研发人员绩效指标与考核制度之建立.pdf

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1、研發人員績效指標與考核制度之建立—以C公司在台之機械廠為例陳般若國立中央大學人力資源管理研究所研究生黃同圳國立中央大學人力資源管理研究所教授暨管理學術中心主任壹、個案公司簡介C公司於1958年成立於香港，為一國際性之塑膠射出成型機製造商，主要從事研究開發、零件生產、機器裝配及銷售服務等，並擁有分佈於中、港兩地的研究開發隊伍及生產設備。同時，C公司也為客戶提供一系列的生產方案，包括廠房設計、注塑機、工模、機械手、機器裝配，以及全面的技術支援等。C公司先後於中國內地設立了多個辦事處，分佈於北京、東莞、

2、中山及瀋陽，以提供客戶24小時維修保養及銷售服務。海外方面，C公司與來自全球各地超過30個分銷商及代理合作，包括澳洲、印度、印尼、泰國、馬來西亞、菲律賓、墨西哥、英國、美國、加拿大、南非、杜拜、及巴西等。個案公司於1980年成立，位於桃園縣中壢工業區，為C集團公司在台灣之子公司，主要生產供應內外銷之塑膠射出成型機。目前該公司員工總數約300人，銷售業務以海外市場為大宗，包括東南亞、中國大陸、印度、中東、歐洲、非洲、美國、中南美洲及澳洲等地。貳、問題診斷個案公司為台灣地區最大的塑膠射出成型機製造廠，

3、提供各式符合顧客特殊需求之塑膠射出成型機器，不斷開發品質更優良、更省時耐久的新型機種是公司重要的核心競爭能力，因此研發部門扮演著十分重要的角色。然而目前研發部門1卻面臨以下問題：一、工作流程間的銜接不佳研發部為公司的核心單位，其各項工作活動產出與其他單位應具有高度關聯性，然而，目前在工作流程中，卻產生研發部門與其他部門工作環節銜接不良的情形。此可從研發部門移交其所完成之工作至相關部門的過程中略窺一二：例如研發部將設計完成之機械圖稿交由生產單位執行，生產單位卻發現新的設計規格不利於生產，以致降低了產

4、品良率；當研發部門無法在期限內完成顧客要求之機器特殊設計變更時，往往未將此訂單設計延誤之相關訊息回報通知業務部，以利業務員作後續之處理與因應，反而任由訂單擱置延誤。諸如此類之問題，除了使公司蒙受金錢上的損失，為公司的品牌形象帶來負面影響外，對公司內人員間的互動關係、員工士氣與員工的向心力也產生不良的影響。二、研發部人員工作內容與職責劃分不明確部門內人員職務權責劃分不明可說是導致工作流程銜接不良的主因之一。研發部主要負責新機型的開發設計與舊有機型的設計變更，其下設置研發課與設計課。但長久以來，研發與

5、設計兩課間人員的職責劃分一直很模糊，職務定位也不甚清楚。加上個案公司缺乏各項職務之工作說明書，員工無法透過書面文件確切了解其工作職掌與職責、工作流程或工作內容等相關資訊，因此當問題發生時，便造成推諉情形。由於職務劃分不明確，研發及設計兩課之工程師並無特定負責的工作項目，其主要透過工作分派方式，即業務員接到訂單後，依據研發部門內各人員當時之工作負荷量大小分派工作，每位工程師負責不同的訂單，彼此的工作獨立幾無重疊，亦無設定各職務之代理人，因此即使是同單位內的工程師，也不了解其他工程師所負責的訂單內容，

6、此種由個人獨立工作之方式，大幅降低了人員間的合作，而過度獨立分工且缺乏統合機制的結果，在人員因故缺席時容易造成無法及時處理問題的情形，同時也喪失團隊合作所帶來的技術交流、知識共享、相互支援等效益。2三、公司目標與部門目標間之連結性不明確目前個案公司採行目標管理(MBO)制度，推行以品質為導向之策略方案，公司提出「顧客所要的就是我們要做的」口號，以此作為追求品質目標的最高指導原則。目標管理實施的方式為在新年度開始前，由香港總公司訂立台灣分公司之年度目標，然後各部門依據此公司目標往下訂定部門目標，擬定

7、行動方案、管理指標、以及設定目標值，並列出預計完成時間與成果。在新的年度開始後，於每月舉行之品質與環境管理委員會中一一檢視各部門的目標完成進度，對表現優異的部門給予獎勵，而未達到目標者施予懲罰，並且視實際情況調整目標值。由於部門目標交由各單位主管擬定提出，公司並無一套有系統的目標設定辦法與機制，因此部門目標是否能和公司目標緊密連結令人質疑，而事實上也發生目標間連結度不佳的情形。此外，由於部門間的目標幾乎是各自獨立，即使是往來密切的單位，也很難從所設定的目標中看出其工作上的關聯性、相互影響之因果關係

8、，這除了使員工不易產生共識、缺乏對整體目標的認知外，各部門只注重部門目標之達成而未考量對公司內其他部門之影響，也容易造成各部門皆達成其所設定的目標，但公司目標卻無法達成之結果。四、缺乏有效的績效衡量指標與績效考核制度個案公司現行的年度績效考評方式分為兩類：直接人員與間接人員。直接人員的考評使用「作業人員年度考績記錄表」，而間接人員則使用「幹部、行政人員年度考績記錄表」，研發部人員即屬於後者。然而，研發人員的工作性質特殊，績效指標的選用應與其他間接部門人員有所區別，以確實反映其工作特