在设计研发人员之绩效考核制度时.ppt

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1、Chapter8各職位績效衡量指標第一節　研發人員績效衡量指標第二節　管理人員績效衡量指標第三節　業務人員績效衡量指標第四節　行政人員績效衡量指標第五節　績效考核的角色分工結　語張秀漢老師第一節　研發人員績效衡量指標一、績效衡量設計的必要性＊研發人員無論從其工作內容、工作行為、投入要素和產出結果來看，都與同一組織中其他部門的工作有所不同。因此，研發人員需要有一套符合實際研發流程需要的績效考核表件。企業經營是「乘法」，只要有一個部門是「零」，即使其他的部門再強，企業整體績效表現還是「零」。──日本花王企業經營語錄＊如果研發人員與其他部門人員使用同一套績效考核

2、工具與指標，將無法掌握研發人員不確定、創新、複雜和抽象等的工作特質。二、績效衡量指標★定量部分包括其成本、新專利或新產品占銷售額的百分比，在一定時間內新產品或新專案的數目、利潤、產品的市場占有率、成長率、專利數、研究報告等。★定性部分包括組織的名望及形象、研發成果的技術能力及聲譽，組織的內部士氣、人員的穩定性，及以技術的聲譽吸引新人的能力、維持技術能力的升級等。從以上所提的研發部門的績效指標，可細分為策略性指標、技術性指標、管理性指標、商品化指標及經濟性指標等五種。三、技術與創造能力之衡量(一)技術績效主要衡量新產品計畫於技術目標上的達成率與成功率，其指標

3、包括：①新產品研究發展計畫超前的程度。②新產品研究發展計畫達成目標的程度。③新產品研究發展計畫相對於主要競爭者的成功程度。(二)市場績效主要衡量新產品在市場上的銷售情況與消費者的接受程度，其指標包括：①新產品營業額占全公司營業額的比率。②新產品上市的成功比率。③新產品所獲得的利潤對公司貢獻的比率。④新產品投資報酬率的程度。(三)整體績效主要在主觀衡量新產品整體計畫成功的程度，歸屬此類的指標包括：①新產品研究發展計畫整體成功的程度。②公司對新產品研究發展計畫整體績效的滿意程度。③高階主管主觀滿意的程度。四、績效考核制度無論企業對研發人員用何種績效的效標（特質

4、效標、行為效標、結果效標）作為衡量的基礎，都要考慮到與企業追求的目標相結合。在設計研發人員之績效考核制度時，必須針對下列幾點加以重視：①績效考核制度需針對專業加以設計。②績效考核應採用目標管理的方法。③管理者需與部屬定義相關工作與目標。④管理者需與部屬定義主要績效的屬性。⑤管理者需與部屬溝通和建立目標與任務的優先順序。⑥管理者需考慮員工的基本需求、職涯規劃及發展需求。⑦每位員工有一份完整的績效考核文件。第二節　管理人員績效衡量指標★「管理」，簡單講就是如何用別人的手去完成「目標」所需的一系列活動，它包括計畫、組織、用人、指導以及控制等五個管理機能。★「人」

5、是管理的核心，而「人」往往又是最難圓滿解決的問題，管理者只要能超越這層障礙，則領導部屬共同向工作目標邁進的道路將更加平坦。一、績效考核的向度一般而言，管理人員績效考核的向度包括以下六項：(一)做決策＊計畫能力針對工作目標做有系統的行動計畫，使工作按部就班順利完成。表現在時間規劃、工作重點的把握、對情況及變化預先的掌握、與其他工作相關聯的瞭解等方面。＊組織能力有效地將任務加以整合，並將各種可運用的資源做最有效的分配，以期在損失、混亂、錯誤不發生的情況下，以最短的時間獲致最大的成果。＊獨立判斷能力利用經驗、知識、智力，針對事實或意見加以掌握、分析、推論及區別，

6、並依此選擇適當的行動。＊問題解決能力主動發掘問題、分析癥結所在，並找出適當方法來妥善解決或處理。＊創意與求新思索、創造、評量新方法或新觀念的能力，不囿於經驗、習慣，以及主、客觀環境因素，能對特定狀況尋求更獨特，以及更有效的方案之能力。(二)專業知識的理解＊具備工作上所需瞭解或知道的資訊與知識。＊具備工作上所需的技能與技巧，在執行工作時表現出與工作有關的能力。(三)影響他人＊運用情緒引導或價值的激發等影響他人的技巧，讓部屬對工作更熱誠，達成預定的目標。＊能運用財務和非財務獎勵、讚賞的技巧來激勵員工。(四)資訊搜尋與給予＊蒐集有關工作進度方案、成敗原因、個體的

7、貢獻程度等相關訊息，彙整使用者的相關需求，檢視外在市場的威脅與機會，做適當的整理與分析。＊明確的指派部屬的工作，提供如何完成工作的正確訊息，以溝通的方式讓部屬清楚知悉自己在工作中應該扮演的角色、工作的目標、期限以及對績效表現的期待。(五)關係建立‧支持團隊工作或團隊合作，建立單位或組織成員的認同感。‧傾聽部屬的問題或抱怨，能提供建設性的意見，並以具體之作法，協助部屬創造職涯高峰。擔任一位管理者面臨的最大問題，是如何領導部屬完成既定的工作目標。(六)自我管理‧展現領導者的應有原則是要謹守商業道德，以身作則，表裡合一，謹守承諾。‧能主動掌握任何自我學習與成長的

8、契機，接受戰性的新任務指派。二、領導的特質與資質★管理工作的核心是