规章制度、服务意识等。　　3）、专业、技术培训　　覆盖人群：各部门的专业技术人员。　　目标要求：强化专业知识，达到上岗要求。培训方式：外出培训为主。　　培训安排：各

6、类业务知识、业务技能专业培训班；取证、换证培训。　　4）转岗培训　　覆盖人群：转岗员工。目标要求：使员工在短时间内适应新岗位工作，达到上岗要求。　　培训方式：内部培训。培训安排：临时安排。5）新员工入职培训覆盖人群：酒店新入职员工　　目标要求：使新员工迅速融入工作岗位，建立与酒店的认同感和归属感。　　培训方式：内部培训。培训安排：每三个月一期。　　6）、健康知识培训覆盖人群：酒店一线员工目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公

7、司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　目标要求：参加食品卫生知识培训，取得服务业从业人员健康证。　　培训方式：外出培训。培训安排：每月一期。7）、自学取证　　覆盖人群：酒店全体员工。　　鼓励员工利用业余时间，自费攻读学历学位，多渠道培养各类人才。　　8）、计划外培训　　不在本计划之内的培训项目，可在开课前10个工作日内提出申请，经批准后，实施培训计划。　　七、培训效果评估　　培训效果评估的常用方法有：信息反馈法、问卷调查法、座谈会法、抽样征求意见法。酒店

8、可在某次培训结束后，灵活采取以上方法对培训情况进行评估。　　审批：阮征宇编制：陈建华　　XX-2　　酒店前厅培训计划　　在这里我重点做一下前厅人员培训计划。　　培训时间：天；　　培训课时：节课时；　　培训人员：前厅部工作人员；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业