主动预约话术.doc

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1、预约专员主动预约话术备注：给客户当电话之前，一定要进系统查出上次保养时间、公里数及维修项目话术：**先生/女士，您好，我是衢州宝驿预约专员***，打扰您一下，我们帮您查看了这边系统有您*月*号来我们店保养过的记录，当时里程数是***公里，那请问您现在车况是否良好呢？若说好，那您到现在为止开了多少公里知道吗？（如果离保养公里数还没到，时间也没到7-8个月的话，那就跟客户说）您的保养期限还没到，还剩***公里，等过一段时间以后。我再给您打电话好了，您要是有其他需要咨询的问题随时可以打我这个电话，会帮您解答，祝您生活愉快，再见！（如果有疑问，针对客户提供的一系列问题）回答：好的，先生，

2、我已经把您所说的问题都记录下来了，稍后我会让我们这边的服务顾问给您回个电话，15分钟之内致电给您，可以吗？祝您生活愉快，再见！（如果客户公里数未到，但是时间已经过了7-8个月）**先生/女士，我们宝马保养是按公里数和时间来计算的，如果公里数未到一万公里，但是时间已经过了7-8个月，那保养期也到期了，因为宝马机油的保质期定在7-8个月左右，这样吧，您看一下您什么时间比较方便，我帮你安排一下，过来做个常规机油保养，你看怎么样？