《商务运营管理》复习资料.doc

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1、《商务运营管理》复习资料赵志强老师编写第一、二章陈礼兴老师编写第三、四章万志坚老师编写第五、六、七章第一章运营管理导论本章重点难点1、运营管理的含义2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环）3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系4、运营经理的角色5、盈亏平衡图学习目的理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得实例来领会决策影响盈利能力的方式考核要求识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运营经理的职责领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收入

2、、盈亏平衡分析应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点一、单项选择题1、下列哪项陈述是对运营这个术语最好的解释（）A、运营是由公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程组成B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成C、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的D、运营是由为顾客制造要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的2、下列哪一组通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源（）A、土地、货币、劳动力和企业家  B、土地、资金、劳动力和企业家        

3、   C、土地、资金、劳动力和创新   D、土地、资金、劳动者和创新3、下列哪一项陈述是关于被成为土地这个生产要素的最好描述（）A、土地包括一个国家发现的自然资源B、土地包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼C、土地由可以耕种的区域组成D、土地由可以耕种和人能够生活和工作的区域构成4、下列哪项陈述是关于被称为劳动力这个生产要素的最好描述（）A、劳动力是指在岗位上努力工作的那些人B、劳动力是指从事手工工作的那些人C、劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能D、劳动力是指世界上所有工作的人5、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程

4、的最好的描述（）A、转化过程包括运营过程输出到输入的转化B、转化过程包括原材料到产成品的转化C、转化过程包括信息到服务的转化D、转化过程包括运营过程中输入到输出的转化6、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好的描述（）A、“前台”就是公司工作人员与顾客直接接触的地方B、“前台”就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成于服务价值增值相关任务的地方C、“前台”就是产品或服务实际生产的地方D、“前台”就是在顾客见到公司管理者之前等待的地方7、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好的描述（）A、“后台”就是公司的工作人员与顾客直接接

5、触的地方B、“后台”就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成于服务价值增值相关任务的地方C、“后台”就是产品或服务实际生产的地方D、“后台”就是顾客在见到公司管理者之前等待的地方8、下列哪一项陈述是关于经理职责的最好描述（）A、运营经理负责过程计划、工作设计和实施B、运营经理负责实施计划C、运营经理负责过程实施D、运营经理负责过程设计、工作计划和实施9、下列哪一项是关于工作计划的最好描述（）A、工作计划包括制定程序，确定组织未来的计划B、工作计划意味着就未来的生产水平作出决策C、工作计划意味着确保所有雇员在所有的工作时间内都工作D、工作计划意味着组

6、织雇员完成特定的任务10、下列那件商品可以认定是一件标准化的产品（）A、一辆有许多可选附属设备的新车B、一件手工制作的衣服C、一组账户D、一次医疗咨询11、下列哪件商品可以认定是一件定制化的产品（）A、一辆有许多可选附属设备的新车B、一台冰箱C、一组账户D、一本书12、下列哪个行业最有可能提供大规模的服务（）A、裁缝B、会计C、电器商店D、医生13、下列哪个行业最有可能提供单店式的服务（）A、汽车制造商B、餐馆C、超级市场D、运输公司问题14-16基于以下信息：一家公司制造三种产品：A、B、C制造三种产品的可变成本分别是6美元、7美元和8美元公司的

7、总固定成本是60000美元，每种产品的最大产量是10000单位，每种产品的销售价格没单位10美元14、假定公司的B产品和C产品都卖出了10000单位，那么为了达到盈亏平衡，A产品必须卖出的数量是（）A、2500单位B、10000单位C、7500单位D、6000单位15、如果该公司的固定成本现在上升20%，其他成本不变。公司为了达到盈亏平衡，A产品的输出水平/销售水平是（）A、10000单位B、5500单位C、4500单位D、8000单位16、如果所有产品的销售价格上升到12美元，其他如上述成本保持不变。假设公司已经卖出B产品10000单位、C产品1

8、0000单位和A产品0单位，那么公司获得的利润水平是（）A、18000美元B、72000美元C、90000美元D、5400