价值工程课件 第五章：质量功能展开.ppt

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1、第五章质量功能展开质量功能展开的产生与概念一、质量功能展开的产生背景：20世纪60年代，随着全面质量管理的深入，日本企业界开始思考能否在产品设计阶段就能确定制造过程中质量控制重点，以减少生产初期质量问题的产生。日本山梨大学教授赤尾洋二博士首先提出质量功能展开的思想，称之为质量展开，并在丰田汽车公司等企业试行，取得了非常好的效果。质量功能展开是把用户需求与企业生产过程联系起来的有效机制，是在实现用户需求基础上，进行系统化产品设计和生产的一套科学方法。已成为许多著名公司进行新产品开发，获取竞争优势的有力工具。20世纪90年代初引入我国。二、质量功能展开的概念：1

2、、质量功能展开的含义：是一种采用矩阵图解的方式，将用户对产品与服务的需求，转化为设计要求、零部件特性、工艺技术要求、生产制造要求、成本要求等多层次分析方法。2、质量屋：是质量功能展开的基础性技术工具。通过质量屋将用户需求转化为产品特征、部件特征、工艺特征和生产计划等。所以，质量功能展开是产品质量功能定位设计的先导步骤，能够确定产品研发的关键环节、关键部件和关键工艺，从而为产品质量功能优化设计确定正确方向。3、质量功能展开的作用：（1）质量功能展开是用户驱动型新产品开发方法。不断听取用户的意见与需求，运用合适的手段和方法在开发的新产品中体现这些需求。（2）在满足

3、用户需求过程中，帮助新产品研发部门制定相关质量技术要求和措施，并使各职能部门协调工作。（3）是一种在产品研发设计阶段进行质量保证的方法。（4）目的是使产品以最快的速度、最优的质量、最低的成本和最合理的价格供应市场。（5）依靠质量关系矩阵，将用户需求转换为产品特征要求、关键零部件要求、工艺要求和生产控制要求。质量屋的构成一、质量屋：是质量功能展开的基础性技术工具。二、质量表：质量功能展开是通过一系列图表和矩阵实现的。质量表是将顾客要求的真正质量，用语言表达，并进行系统化，同时表示它们与质量特性之间的关系，是为了把用户需求变成代用特性，进一步进行质量设计的表。--

4、-赤尾洋二是由质量需求与质量特性构成的二维表。质量技术特性：是生产者的技术语言。日本的质量表传入美国，被形象地称为质量屋。三、质量屋的构成：由6个矩阵构成。1、左墙：Whats输入项矩阵表示用户需求什么，包含用户各种需求及需求的重要程度。是质量屋的什么。用户需求：由用户确定所需产品的特性。需求的重要程度：用户打分。2、天花板：Hows矩阵表示针对用户需求怎样去做，技术需求（产品特征），是质量屋的如何。技术需求（产品特征）：是由用户需求转变得到的可操作、可度量的技术要求或技术方法。3、房间：Whats与Hows的相关关系矩阵表示用户需求和技术需求之间的关系。相关

5、矩阵：描述用户需求与实现用户需求的技术需求（产品特性）之间的关系程度，将用户需求转变为技术需求，并表明他们之间的关系。4、屋顶：Hows的相互关系矩阵表明各项技术需求（产品特性）之间的相互关系。5、右墙：评价矩阵指竞争性等方面的评价，包括：（1）市场竞争性评价：对应用户需求进行的评价，用于判断产品的市场竞争能力。（2）企业产品评价：用户对企业产品与服务的满意度。（3）竞争对手产品评价：用户对竞争对手企业产品与服务的满意度。（4）改进后的产品评价：企业产品改进后希望达到的用户满意度。6、地下室：Hows输出项矩阵表示Hows各项的技术成本评价等问题，包括：技术需

6、求重要度、目标值的确定和技术竞争性评价等，用来确定优先配置的项目。通过定性和定量分析得到输出项-Hows项，即完成了“需求什么”到“怎样去做”的转变。技术需求重要度：技术需求（产品特性）的重要程度。目标值：为了具有市场竞争力，企业所需达到的技术要求（产品特性）的最低标准。技术竞争性评价：企业内部人员对技术需求（产品特性）的技术水平的先进程度所作的评价。包括对本企业技术评价和竞争对手企业技术评价，及改进后技术评价。市场技术性评价是由用户作出的，是对产品特性的评价，技术竞争性评价是由企业自身作出的，是对技术水平的评价。质量屋构建的过程根据下道工序是上道工序的用户，

7、从产品设计到生产的各阶段都可建立质量屋。上阶段质量屋的天花板主要项目将转化为下阶段质量屋的左墙。质量屋构建从用户需求开始，经过4个阶段，用4个矩阵，得出产品工艺和质量控制参数。第一阶段：产品规划阶段通过产品规划矩阵，将用户需求转化为技术需求（产品特性）并根据用户竞争性评价和技术性评价确定各技术需求的目标值。第二阶段：零部件配置阶段利用前一阶段定义的技术需求，以多个设计方案，选择一个最佳方案，并通过零部件配置矩阵将其转化为关键零部件特性。第三阶段：工艺规划阶段通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键的产品特性和零部件特性所必须保证的关键工艺参数。第四阶段：工艺、质量

8、控制规划阶段通过工艺、质量控制矩阵，将