保洁处罚标准.doc

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1、附件1：工作标准保洁服务标准区域分项清洁标准频次外场地面无垃圾，无烟头，无污渍。每天拖洗二次玻璃无污渍，无手印，无水印，保持明亮。每周清洗一次桌面烟灰缸如有烟头、桌上有茶杯、物品及时清理。半小时循环保洁墙面无明显灰尘，无蜘蛛网。每月清洁一次休闲桌椅无灰尘，无污渍，无水渍、无蜘蛛网。每半小时擦拭一次道路无污渍，无水渍，无垃圾。每天清洁二次，绿植花卉无明显灰尘，无垃圾，无蜘蛛网。每周擦拭一次内场地面无垃圾，无烟头，无污渍。每天拖洗二次墙面玻璃明亮，无浮尘，无蜘蛛网。每天擦拭一次台面无灰尘，无污迹。每天擦拭二次沙发桌椅无灰尘，无污渍。每天擦拭二次装饰摆件无水迹，无明显灰尘，无污渍

2、，无蜘蛛网。每天擦拭一次灯饰无明显浮灰，无蜘蛛网。每月擦拭二次模型无水迹，无明显灰尘，无污渍、无蜘蛛网。每天清洁一次地面无明显垃圾，无污渍。每天清洁二次，每周吸尘装饰摆件无水迹，无明显灰尘，无污渍，无蜘蛛网。每天擦拭一次玻璃无水、手印，无污渍。每月清洗二次,每天擦拭梯间扶手干净，地面无垃圾，无灰尘。每天擦拭、拖洗一次垃圾筒无满溢，无异味散发，筒上无垃圾杂物，烟头不超过五个。每天清倒垃圾二次，无垃圾过夜，清洗烟灰筒二次，循环保洁卫生间地面无污渍，无水渍，无垃圾。每天冲洗一次，循环保洁及周边墙面无污渍，无浮尘。每天擦拭一次，每周清洗一次洗手台无水迹，无污迹。每半小时清洁一次，循

3、环保洁门无污渍，无灰尘。每天擦拭一次天花板、照明设备、排气扇无灰尘，无污迹、无蜘蛛网。每周两次纸篓无满溢，无异味散发。每天清理二次，无垃圾过夜便池无污渍，无异味散发。每天清洁四次，循环保洁全面清洗卫生间全面大清洗每周一次保安服务标准1、遵纪守法，服从安排，文明值勤，礼貌用语，规范服务。2、保安人员应按公司规定统一着装，佩戴胸牌，适当修饰，仪表仪容整洁端庄，上岗前应佩戴装备齐全，精神饱满。3、如遇突发事件，应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。4、规范出入管理，认真做好来访人员、车辆登记与检查工作。5、注意礼节礼貌，与客户交谈时应使用文明，

4、规范用语，不应使用命令、要求类用语及禁忌语。6、管理区域内实行全年365日24小时全天候保安巡视。白天不定时流动巡视，夜间对所有物业管辖区域至少巡回检查4次并逐次做好记录。7、维护物业管辖区域内的交通秩序，对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅。8、爱护公物，严格履行公司物品出入询问盘查手续。9、定期对消防设施进行巡视、检查和维护。接待员服务标准1、统一穿着工作服、黑色皮鞋，仪容着装整洁,女性应适当化淡装，不得配戴夸张饰品；2、注意礼节礼貌，言行举止大方得体，接待来访，必须起身站立、态度和蔼；3、保障客户的茶水供应，随时留意客户的动向

5、，对客户需求及时地作出反应；4、每日清洗吧台所有玻璃器皿和服务用具，搞好卫生工作。5、负责吧台所有物品、器具的保管与盘点，保养吧台内设备，如有损坏及时报修。6、做好各类为客户服务必须品的补充替换。7、每天检查吧台所有物品、卫生、电源等，确保安全，消除隐患。附件2：处罚标准服务岗位　处罚说明处罚标准（元/次）所有物业工作人员　在岗期间未按要求标准着装50在岗期间扎堆聊天，干私活、打瞌睡、玩手机或其他电子产品50未按规定时间要求上岗的，或未经批准擅自脱岗者100对客户发生不礼貌行为，或未按礼仪标准接待来访客户100对甲方要求不能有效配合，或直接顶撞甲方人员100任何原因造成的客

6、户投诉事件100对甲方及项目造成不良影响的其他行为，视情节予以处罚50-500保洁人员清洁工具及个人用品不按要求存放，有碍观瞻50卫生抽查未达到清洁标准，视达标度予以处罚50-200保安人员未按要求做好巡视记录50对来访车辆不能及时有效引导，未按标准停泊车辆50发生物品失窃事件，按损失金额大小据实予以赔偿，如同一班次发生两次失窃事件，则需更换保安人员据实赔偿接待人员未及时为来访客户及领导主动提供接待服务50在岗期间出现依、靠、趴等懒散现象50未及时购置及清理为客户提供的服务用品50未及时清理吧台及各类器具，影响服务环境50