质量功能展开qfdppt课件

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1、质量功能展开（QFD）一、QFD的产生及发展二、QFD的概念及模式三、QFD的原理与方法四、QFD中用户需求的获取与整理QualityFunctionDeployment质量功能展开QFD*通过全面质量管理提升质量的关键就是要将产品或服务的设计与其生产流程相关联，也就是要进行质量功能展开（QFD）QFD--QualityFunctionDeployment1、为什么要进行质量功能展开？2、质量的好坏对我们的生活有影响吗？质量的高低对一个企业有影响吗？“今天我们不砸了这些冰箱，明天就会有人来砸我们的工厂”--------凌厂长海尔集团通过

2、砸冰箱来提高员工自身的质量意识，用价值二十几万的冰箱买来一个教训：质量决定了顾客的信任、企业的形象！QFD--QualityFunctionDeployment质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。QFD--QualityFunct

3、ionDeployment引例购买轿车?顾客需求?驾驶乐趣？?价格？?安全系数？?舒适性？?颜色？?技术需求?如何转化成工程师语言：车身尺寸、发动机功率、NVH…质量功能展开就是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的设计和质量保证。QFD--QualityFunctionDeployment一、QFD的产生及发展企业竞争的演变降低成本提高质量70年代80年代90年代售后服务顾客企业通过对市场需求的快速反应，由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。快鱼慢鱼创新21世

4、纪初随着市场竞争的日趋激烈，企业只有迅速、准确地把握市场需求，用较短的时间开发出低成本、高质量的产品，才能在竞争中立于不败之地。在众多的产品开发方法中，QFD正是提高质量、促进创新、增强企业核心竞争力的理想方法。QFD--QualityFunctionDeployment发展历史2000s•QFD不断向管理、服务等各个领域渗透，表现出广泛的适应性。•QFD已经被正式确认为并行工程的重要组成部分，从此QFD的应用面及其重要意义得到了极大的扩展和提高，成为一种典型的军民两用技术。•QFD传到美国，美国在飞机、通信工程…等大型复杂系统中开展并

5、行工程设计，运用了QFD，获得了成功。美国1988年颁布的国防部指令DODD5000.51《全面质量管理》中，明确规定QFD为承制美军产品的厂商所必需采用的技术。•水野滋、赤尾洋二的《质量机能展开》由日本科技连联盟出版，大体上奠定了QFD的框架。从初期的QFD实例资料报道来看，运用对象还限于不太复杂的简单产品，如打火机、自动售咖啡机等。•“质量表”正式形成，它分析如何把顾客、消费者的需求变换成工程措施、设计要求。当时“质量表”的内容明显受到在美国已广为推行的价值分析与价值工程的影响。•日本三菱重工有限公司的神户造船厂针对产品的可靠性，提

6、出了“质量表”的雏形1990s1980s197819721966QFD--QualityFunctionDeployment13一、解决固有技术与管理方法的接口问题二、提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段三、积累企业的无形资产QFD对当前我国企业的现实意义QFD的概念与模式一、QDF的基本概念二、QDF的特性三、QDF的实施步骤四、QDF的基本模式质量功能展开的基本概念您的公司在引进一项对于公司的生存和发展至关紧要的新产品或新服务时，是否面临战略性的选择问题?可以设想有一种方法，在您尝试之前就能告诉您该项目的潜在功能，能够帮助你

7、降低从开发设计到正式生产的30%时间，而且能够提高产品质量和降低项目投入成本。这种方法就叫做Quality(质量)、Function(功能)与Deployment(展开)，简称QFD。质量功能展开的基本概念日本实行QDF后与美国制造设计更改速度业对比质量功能展开的基本概念赤尾洋二对QD的定义：将顾客的要求变换成代用特性，进而确定产品的设计质量，再将这些设计质量系统地展开到各功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上。水野滋对狭义的质量机能展开的定义：将形成质量保证的职能或业务，按照目的、

8、手段系统地进行详细展开。我国QFD应用与研究现状应用行业文献统计案例制造业203（链油机、喷油泵、球磨机）软件173（军用RMTSS系统、国信证券营业部服务系统、成飞RMSS程序改进）运输与交通设施52（上