怎样与学生进行有效的沟通.doc

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1、怎样与学生进行有效的沟通?一、充分了解是有效沟通的前提了解才能理解，理解才能化解，而消除误解、化解矛盾、互相理解正是进行有效沟通的主要作用之一。因此，我们在日常工作中应当注意了解学生的学习、生活状况，了解他们的心理需求，了解大学的文化与精神，甚至对整个高等教育的背景和发展也应该有所了解。只有对学生有了充分的了解，在与他们的沟通中，才能更准确地理解他们的想法和需求，才能引起他们的共鸣和同情，才能更好地找到解决问题的切入点和突破口，沟通才能发挥出实效。二、责任意识是有效沟通的灵魂与学生进行沟通是为了促进了解、解决问题、化解矛盾，而不是简单地闲聊和交流信息，这是一项很重要的工作。我们在与学

2、生沟通时，从始至终都必须具备强烈的责任意识，要认识到我们是作为服务者在倾听服务对象的意见，要认识到我们是作为管理者在征求管理对象的建议，要认识到我们是作为教育者在履行后勤服务育人的使命。沟通中，我们有责任承担失误，也有责任接纳建议；有责任维护自身岗位的利益，也有责任顾全集团和学校的大局；有责任维护学生的权益，也有责任维护自身的尊严。当我们负责地对待学生提出的意见和建议，负责地说明情况、解释问题，负责地解决问题、改正错误，我们就一定能赢得学生的尊重和理解。这种贯穿始终的责任意识正是指导我们实现有效沟通的灵魂。三、实事求是是有效沟通的基础实践中，学生对后勤工作提出意见比较多的一般是投诉和

3、抱怨，而正确对待和处理学生的投诉和抱怨正是与学生沟通的重要内容。在学生提出的这些投诉和抱怨中，虽然有部分内容并不客观、真实，只是一时情绪宣泄，但绝大多数都是我们服务工作中确实存在的问题，我们只有实事求是的看待自身问题，实事求是的解决这些问题，设身处地的替学生考虑问题，才能赢得学生的信任，沟通才存在意义。换句话说，我们在与学生沟通时，要多从自身工作的不足来考虑，要正视工作中存在的问题，要虚心接受学生提出的意见和建议，更要实事求是的解决问题。如果在沟通中我们掩盖错误或者屡错不改，不能实事求是的对待自身确定和错误，就不能取得学生的信任，无论什么样的沟通都将失去存在的基础，不能解决任何问题。