市场部管理规范c.doc

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1、第一章：招募及解聘一、市场部经理、区域经理都有为公司招聘、推荐、代培人才的义务和责任。二、市场部人员须对市场有一定的敏感度，具有一定的市场营销能力和良好的沟通能力，具备良好的敬业心和责任心。市场部经理须具备一定的市场营销策划能力，具有对市场营销人员的招聘、管理、培训能力；市场专员须具备良好的沟通协调能力，对公司的企业文化有充分的了解，能够熟练的介绍公司。三、分公司市场部人员的招聘、解聘工作均由各分公司负责，市场部经理、市场专员均由分公司总经理直接任命，上报集团行政与人力资源管理中心备档。四、分公司无权直接任免、更换及辞退市场总监，但具有提供参考意见上报大区总裁的权力，

2、其他市场部人员，分公司可自行办理，报集团行政与人力资源管理中心备档。五、市场专员人员离职或更换须至少提前15日以书面形式向市场部经理提交申请，经批准后须及时安排其他人员与其进行工作交接，离职市场专员须填写《员工辞退（职）登记表》，经市场部经理签属意见后，予以办理离职手续。市场部经理离职或更换须至少提前一个月向总经理提交书面申请，总经理须及时安排工作交接，待全部工作交接完毕没有遗留问题后方可办理离职手续，未经批准或交接手续办理不完全的视为自动离职，放弃一切权利。六、市场部经理离职交接须由总经理作为监交人，交接内容：小区楼盘的调查情况及小区炒作计划、当月保底产值的任务完成

3、情况，了解同行业竞争对手的情况等，在各方面均无误的情况下方可离职。市场专员离职交接必须由市场部经理作为监交人，在确定无遗留问题下方可离职。第三章：岗位职责一、市场(分)部经理：1.隶属（直接上级）：分公司总经理。2.严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范,服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象，严守公司机密。3.虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、力行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。4.负责本部门全面经营管理工作，制定本部门的工作计划并落实，督促检查各项管理制度、规定的贯彻和落实，能够及时做到上传下达的工作，并按

4、期提交报表及工作总结，对本部门工作人员的工作情况进行检查和考评，承担部门工作失误、业绩不良的责任。在这里有些问题我需要说明一下。5.负责市场（分）部人员的招聘、培训工作，加强本部门人员团队建设，提高每个员工的业务和技术水平。熟悉公司长期及阶段的营销策略，并能够坚决贯彻到所属每位员工，根据工作需要和人员状况，对市场（分）部人员工作进行安排、调配及调整，以保证业务工作顺利有序的开展，对市场专员拥有任免权，对于不能胜任工作的市场专员及时辞退并对辞退、离职人员的工作交接进行监督和协调。6.对分公司的产值、准积单的数量负完全责任，积极组织本部门开拓市场，能够带领和协助市场专员完

5、成当期业务指标，每月准积单数量不小于当月保底产值所换算出来的保底签单数的十倍，严格控制费用支出，降低经营成本，努力提高业绩。7.负责与公司其他部门的工作协调，能够敏锐分析本市场（分）部工作流程中发生和存在的问题，并提出解决方案，做好部门工作总结。8.协助样板间的确定、策划及组织安排，配合设计（分）部追单，提高积单率。9.负责收集、反馈客户需求和各小区市场的相关信息，对所在城市小区、楼盘进行详细的调研、分析、存档，负责小区炒作计划的制定及评估（可行性报告），有高度、敏锐的市场观察能力，能够清晰的了解市场调研工作的运作程序。10.负责对同行业竞争对手的营销手段进行监督（卖

6、点），对同行业的企划行为进行分析，监控，并制定相应对策。11.参与工地管理，出现问题征对部门例会弹劾。12.对执单设计师、设计（分）部经理、企划及资源整合部经理、工程部负责人的任免及工地评级有建议权，对损害公司利益的人和事有教育和处罚权。1.对公司经营和市场（分）部的工作有建议权。二、市场专员：1.隶属（直接上级）：市场（分）部经理、总经理。2.严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范，服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象，严守公司机密。3.虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。

7、4.认真贯彻公司的经营理念，利用口碑每天不断的宣传公司，向所有人介绍公司的实力、品牌、服务、卖点，无条件的协助公司作任何形式的宣传。5.熟悉公司阶段的营销策略，了解家装业务流程，能够运用营销手段独立与客户进行沟通，有谈判技艺。接待客户要积极热情、文雅和蔼、语言文明、行为规范，对客户咨询问题，要回答准确、明确、细致，对客户意见及合理要求认真对待，及时向公司相关部门领导汇报工作情况。6.能够熟练、迅速地收集、掌握市场上的有效信息，并将其快速汇报给市场（分）部经理。能够将收集的各类信息进行整理、分析，将分析后的结果上报市场（分）部经理，并协助其做出反应。7