市场部日常管理规范

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1、交通集团销售部日常销售管理规范销售人员是公司效益的真接创造者，顾客买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的吊质是否吸引人之外，还有就是销售人员的销售艺术和服务态度，好的销售人员必须关心公司，热爱木职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，时刻维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是在卖房子，而且在卖“服务”，我们要以一流的服务在同行业中取得胜利。现结合案场及公司总部实际情况，制定如下规定，工作期间以以下条例为准，望公司员工能遵照执行。一、考勤制度1、销售人员必须在&00前准时到达。2、销售人员必须准时上下班，不得迟到、早退。3、销售

2、人员与人换休需征得案场主管同意。4、销售人员必须严格按照轮值表当班，休息则按每周轮休表进行。5、调休需提前三夭提出川请，事假必须提前一天提出，并征得上级主管同意，案场经理同意后需在考勤表上予以填写说明，病假需提供病历卡及病假单。6、如不能准时至售楼处及公司的，应于上班前通知主管并征得同意，若无法联系到主管则通报上一级主管，直到批准。7、销售人员必须自觉签到，不得代签、漏签或互相包庇。8、所有人员未经上级主管领导批准严禁私口外出或去向不明。9、用餐时间需留派人员值班，直至川餐同事回來接替。二、仪容仪表1、员工有统一制服的必需统一着装，佩戴胸卡，衣着整齐干净，无污迹和明显折皱。

3、扣好钮扌II,端正领带、领花，不得卷起袖口，衣袋屮不得有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色袜子。2、如无统一制服，男士必须着西装（夏季可以不穿西装，但需穿衬衫）、打领带、领带必须系戴端止。女式必须穿着端止、典雅裙装或西装。全体员工在工作时间内严禁穿牛仔装、休闲系列装。3、女员工要求穿深颜色或白色皮鞋，男员工要求穿深颜色皮鞋，不得穿休闲鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋类。4、男士头发必需修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；每天修脸、不准留须、不准剃光头。女式头发要求梳理整齐，束发，修饰简洁；切忌浓妆艳抹，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当，不用

4、过多香水或使用刺激性气味强的香水。5、上班时间不得食川有异味的食品（如葱、蒜），如无陪客户吃饭之特殊需要，不得在工作日的用餐时间内饮酒，不得在案场内抽烟。6、案场内不允许有吃三餐现象。7、男女同事均需保持指甲清洁，不留长指甲，指甲边缝不得藏有赃物，不得涂指甲汕。8、员工进入案场，要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作状态。9、案场人员不得在上班时间吃零食、打瞌睡、以及看与木专业无关的书籍杂志。10、在对&户服务时，不得流需出厌烦、冷淡、愤怒、僵便、紧张和恐惧的表情，要热情友好和风度优雅的为客人服务。11、提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。三

5、、举止1、站姿：躯干挺直，头部端止，面需微笑，目视前方，两臂自然下垂。2、坐姿：轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子乱动发出声响。接待客人时，落座在座椅的1/3或2/3Z间，不得靠依椅苗，落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免处皱或显出不雅。3、交谈：与人交谈时，必须保持衣着整洁。听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。两手放腿上，不要摆弄物品，不得跷二郎腿，应两腿并拢。交谈时，用亲和的目光注视对方，血对微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。不可手舞足蹈、整理衣着、头发、看表等。讲话时，要川标准普通话进行交谈，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等

6、礼貌川语要经常使用，禁止讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。不得以任何藉口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先牛”或“这位小姐或女士”任何时候招呼他人均不能用“喂”。四.电话接听1、排定吋间及顺序由专人进行电话的接听及记录（例：每门电话每人接听半小吋）2、负责接听电话人员须填写《來电登记表》，并在每天下班前整理好。3、接听电话时，铃声不得超过三次为宜，提起电话需说：“你好，XXXX,或XXXX,你好”。4、接听电话时要以左手接听，右手取笔，并保持音量与姿势，以免影响其他人员的工作。5、接听过程中对价格范围、折扣

7、等墩感话题应婉转带过,并请其至现场了解。6、来电尽量留下电话号码，以便跟踪。对怀疑电话市调者应礼貌接听，请其留下号码后，等空闲时确认身份再作答复。7、接听者若有事离开，则必须找其他人代替，若时间超过30分钟，应爭先征得专案主管同意。8、严禁使用电话聊天，私人电话不得超过3分钟。9、不准拨打服务及收费电话。10、接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌语言行为，若对方语言粗鲁或蛮不讲理，不允许与其争吵，只需挂断电话即可。11、电话结束吋须等对方挂上电话后白己再挂断电话。12、在售楼处内禁止给同事取绰号代替姓名进行称呼。五、