北京王府井百货调查报告.ppt

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1、北京王府井百货调查报告目录2.企业简介3.数据分析4.结论与建议1.推广背景/主题/目的一、推广背景经济全球化，国外资本的流入，越来越多的企业进入中国，在现今“崇洋媚外”的流行趋势下，王府井百货不仅受到国内企业的竞争，还受到全球经济的影响行业竞争激烈，不仅国内同行业竞争压力大，其中，“行业形象”也受到猛烈冲击，各个企业的企业信誉均受到顾客和外界的怀疑。推广目的树立北京王府井百货的公关形象，提高王府井百货的品牌知名度和美誉度。实现经济与效用的全面增长，令王府井百货走出地域，走出世界，建立王府井国际化，全球化的公关形象。推广主题

2、一个人的世界一个人的精彩二、企业简介王府井百货的前身是享誉中外的新中国第一店-----北京市百货大楼，创立于1955年。其公司股票在上海证券交易所挂牌上市。1996年起开始在全国范围内推进百货业连锁规模发展，目前在全国12个城市开业运营17家大型百货商场，已成为国内专注于百货业态发展的最大零售集团之一。王府井百货地理位置调查方法二手资料法访谈法问卷调查法三、数据分析收入对王府井百货的总体评价男性在8000元以上顾客对王府井百货的总体评价高，女性收入在5001-8000元的评价最低收入在8000元以上的顾客对王府井百货的评价可以

3、看出顾客对商品价格不太在意，男性对商品种类比较不满意。男女不同比例对王府井百货的评价男性顾客对商品种类满意度较低说明商场在商品种类的选择需要改善顾客了解王府井百货的渠道由图可看出，王府井百货的宣传力度不够。四、结论与建议商场在价格、态度、服务和环境方面还需要改善。明确的定位----高端购物环境；舒适的服务和虔诚的态度；目标顾客与企业定位的契合，最终获得消费者的“心灵感触”。顾客对商场的总体评价却降低。问题一建议四、结论与建议月消费8000元以下消费者对王府井百货的整体评价均表示良好，但惟独商品种类较差。建议：说明低消费者对价格

4、的敏感度较高，百货商店可以考虑在不影响企业市场定位的基础上，把低消费者纳入目标消费顾客中，进行整体布局的调整。王府井百货应注意潜在顾客的培养，通过高标准的服务，自由化和高端化的布局环境，给商店的潜在顾客留下好的印象，培养忠诚顾客和种子顾客。问题二四、结论与建议女性普遍认为王府井百货的商品种类是相对齐全的，但是大多数男性却认为，王府井百货的商品并不全面。百货商店在商品采购上应该进行调整，增加男性产品的供应和产品选择。王府井百货的产品提供应顺应时代的发展，“兼收并蓄，推陈出新”在明确自身定位的同时，推出多样化的产品，创新性的活动，

5、吸引，留住目标顾客。只有改变才是最好的“不变”问题三建议四、结论与建议顾客群体得知王府井百货渠道多是“人传播”的，其中以“其他”为主，这就引起王府井百货的思考，这个“其他”指的是什么？王府井百货的传播渠道还有没有得到王府井百货的注意，但却是其主要目标顾客群信息的来源，这需要王府井百货的工作人员进行进一步的探讨，进而开通渠道，树立企业形象，实现其发展。拓宽百货店的宣传渠道，接近目标顾客群，扩大知名度仍然是王府井百货发展的重要任务。问题四建议谢谢观赏