《质量管理学》教学大纲

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1、教学大纲一、课程性质与B的质蜇管理学是管理学科的专业课程，是研究各类组织质量管理活动所M•有的共性原理和基木工其，是为组织质呈管理奍提供宥用理论、原则、方法的实用科学。通过对本课程的学习，使学生正确掌握质最管理学的基本规律和一般方法，并培养学生具冇应用所学知识分析和处理企、Ik实际问题的能力：在学习过程中，要求学生:运用其他相关宵理课程的基木原理，进而加强对学生能力的培养和锻炼。二、课程基本要求耍求学生掌握质最和质最管理的基木概念和理论,了解质最管理的理论和实践发展,对质最管理体系、顾客满意管理、质觉成本筲理等冇深刻的理解，并对质觉管理的77法

2、和工具冇很好的认识，能够运川所学的基本原理和工具来分析和解决实际质量管理问题。三、课程基本内容第一草质最管理概论(1)让学屯对质觉管理的发展阶段、质:S管理的基础性工作、国际标准及其在我国的应川冇所了解。(2)让学生熟悉质量管理有关的概念、我国的标准体系及标准的制定的方法及理解过程的含义。(3)让学生掌扼质量的含义及质量特性；第二章质呈管理理论与实践的3发展回顾(1)I上学生对ISO质最管理体系及质最认证的S本知识、质S管理体系的S本內容及质S管理(2)体系建立的顺序与力‘法冇所了解。(3)让学生能够把握质量管理体系市核的技巧。第三卓质量管理的

3、基木概念(1)让学生了解质呈策划的含义和意义。(2)使学生对质最策划的分类、理解质景管理体系策划、质景目标策划、质景过程策划及质最(3)改进策划的内容冇纵深的理解(4)让学生对质量管理体系策划、质量0标策划、质量过程策划及质量改进策划的步骤及技巧第四意顾客满意管理(1)使学生对质呈经济性的概念及质呈成本的含义、劣质成本的概念予以了解。(2)使学生掌握质最成本的(预防、鉴定和故障成本)模式，掌握预防成本、鉴定成本、P、j部故障成本、外部故障成木的构成耍素。第五章质量成本管理(1)使学生对领导在质量管理体系中的作用及质量团队的含义及构成耍尜有所了解

4、：(2)使学生对质呈团队的发展阶段、质呈文化体系的构成予以深刻理解。第六章质最监督(1)使学屯对质觉特性数据的收集、整理及描述、随机变觉及其概率分布情况予以/解；(2)使学生掌握参数估计、假没检验等统计分析方法。第七$质量管理体系(可按授课需耍拆分成若下$节)O使学生对质量抟制的概念、过程质呈抟制的原理和过程能力分析的方法予以了解；O使学生掌握控制阁的原理，并利用控制阁的原理对质S进行控制。第八章质觉管理中常用工具(1)让学生了解质量检验的概念、抽样检验的原理和特性等內容；(2)让学生学会抽样特性曲线的含义和分析方法。第九章过程控制力法(1)使

5、学生了解质量改进的内涵及PDCA循环的内容和特点；(2)让学生熟悉质量改进的步骤和注意事项；第十章抽样检验(1)使学生理解ACS1模型构成耍素及顾客满意度的测评模式：(2)让学生掌握顾客满意概念、内容和产生背彔；第十一章可靠性技术(1)了解质量与可靠性的关系，理解农征可靠性数量尺度的含义(2)了解可靠性屮常用的指数分布和威布尔分布的原理和参数(3)熟悉系统可靠性分析中的预测、分配及故障树(FTA)分析技术第十二节正交试验设计(1)掌握试验没计的基本概念；(2)掌扼正交表的形式与特征；(3)掌握正交设计的试验步骤；(4)熟悉无交互作用的正交设汁的

6、数据直观分析方法：(5)熟悉正交设计的统计模型与方差分析：(6)了解正交设计的最佳条件选择。第十三章工序控制方法(1)掌扼工序质量的概念和分布特征；(2)掌握工序能力和工序能力指数的概念及区别；(3)掌握工序能力指数的计算方法(4)熟悉控制图法的概念；(5)掌握计量、计件与计点控制图的类型和具体设计过程；(6)了解控制图的观察分析方法。第十四章质呈管理体系(1)掌握质景管理的基本原则和体系耍求：(2)掌握质觉管理体系核心过程的基木内涵与应川要求：(3)了解质量管理体系rt部市核的基本概念与实施过程；(4)掌扼持续改进的H标、内容与实现方法。第十

7、五章质呈监督(1)丫解质泉监督的作用和形式(2)掌握产品质觉监督检齊的主耍方式及其工作内容(3)理解质量监督行政执法的内涵以及产品质量的法律贵任、产品质量监督法规体系和质量监督行政执法行为的主耍内容(4)掌握产品质呈强制性认证的实施内容(5)了解工业产品生产许可证制度(6)了解产品质觉申诉、仲裁和鉴定的实施条件与程序(7)了解产品质量社会监督制度第十六$全而质量管理(1)了解质呈管理理论发展过程(2)掌握各个质最管理发展阶段的特点(3)丫解IS09000族标准的发展沿革及其2000版标准的主耍优点四、实验或上机内容在讲授质泉管理基本工具和抽样检

8、验方法时，讨以结合相关的支持软件进行计算机演示并提供上机操作的指导。五、前修课程耍求高等数学、概率论与数理统计、管理学概论是本课程的前修课程：同时本课