分公司技术支持考核0719

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1、分公司：姓名：入职时间：……………………..…..oooooooo……………….……..…….…..密…………………………….……封………..…………….………线………………………...oooooooo…………………………位置商务事业部技术支持2012年7月考核第1页共2页分公司：姓名：入职时间：……………………..…..oooooooo……………….……..…….…..密…………………………….……封………..…………….………线………………………...oooooooo…………………………题号一二三四五六七八九十十一十二十三得分题号十四十五十六十七

2、十八十九二十廿一总分得分一、判断题（每题2分，正确打√错误打×）1、售前顾问支援销售顾问上门拜访客户结束后需在3天内填写售前拜访报告。（）2、客户需试用时由技术支持人员发出《试用申请单》（）3、试用客户由业务部门填写《备机交接单》领用备机。（）4、备机领用时无需登记与绑定MEID号。（）5、客户对产品价格有疑问或不解，由售前顾问负责解答。（）6、售前支援工作流程可以由技术部门发起（）7、系统BUG类异常向产品发展部反馈（）二、多项选择题（每题4分）8、 项目实施完毕，移交客服，需移交哪些文档（）A、项目交接表B、售前拜访报告C、终端领用表D、客户通讯

3、录9、销售转实施需提供以下哪些表单（）A、帐套开通通知单B、项目实施申请单C、终端领用表D、客户需求报告10、以下哪些不属于实施客户准备期基础性工作资料（）A、掌务通开通人员明细表B、客户调研报告C、组织架构D、项目进度表11、属于二次以上上门拜访的，原售前顾问与新售前顾问需交接哪些历史单据（）A、售前拜访报告B、客户调查问卷C、跨部门支援单D、需求解决方案12、项目实施，技术支持根据客户类型及端点总数设定的服务标准，20－100人与100人以上服务天数分别为（）天A、7天B、10天C、12天D、15天13、哪些文档需要上传至KM服务器（）A、客户需

4、求报告B、培训录音C、销售合同D、售前拜访报告14、下列哪些是项目结案的条件（）A、客户未提出任何问题B、实访功能使用率80%以上C、运行满15天第1页共2页分公司：姓名：入职时间：……………………..…..oooooooo……………….……..…….…..密…………………………….……封………..…………….………线………………………...oooooooo…………………………D、使用率80%以上15、《项目交接单》的适用范围有哪些：（）A、销售转实施B、实施过程交接C、实施转客服D、实施转研发16、技术支持部门的职责有哪些（）A、客户项目实施B、售

5、前支持C、公司内部项目实施D、配合产品部与研发部完善产品三、简答题（每题10分）17、接到业务部门的售前申请，做为售前顾问应该作哪些准备工作（进入客户现场前的工作）？18、请简述售前支援流程（客户现场的工作）。19、某客户提出一些特殊需求，业务部门希望了解实现该需求需要多少研发工时，以便于方案报价，如何处理？请简述其流程。20、请简述项目实施流程。第1页共2页分公司：姓名：入职时间：……………………..…..oooooooo……………….……..…….…..密…………………………….……封………..…………….………线………………………...oooo

6、oooo…………………………21、《售前拜访报告》中有哪三种客户销售模式可供选择，并说出其不同的管理需求；第1页共2页