国外三大运营商分析.ppt

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1、Vodafone：以“销售为导向”的信息架构由于个人客户和企业客户需求的不同，Vodafone采用两级导航结构：一级导航：以客户身份区分，包括个人客户、商业客户、企业客户、公共部门，客户可快速识别；默认以“个人客户”为全站首页；二级导航：在明确客户身份的基础上，提供以销售为导向，服务协同的B2C网站体系。个人客户商务客户企业客户公共部门登陆我的帐户移动电话资费方案移动互联网应用下载服务支持(个人客户导航)销售服务1Vodafone：融“服务”于“销售”之中针对销售的产品，提供对应的服务内容，提供销售过程的服务护航发货(物流交付)保留你的号码手机丢失或被盗返还政策软件更新…

2、…语音和信息国际通话出国旅游Vodafone在线服务……内容控制—18岁访问管理链接互联网家庭宽带软件更新故障排除……娱乐音乐内容Vodafone手机应用……移动电话资费方案移动互联应用下载2Vodafone：首页布局简洁，区隔明确根据测算，整个版面65%为销售区域，24%为服务区域，11%为站点功能区主广告区销售区服务区常态辅助导航主导航版面分布比例3Vodafone：首页布局简洁，“推荐式”销售首页的主体部分以语音、移动互联、手机销售为核心内容，以推荐式引导客户移动互联网推荐iPhone语音套餐推荐合适你的智能手机4Vodafone：首页边栏以服务协同边栏以服务形式出

3、现，包括我的帐户和服务支持，但仍然不脱离销售，提供更针对性的销售信息我的帐户服务支持提升高速在线手机升级管理我的帐单VIP服务手机设备服务支持手机丢失或被盗激活iPhone4sim卡关于我们引导客户购买适合的套餐引导客户更换手机为VIP客户提供会员服务提供各类手机的配置、使用信息以提问引导客户解决，体现了客户关怀5Vodafone：个人客户销售体系结构客户需求客户引导Vodafone平台承载个人客户生活应用需求AppsandDownloads基于移动互联网的个人客户应用解决方案移动智能终端介绍与销售面向个人客户各种生活需求的业务个人客户个性化资费方案定制123个人客户移动

4、上网需求MobileInternet个人客户智能终端需求MobilePhones个人客户资费优惠需求PricePlans……VodafonePersonal网站版块Vodafone所提供的业务围绕着移动互联网，满足客户从终端、资费、上网和应用，此四个维度，部署全站6AT&T：个性化服务与销售的强关联商城个人账户服务支持AT&T的个性化服务与产品销售具备较为完整的一一对应关系，面向用户销售的各类产品和业务，都能直接从服务当中找到。全站的客户服务以业务和产品的销售为服务对象。捆绑无线数码电视互联网家庭电话U-verse特别供应帮助账单&付款无线数码电视互联网家庭电话信息&电子

5、邮件简介我的订单应用att.net无线数码电视互联网家庭电话账单&账户增值服务订单状态社区联系我们7AT&T：首页布局简洁，销售氛围热烈根据测算，整个版面80%为销售区域，10%为服务区域，10%为站点功能区主广告区销售区服务区常态辅助导航主导航版面分布比例飞曲线8移动业务终端图像化分类，贴合客户使用习惯首页的主体部分以移动终端产品为业务载体，以最直接的产品图形化帮助客户对业务产品进行了分类，避免客户对于业务产品的理解误区。同时结合辅助式的个性化服务，再次协同销售给予客户帮助。最直接的移动终端产品图形化介绍相关业务与产品，抛弃了传统的业务介绍方式，符合客户日常使用习惯，更

6、加直接与合理。辅助式的个性化服务入口，为销售提供协同帮助9以终端销售为主，同时亦打包销售专业服务我们用Wireless作为例子，能分析得到AT&T围绕终端设备开展从设备购买到资费计划再到服务的全过程，而在这个过程当中，AT&T将服务打包成产品进行对消费者的销售以达成增值服务。无线终端设备购买资费计划服务（打包成产品）Wireless：辅助式的个性化服务入口，为销售提供协同帮助10AT&T：个人客户销售体系结构结合客户日常使用习惯（移动终端图形化），承载业务和产品，配合与客户个性化服务的强关联，最终构成整站的销售体系。移动终端承载业务解决客户需求AT&T所提供的业务和产品销

7、售各移动终端承载的业务和产品同时将专业服务打包结合销售客户日常使用的移动终端最终达成销售，满足客户需求客户个性化服务客户需求得以解决，客户满意度提升，增加忠诚客户11NTTDocomo：富有人性的客户引导机制NttDocomo公司专注于人性化的客户引导，注重个人客户的服务（网站上极少见到有企业客户的入口），通过对客户的需求分解，在引导的过程当中植入Docomo自身的业务，这点相比起欧美电信运营商以销售为导向的“B2C”策略更富有人情味。Docomo营业厅联系我们登陆我的账户网站地图网站首页新闻公告产品服务功能收费/优惠销售服务