余世维-管理者有效沟通技巧试题(考试使用).doc

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1、乐山天牛投资(集团)有限公司有效沟通技巧培训考试试题总分：100分时间：90分钟所属单位：部门：姓名：得分：一、选择题（单选）每题2分，共计10分1、和外国人做生意那句话千万不要讲（）。A我做这件事是不赚钱的B我给你最低的价格C我们的净利率才1.2%D我们的产品是物美价廉2、男女一起上楼梯时的正确的顺序是（）。A男女分行B男先女后C男女同行D女先男后3、接受别人的名片时做法错误的是（）。A双手捧接B念出对方的名字C面带微笑D收到后立马放到名片夹4、别人来看你最有礼貌的接待方式是（）。A在家等待B到楼

2、梯口接待C到大门口接待D到他下车的地方接待5、沟通的方向有几种（）。A1B2C3D4二、选择题（多选）每题3分，共计30分，多选少选均不得分1、沟通的目的（）。A控制成员的行为B了解我们的员工C表达一个情感D流通信息E激励我们的员工F增强与员工的感情第5页共5页乐山天牛投资(集团)有限公司1、一个人心态不好，一般会有哪几个心态（）。A自私B自傲C自大D自负E自我F自卑2、关心,你会不会想到别人哪几点：（）。A注意他的状况与难处B注意他的需求与不便C注意他的痛苦与问题D注意他的状况与不便3、影响讲话的

3、几个条件：（）。A技巧B语气C知识D能力E态度F社会文化的背景4、开会的通病（）。A事先没讲清楚B开会之前没有明确结束时间C大家也没兴趣表决D开完会也没人去管E事先没有准备进去就随便讲话F开会没有按照开会流程进行5、改善会议可以从哪些方面努力（）。A谁参加B谁召开C谁控制D谁发言E谁负责和谁追踪F谁在浪费时间G谁结论H谁主持6、一个人太强势的后果是（）。A别人对你阳奉阴违B别人不愿意和你沟通C不干了另谋高就D和你对着干7、信息过滤有哪几种方式（）。A从上向下B从左向右C从下向上D从右向左8、改善会议

4、其中的一点对参加的人员是哪几种（）。A全程参加人员B必须参加人员C中途参加人员D随意参加人员第5页共5页乐山天牛投资(集团)有限公司1、跟别人讲话注意哪些（）。A讲话不要在角落B讲话不要关门C压低你的声音D不要狼顾E讲话不要老回头F说话语速不能太快一、填空题（每空1分，共计10分）1、沟通的基本问题是，基本原理是关心，基本要求是。2、所谓主动，不是主动，就是主动。3、人喜欢讲传言第一是，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是。4、向上沟通没有，向下沟通没有，水平沟通没有肺府。5、第一次犯错是

5、，第二次犯错是不小心，第三次犯错是。二、连线题（每根线2分，共计20分）请将下面肢体语言与表达的意思用线连接起来扬眉表示有野心耸肩不太喜欢听别人讲话用脚打节拍表示我没有办法手交叉表示恨不的赶快就去摸鼻子表示防范你手叉在裤袋里表示犹豫和说假话摸扶手表示隐藏信息抖腿表示想站起来，真是不想再谈了摸茶杯表示讲到重点了曲手表示耐不住性子了三、判断题（正确打√，错误打×，每题1分，共计10分）第5页共5页乐山天牛投资(集团)有限公司1、沟通不是一种能力，它是一种本能。（）2、沟通就是人与人的接触。（）3、给别人

6、讲话时可以称自己的头衔和官衔。（）4、修理别人最简单的方法就是先听他讲。（）5、两只手握手表示诚恳。（）6、到别人办公室可以东摸西摸。（）7、请客户吃饭，汤和酒尽量摆在客人身边。（）8、给上司汇报时可以给上司出问答题。（）9、沟通就一定要准备答案。（）10、下属与你讲话，你可以一边工作一边听他讲。（）一、简答题（1题、2题5分，3题10分，共计20分）1、通过学习结合公司实际情况，你觉得公司现在沟通方面的有哪些沟通障碍？2、通过学习结合自身实际情况，如何让直属上司了解你？第5页共5页乐山天牛投资(集

7、团)有限公司如何了解你的直属下级？职务：、直属上司人、直属下级人3、本次有效沟通培训您是否有收获，如果有，请问收获有哪些？如果没有，请问导致没有收获的原因有哪些？如果主要原因是因为我们组织的问题，请问您有哪些好的建议？第5页共5页