余世维-管理者有效沟通技巧培训答案.doc

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1、乐山天牛投资（集团）有限公司有效沟通技巧培训试题答案一、选择题（单选）每题2分1～5ADDCC二、选择题（多选）每题3分1、ACDE2、ACE3、ABC4、ACEF5、ACDE6、ACDEGH7、AC8、AC9、BD10、ABCDE三、填空题每空1分1、心态主动2、支援反馈3、害怕象征权力4、胆量心情5、不知道故意四、连线题每根2分扬眉表示有野心耸肩不太喜欢听别人讲话用脚打节拍表示我没有办法手交叉表示恨不的赶快就去摸鼻子表示防范你手叉在裤袋里表示犹豫和说假话摸扶手表示隐藏信息抖腿表示想站起来，真是不想再谈了摸茶杯表示讲到重点了搓手、曲手表示耐不住性子了五、判断题（正

2、确打√错误打×，每题1分）1～5×√×√√6～10×××√×六、简答题1、信息泛滥公司之间沟通的障碍有哪5点：答：1、信息泛滥；2、时间的压力；3、组织氛围；4、信息过滤；5、缺乏反馈2、如何让上司了解你？答：1、自动报告工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。7、对自己的业务主动提出改善计划，让

3、上司进步