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1、A底片全送：答：全送？你要吗？如果要的话可以全送，但是我可以告诉你，现在的社会没有为人民服的包括我们的摄影师和化装师都是靠技术拿工资的，在我们xx周年店庆的时候送过一段底，那时的片子基本一样，因为拍的好坏工资都一样，您觉得公平吗？拍出来的片子能经典吗？你还会要吗？（客人执意要，可回答，不满意不要找我）如果客人提出xx家全送，可回答：他们一共给你拍30张，而你应得20张，只送你10张你就觉得好，可是您是否知道每个人一生只能拍一次，谁没事也拍着玩，起码拍20张才能进入状态，拍30张您觉得够吗？B衣服
2、可不可以多穿几套？答：可以啊，没有问题，加穿10套都没有问题，你愿意吗？衣服得试穿，根据脸型身材挑选你比较适合的，如果10套时间在4小时以上，再说拍照是拍人，又不是拍衣服，一套衣服刚拍的刚适应，又要换一套衣服找角度，不是拍寸照，一下完事，你不怕累吗？累了不会拍出好片子的，电脑画像穿的衣服多，一张一套都可以，可咱们拍得是以为住的婚纱照意义不一样不是吗？C你们是分等级的？答：我们的价位环境分等级，但是服务质量拍摄手法风格绝对不分，有的客人性格原因，喜欢清净，所以选独立空间，有的喜欢牌子所以穿名牌服装
3、，我们的摄影师化装师都是定期培训的，不合格的我们不会用，所以不管你选什么套系，你的照片都是最完美的。D我朋友花4000和2000的不一样：答：你没问他喜欢不喜欢？每个人的审美都不一样，我们的化装师和摄影师都是和每个客人进行沟通的，包括你喜欢的颜色风格，不能保证拍的最漂亮，但是一定最合适。E片子是喷绘的所以才维修答：树大招风，我们x年接待了多少客人，如果真是那样。我们就不用做别的了，只要翻修产品了。F新娘装不好：答：新娘装和摄影装有很大区别，摄影装是在很大穿透力的灯光下拍摄，所以相对浓一点，而新娘
4、装是在自然光下，面对大众，化装师要考虑装面与婚纱和旗袍两种搭配。G东西少，价位高：答：用列表法，把价位里的产品分项逐一列在纸上。H价位高东西少（要走的理由）答：先认同，是，可能外面说我们怎么样，其实您想想，我们影楼做了xx年，如果我们的化装，摄影质量不好，不过关，我们有可能做到今天吗？就算我们比别人贵，也是值得，讲品牌，如果你去一家小店，他会给你更多，您能要吗？价钱多少其实不是很重要，只要片子够。质量保证是最重要的。I帮朋友看：答：夸他和朋友关系不一般，不然不会只让你来看他们一生一次的婚纱照了，
5、讲公司品牌，问他觉得怎么样？让他感觉你的热情，留电话，争取让他带朋友来。J没带钱：答：先转移话题，然后把公司品质服务特色，再讲一次，先办手续再写单子。或者替客人交定金（有技巧）。K有朋友在别家上班：答：问其朋友在哪上班？视情况而定，不要攻击，要不别人下的毒提前说出来，这样的客人一般是为了要优惠。L不喜欢产品：答：嫌货才是买货人，如果从别人过来喜欢xx产品，（那是我们已经淘汰的产品）。M随便看看：答：反问，是不是我有什么地方服务不到？产品不满意？价格高？（不定没关系，交朋友）一、有朋友在同行做,所
6、以我不能订?答:1有朋友在同行,那你为什么不找她看,还要来?原因就是你还有怀疑,怀疑他们品质是不是过硬,你朋友是否帮你用心做,你朋友在那家公司做什么?是普通员工、还是老板,老板心情好,价格可随他订,但普通员工,他能帮您什么,她能让最好的化妆师、摄影师为您服务吗?朋友,给你人情拍好了是应该的,拍不好碍于人情无法找.2同行有朋友,你还到,说明你对我们还是挺相信的,因为你听说做很久了,而口碑和品质还不错.3不过,你还好来这边看,因为我并不认识你,我们的立场更客观,我们所有的客人都是一样的,是以客户至上
7、、品质第一的心态为您服务的,在我们公司花钱是靠技术、服务口碑,不是靠关系,幸好你今天来到这里,我在内容会帮你做,你朋友那边做不到的效果,像喷淋效果、电脑连动效果、金属相纸效果.二、针对找借口不定单,讲单的要点是什么?答:要用60%的精力放在讲公司特色和照片风格,了解客人的需要,用30%的精力来推单,用心对客人的态度做出反应,与主管配合默契,用10%的精力来介绍价位.如果一开始就讲价格单,反而定不下来,而是要多建设在一个气氛下进行.如果客人找借口,想多看多比较,要先了解她看过有几家,同事朋友拍过多
8、少钱,你大概要拍多少钱?如果最基本的,你都没有了解、讲清楚,客人不会听的,你要在短时间内,判断出客人的心态,讲的话应该是客人想听的,讲单要带动她,要一问一答,要有互动,要去塑造我们家的特色与别家不一样,除了讲之外,让客人去眼睛验证,可以问她:“你知道这是什么灯光效果?我来告诉你……”一、老公较大男人主义,等老公来决定?答:其实你自己一个人来看,就代表你很特别的,很重视品质,就先来看看,提前有个准备,一个人来看也是帮老公很疼你,信任你一个人来决定,他是随你作主的.二、遇到陪同小姐是三八的不停的抢话
