景区运营部总监岗位职责 - 副本.doc

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1、景区运营部主管岗位职责1，服从分管副总的领导，对分管副总负责。2，全面主持景区市场营销工作，负责导游、检票、网络预订、旅行社对接，同行合作等相关业务管理工作，完成上级领导下达的各项任务和指示，实现效益最大化。3，负责指导、监督、协调全部市场营销、运营活动，为游客提供规范化、标准化、程序化、科学化的优质服务。4，负责监督、管理辖区内设施、设备的清洁、维修、保养、成本控制等节能降耗工作，并审核新订物资购置计划。5，拟定本部员工的培训计划，合理分配调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率，进行综合考评，不断提高员工的综合素质及

2、业务技术水平。6，拟定上报工作计划，总结，加强与各单位的工作联系，不断改进工作，提高工作效率。7，受理游客投诉，代表分管副总处理游客投诉，并将处理情况及时上报。8，做好“VIP”客人，大型团队，重要社团的接待、拜访工作。9，负责制定本部各项工作规章制度和各类工作流程与标准，并检查、贯彻落实。10，完成好上级领导交办的其它工作。