培训效果评估(内涵、目标、模型、方法).ppt

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1、培训与开发培训评估本讲主要内容第一节：人力资源培训效果评估的内涵第二节：培训效果评估的发展阶段及其目标第三节：培训效果评估的模型第四节：培训评估所需数据的收集方法第五节：培训效果评估中的研究设计方法第一节：人力资源培训效果评估的内涵一、为什么要做培训效果评估？通过评估让管理者相信开发工作是有价值的通过评估判断开发项目是否实现了预期的目标计算开发项目的成本-收益率，为管理者的决策提供数据支持区分在开发项目中收获大小的成员，从而有针对性的确定未来受训人员二、培训效果评估的定义系统地收集开发项目的描述性和评判性信息的过程，通过运用不同测量工具来评估培训目标的达成度，

2、以此判断培训的有效性并为未来举办类似培训活动提供参考。第二节：培训效果评估的发展阶段及其目标一、培训效果评估的发展阶段根据戈尔斯坦的研究分为以下四个阶段第一阶段：关注受训者反应第二阶段：在评估中使用一些实验研究方法第三阶段：将研究方法与现实条件结合起来，增加操作性和可行性第四阶段：从事后评估转向对整个人力资源开发流程的评估第二节：培训效果评估的发展阶段及其目标二、培训效果评估的目标培训的成本效益分析改进培训方案判断学员实际工作中对培训涉及的技能知识的运用情况向培训的设计者、管理者和参与者提供反馈评价培训人员的成效与强化评估机构的地位第三节：培训效果评估的模型一

3、、柯克帕特里克的培训效果评估模型最有影响力的第一层次：反应，指参与培训者的意见反馈。局限性在于，只能反映受训者对培训的满意度，不能证明培训是否实现了预期的学习目标。第二层次：学习，用来衡量学员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。使用控制组对照，或者评估培训前后的知识技能，效果更明显。第三层次：行为，接受培训后行为的改变。时间：回到工作岗位3-6个月以后；方式：观察受训者的工作表现、受训者自评、受训者同事的评价或参考组织相关记录。第四层次：结果，评估培训的投资回报率。投资回报率指培训的货币收益与培训成本的比较。培训的成本有直接和间接成本。直接成本指参与培训的所有

4、员工（包括受训者、指导者、咨询人员和项目设计人员）的工资和福利；培训实用的物料费用；设备或教室的租金或购买费用；交通费用。间接成本与培训项目的设计、开发或实施并不直接相关，它主要包括一般的办公用品、设施、设备及相关费用；与培训没有直接关系的交通费用和各种支出；与培训没有直接关系的培训部管理人员和一般员工的工资，以及行政人员的工资。收益指公司从培训项目中获得的价值。直接成本指导者公司内指导者（为期12天，每天125元）小额福利（工资的25%）交通费材料费（60元*56个受训者）培训教室和视听设备租赁费（为期12天，每天50元）餐费（4元/天*3天*56个受训者）

5、总的直接成本间接成本培训管理费员工和管理人员的工资小额福利（工资的25%）邮资、运输和电话费培训前和培训后的材料费（4元/天*3天*56个受训者）总的间接成本01500375033606006726507075018702241161开发成本项目购买费用指导者培训费用注册费用交通和住宿费用工资福利（工资的25%）总的开发成本管理费用组织的总体支持、高层管理时间（直接成本、间接成本和开发成本的10%）总的间接成本受训者薪酬受训者工资和福利（根据离岗时间计算）总的培训成本每个受训者的成本360014009756251566756144314431696932836

6、587经营结果如何测量培训前结果培训后结果差异（+或-）收益值镶板质量淘汰率2%的淘汰率，即每天1440块镶板1.5%的淘汰率，即每天1080块镶板0.5%即360块镶板每天720元，即每天172800元环境管理用包括20项内容的清单进行检查10处不合格（平均）2处不合格（平均）8处不合格无法用钱表示可避免的事故事故数量事故的直接成本每年24次每年144000元每年16次每年96000元每年8次每年48000元每年48000元ROI=回报投资经营结果培训成本=220800元32836元==6.7西尔斯公司设计了一个用于改善工具和硬件销售的培训。这一两个小时的培

7、训是一个远程学习，并且是通过在线视频的方式从西尔斯公司的培训中心向其他10个营业地点的50名销售人员进行传授的。这项培训包括教受训者该如何展示他们的商品来吸引客户的注意。在参加培训前，这10家商店的设备和硬件销售额在培训开始前是每周平均50000元，但是在经过培训后，每周的平均销售额达到了55000元。培训项目的成本有：指导者10000元远程学习5000元材料（100元/人）5000元受训者的工资和福利（每小时工资15元，共2个小时）1500元第三节：培训效果评估的模型二、CIRO和CIPP评估模型CIPO模型由伯德等人提出，最初在欧洲地区使用广泛情景评估：依

8、据目前的环境背景以决定培训需求及目标输