商务运营管理复习资料(问题+答案).doc

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1、一、什么是供应链管理？它涉及那些方面的管理？（1）、供应链管理是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络，是计划与控制物料流的活动。在供应链中各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。供应链管理目前主要涉及到四个领域：供应、生产计划、物流、需求。（2）、供应链具体的管理内容包括：1.采购管理2.物料管理3.分销管理4.物流管理5.生产系统的管理二、物料管理包括那些内容的管理：1.预测2.综合计划3.库存控制4.技术的管理5.质量的管理6.质量的管理三、在选择供应链合作伙伴时需要考虑那些

2、因素：1.交货提前期2.产品质量3.交货可靠性4.产品价格5.其他因素（售后服务、地理位置、财务状况）四、采用供应链管理的意义：1.减少采购、库存、运输等环节成本2.能够加强企业之间的合作，提高各个企业的综合受益3.有助于形成规模收益4.加强相互之间的交流，从而实现共同的期待和目标5.共同分担风险和分享收益，利用对方资源，提高资源的利用率五、库存成本主要有哪几种类型：1.持有库存的成本。持有库存的成本是指与现有库存相关的成本，如果没有库存就不会产生的成本，它与库存数量的多少、持有时间的长短相关，会随着库存数量和持有时间的变化而变化

3、。这些成本包括的内容有：1.资本成本；2.存储、搬运和保险成本；3.管理和其他的系统性成本；4.变质和其他损失。2.获取库存的成本。获取库存的成本因库存来源不同而不同。如果库存是从外部供应商处获得的，那么企业必须要考虑以下一些因素：1.订单处理成本；2.接收库存时的搬运和质量保证成本；3.购买成本，包括数量折扣；4.运输成本；5.供应商关系成本3.短货和违约成本。六、从外部供应商获得库存的成本与那些因素有关：1.订货的频次2.订货量3.管理体系架构七、什么是生产率？影响生产率的因素有那些：生产率是指从输人到输出的转化效率。如果能够

4、测量生产率会非常有用。如果一次执行将输入转化为单一的输出，这两个的简单比率就是生产率。影响生产率的因素主要有：1.原材料的供应；劳动生产者的平均熟练程度；2.生产过程是否存在着浪费；3.生产设备的效率和数量；4.其他固定资产；5.自然生产条件。八、在质量管理中，关注的重点是什么？如何测度生产率：质量管理中关注的重点是：1.生产率的改进2.产品质量的提高对于如何测度生产率，应该：1.将测量的数据与其他时间段的数据进行比较，如果有不同的话，则反映了劳动力的效率；2.使用与组织财务绩效相关的财务指标；3.利用更加复杂的测量系统来揭示生产

5、率变化的原因。九、在准时制系统的实现过程中，主要有两个阶段，请进行详细阐述：第一阶段的活动：1.集中在主要的产品和制造这些产品所需的关键资源，并以最合适的方式组织生产赶制；2.关注产品设计，尽可能使用通用部件，以简化生产过程；3.十分强调质量控制；4.精心计划机器维修，避免由于机器故障中断计划的生产时间；5.由于引入小批量生产系统，机器之间必须有极高的柔性，以便能够在不同产品之间频繁、快速的转换；6.以提高技能和柔性为目标的员工培训和教育十分关键。第一阶段的实施需要一些费用，但是可以从一个更有效的环境中得到补偿。第二阶段的活动：1

6、.确保生产管理和控制的所有方面可视化。因此，关于质量、排程、生产进展、劳动生产率等相关问题都显示出来。一旦达成一致的计划被中断或是存在中断的威胁时，每个人都可以指出问题所在并确保得到解决；2.每位员工都应该参与解决问题和过程；3.消除小批量排程的障碍，工作现场应该有充分的柔性来快速应对顾客需求的变化，相应地，各项工作快速通过加工厂，提前期也更短；4.准时制的这个阶段有可能需要考虑供应商的参与。准时制的引入需要很长的时间，需要不断摸索与改进。它的应用更为广泛。十、如何通过实行全面管理来实现可持续发展全面管理包括确保所有利益相关方对公

7、司满意，这会引出环境和可持续发展问题。可持续发展是既满足现代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式。企业可以通过全面管理来实现可续发展，具体如下：1.利润总量一定的情况下，引入先进的技术设备和生产工艺，降低生产成本；2.生产成本不变的情况下，通过提高销售量增加利润；3.利润增长速度要高于生产成本的增长速度；4.通过提高劳动者的科学文化水平和劳动技能来提高劳动生产率，从而提高企业的经济效益；5.需要提高企业的整体管理水平，充分调动员工和管理者的工作积极性，实现企业的快速增长；6.在提高企业生产效益的同时，必须要注重与环境

8、的协调发展。十一、过程的控制包括那些内容：1.基本的输入一输出转换过程；2.基本过程输出的测量过程；3.报告过程；4.采取措施的过程十二、什么是项目终止：项目终止是项目生命周期的最后阶段，它的出现标志着项目的目标已经实现，或是该项目的目标已不再需要