质量管理学考试大纲

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1、《质量管理学（第二版）》考试大纲   一、总体要求   （一）把握体系架构，了解思路方法质量管理学课程共分十二章，要学好该课程首先应该把握课程架构，了解思路方法。课程第一章在介绍了质量和质量管理的基本内容的基础上，勾画出本课程的总体思路和框架；第二章到第八章围绕质量管理八原则即以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系展开学习内容，并构成课程的主体内容；随后介绍了质量管理中所运用的工具和方法（第九、第十章）以及我国企业正在推广的ISO9000和卓越绩效评价准则（第十一章）；最后从宏观角度介绍了我国的标准化、认证制度

2、和质量监督（第十二章）。   （二）突出重点，兼顾全面。   本课程考试重点在于考察学生对质量管理学基本理论和方法的理解和掌握程度，以及对重点知识和实务的掌握领会程度。学生应在全面系统学习的基础上有针对性的把握重点章节，掌握重点内容。   （三）加强练习，重视课件。   围绕课程内容，并依据考试大纲的题型，本课程有关课件设计了大量的练习题并提供参考答案，供学生学习和练习时用。这些练习题都是围绕课程中一些可能的出题范围来设计的，力求覆盖课程中考生应该掌握和理解的内容。在学习本课程的过程中，希望学生要有针对性地做练习，这样可以检验自己对所学内容和知识的把握情况。练习题中有些习题将各章节

3、的知识点串联综合起来分析，以此提高学生综合分析能力和解决问题的能力。   （四）制定学习计划，讲究学习策略和学习方法。首先，树立学习的长远目标，确定各个具体目标，拟定可行的计划，恰当分配时间和精力；经常对照目标，检查自己的学习效果，发现偏差，分析原因，制定改进措施；其次，运用适当的学习方法和工具提高效率，通过适宜的方式增强学习兴趣和学习动力，激发和调动学习积极性。第三，学习过程中应该做笔记，做批注；经常与他人讨论所学内容，讲述给身边的人听；对质量管理过程中的过程、步骤和方法，通过流程图的方式进行总结；实际计算几个计算题，掌握基本方法；通过做练习检查学习效果。    二、考核方式和试

4、卷结构   1、考核方式：闭卷；答题时间：120分钟。   2、试卷结构   考试采用的题型有单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、论述题和计算题共六种题型。   各种题型的题量及所占分数的分配为：   单项选择题20小题，每小题1分，共20分；   多项选择题10小题，每小题2分，共20分；   判断题10小题，每小题1分，共10分；   简答题2小题，每小题8分，共16分；   计算题1题，14分；   论述题1题，20分；   满分100分。    三、各题型解题技巧   1．单项选择题   单项选择题的题干常以陈述句或疑问句提出解题依据、目标、要求和方法等。备选答案是4个

5、，但正确的答案只有一个。其难点在于几个备选答案多是相似的，极易混淆。此类题的目的是测试考生分辨正确和错误的能力，检查考生对课程基本内容，特别是基本概念掌握的程度和准确性。此类题型实际上也是判断题，只有经过判断才能将正确的、符合题意的答案选出。而能否选择正确，关键在于对课程内容和基本概念的熟悉和掌握程度。   2．多项选择题   多项选择题题型与上述单项选择题相似，其特点是，在给定的5个备选答案中，至少有2个是符合题意的正确答案。选对的得分，少选、多选和错选均不得分。多项选择题的难度大于单项选择题，难就难在备选答案中到底有几个符合题意的正确答案，稍有疏忽就会选择失误。这种题型增加了选

6、择的迷惑性，减少了考生猜题的可能性，能测试出考生的真正水平。为了提高选择正确答案的可能性，考生除了需要掌握一定的解题技巧，例如采用排除法、比较法或推理法对备选答案进行比较、分析、判断外，关键还在于全面、系统地学习课程内容，扎实地掌握课程中的基本概念，正确界定问题的界限，理解问题的精神实质。   3．判断题   此类题型要求考生对课程中的一些重要概念、规则、处理方法等做出判断，目的在于考核考生对概念、规则、处理方法的理解程度。这些概念、规则、处理方法在“课程讲解”中都进行了明确的说明。这种题型的难度在于把握对错。   4．简答题   这类题型一般是根据课程中的有关理论、观点、方法原理

7、等，直接提出问题，要求考生简明扼要地回答。所提问题在“课程讲解”中大多有现成答案。回答这种试题，一定要抓住要点，观点明确。   5．计算题   这类题型要求考生根据题中所给的资料，运用所学知识，正确地进行计算、分析和处理。目的是综合考查考生对质量管理中一些方法的运用，答题时需要注意以下几点：   （1）数字、公式书写要规范，字体要工整；   （2）要认真审题，注意题中所给资料和提供的条件；   （3）计算要有步骤，特别是关键步骤不能少。   6．论述题   这类题型一